070|从一件小事说起

在昨天上午的时候在京东上买了一个新的手机，可我填写的地址在上海的松江，物流却送到上海的崇明岛去了，这让我倍感意外，意外这不是京东第一次给我送到崇明岛去了，而是第二次而我所填写的地址没有丝毫的问题，最后拨打起京东售后的客服电话，最后得到的结果也仅仅是告诉我系统结果出了问题，还曾经一度怀疑我地址出现了错误要求我更正，京东客服也是可以的。

原先我是很信任京东的，毕竟曾经说过今天可以在某个时段给你送达，它从不延误，这让我很欣赏京东的物流，但在昨天买手机时我所期待与享受的就是京东能在当天给我送达，可是没有。不仅没有，系统出了问题找客服也没有给我一个良好的回答，可以的，看来它如果在犯这样的错误估计是要失去我这位客户了。

怎么说呢，如果我今天纯粹是来抱怨的也就没什么可看了，我们不如从中运用每个人都有的同理心去想一下，如果你是客户什么样的答案你会满意，或者你是客服给客户怎样的一个答复会让客户没满意。说到底我觉得京东应该给我补偿，补偿的是什么，补偿的是延迟消费的耐心。

有人总觉得钱谈钱伤感情，那你道歉就完事了？你这很让人为难嘛。

虽然我不太喜欢功利，但并不是说从来都不功利就好，一件很简单的事，你找个人帮忙你们关系虽说很熟，但不至于熟到情比金坚、患难与共吧，这个时候给他点好处往往是最合适的方法，可以请他吃点东西或者直接给他钱，算做还他帮忙的这个人情。这样一来人情还清了，下次请他帮忙就好意思开口，二来人家也会记得你的好，更愿意下次答应你的帮忙，三来不也证明了你为人的大度吗。毕竟你以后是要挣大钱的人，这点小钱算什么呢？

在这里最需要学习的是一个人的同理心，也可以称之为共情心理，你想想看一个人好好的把地址填写好，然后好好的购物，却引出来这么多麻烦，最后给出的方案让我找配送的快递小哥好好问一下。这结果可以的。

不说京东了，我们就回到人本身来吧。我发现世界上能把事做好的人太少了，所以资源就都留给了那些能把是事做好的人，与此我们也就更加的喜欢这种人。

记得我去年暑假在做携程客服的时候，我现在回想起来，从公司的利益角度去看我做的客服工作短期内可能会让公司利益受损，但长期来看，我觉得我对事处理的非常有人情味，就这样让更多的客户会留在携程订票，当然其中也有一些做的不妥，但总体而言我认为自己做的还是对得起自己的心。

好好做事吧，就从把身边的一件小事做好开始，只有这样才能建立起别人对你的信任，才知道你是一个怎样的人，做事稳定靠谱的人。

插点题外话，自从做事没有了时间的约束以后，自己还真的是有一种时间大把的感觉，就比如今天有一天空闲的时间，所以今天的写作我差点没坚持下来，因为时间太多没安排，就随意散漫的做事，把必须做的事拖到现在才来做，写这篇文章的时候，时间已经是夜晚的十点半了，至少应该给自己留出一小时的时间码字，可正是因为时间的富足就产生了一种无所谓的感觉，这个不太好，需要改正。

自律的生活回望过去总是值得让人致敬，愿每个人都有一个让人致敬的时段。