质量管理-工具简述

帕累托——找问题
鱼骨图——找原因
帕累托是找主要问题，鱼骨是找主要原因

1.因果图

又称石川图或鱼骨图，关键词：根本原因/所有原因。

2.散点图（关联图）

显示两个变量之间的关系。

3.矩阵图

1）分析因素和因素之间的相互关系。
2）明确质量问题与不同因素之间的关系（强调多组因素，可用不同的符号代表关系的强弱）。

4.控制图（7点图）

1）连续7点出现在均值一侧（上/下）。
2）连续7点单调上升或下降。
3）数据出现再控制范围之外。
控制图用于确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效。常用来跟踪批量生产中的重复性活动。

5.流程图（过程图）

根据过程及流程，预测哪个过程最易出现问题。
关键词：各步骤之间的相互关系+回退根本原因分析+预测可能发生的质量问题，找出失效的环节。

6.直方图

正态分布展示，统计问题缺陷的频率，柱子形式展示。

7.检查表（计数表）

收集和分析数据，统计问题缺陷的数量，表格形式展示。

8.核对单

结构化检查，用来核实一系列步骤是否已经执行，防止检查过程中遗漏。

9.统计抽样

1）随机选取样本。
2）运用概率论评样本结果。

10.过程决策程序图

事先预测可能发生的障碍。

11.帕累托图（2/8法则）

80%的问题是由20%的原因所造成的。

PDCA——持续改进——戴明

管理层的责任：

员工：15%
管理层：85%

质量成本：COQ

预防成本和纠正成本。