今天跟大家分享管理常识的最后一讲：
管理，就是让一线员工获得资源。
我相信，如果你是第一次听到这句话，有一点懵。到底是什么意思？什么是资源？一线员工有包括什么？为什么他们需要资源？不都是领导需要资源吗？别着急，接下来的文章慢慢给大家讲解。
知识点一：什么是资源？
这里何川老师分享了一段真实经历。
大概是2016年，何川老师到深圳做内训，在内训的周边有一家星巴克的甄选店。于是在中午休息时间，何老师跑过去，喝一杯。
他一边打电话，一边等咖啡。看着一倍咖啡好了，他就取过来准备喝。何老师喝咖啡有一个习惯就是喜欢把杯子拿掉在喝，这次也一样。
突然，她发现这杯咖啡应该不是他点的，就走过去跟服务员说：抱歉，我拿错了，这杯算我的。
当时，老师感觉好尴尬，谁料，服务员只是稍微确认了一下，然后很轻松地说：您稍等，我给您做一杯新的。而这，让原本很尴尬的氛围，顿时变得很轻松。
随后，服务员将咖啡倒掉。这件事是对老师触动很大，转身他就把这段经历分享到了朋友圈，大意就是星巴克店员的服务意识真好。
但当一切都到底为止的时候，一位朋友留言，让他收获更大。
朋友说：
星巴克门店的员工，每天可以倒掉10杯咖啡。
原来如此，何老师一下子就明白了，这哪是什么服务意识，这是管理的价值。以前他总是不明白，为什么星巴克可以有那么多优秀的服务员，其他品牌却很难做到。难道只有星巴克能找到优秀的服务员？显然不是。
所谓的服务意识，其实是表象。更重要的背后的管理。是想没有“倒掉10杯咖啡”这项授权，其拿错一杯咖啡的过程，就不会这么轻松了。
一杯咖啡的损失，要么服务员承担，要么老师自己承担。总之无论哪一种选择，过程都不会轻松，甚至可能产生争论。
但是有了这项授权之后，一切就会变得高效而简单——店员可以快速的反映，顾客可以减少麻烦。所以，回到课程本身，什么是资源？
每天可以倒掉10杯咖啡，就是星巴克给一线员工提供的一种资源。
知识点二：为什么员工需要资源？
接下来，我们思考第二个问题，为什么一线员工需要资源。
对华为企业管理稍微有所了解的人。都晓得，华为创始人任正非反复在内部说这么一句话：让听得见炮火的人做决策。就是让一线员工有更多主动权。
因为，一线员工的工作环境，经常会发生很多临时的变化。比如，什么样的顾客都会有，再好的制度，也不能满足所有顾客。作为管理层，无论是高层、中层还是基层，我们不可能看到所有的细节，也不可能及时注意到所有变化。
所以，优秀的管理者，都懂得为一线员工提供资源，制造方便。
知识点三：要重视哪些资源？
理解了资源的重要性，管理者有将面临一个新问题:要重视提供哪些资源？
主要有3种类型的资源。
第一种是人事资源。
比如，招聘员工、使用员工、评价员工、奖励员工，提升员工等，跟人事任用相关的权限，这是最重要的一种资源。
但现实情况是，很多基层管理者手中，没有这些资源。这就导致一个结果，团队中个别员工的能力很一般，作为主管，我没有办法不用这个人。或者，团队中个别员工业绩很好，作为主管，我也没什么资源奖励他。
所以，我们要注重为每个层级的管理者，配备人事资源。
第二种是财力资源。
最容易理解的，就是预算资源。任何事情都需要成本投入，在日常工作中，管理者要尽可能帮助一线员工，做好预算管理。或者没有预算时，我们能不能优化一下工作的结构，降低对财务预算的要求。
第三种是政策资源。
这个也很好理解，就是把那些不确定的情况，要提前和员工讲清楚，给出确定性的说法。比如客户销售政策、市场促销政策、售后服务政策等等。星巴克店员倒咖啡的案例，其实就是售后服务政策。
所以，作为管理，我们一定要在日常工作中，重视观察团队需要哪些支持，需要解决哪些问题，我们可以提供哪些资源。
以上为今天分享的内容，总结一下：
1、什么是资源？
2、为什么一线员工需要资源？
3、要重视哪些资源
希望今天分享的内容，可以让你清晰这一点：
资源要用在一线员工身上，因为一线员工离客户最近。
我们说中层管理者，要向上争取资源，向下提供服务，就是这个意思。