失而复得的停车卡

事情还要从十几天前的一次汽车保养说起。周末一早，我开着车到离家最近的4S店给车做保养。完后交钱拿车走人，中午在万达吃了顿饭，逛了逛，就准备回家了。车开到小区大门口的时候，事情来了。原本插停车卡的卡槽空空如也，我赶紧把车挪靠在一边，开始在车里寻找那张小小的卡片。仪表盘、手套箱、中控格、门板格都没有，我又下车到后排找，还是没有。继续找，座位下，脚垫底下，后备箱里；最后把车里能找的地方全部找了几遍，确定卡不在车里，怀疑可能是丢在4S店里了，赶紧拿手机联系。

经过一番沟通，店方明确表示所有参与我车维修的机师都没有看到我说的停车卡，并且坚信卡一定就在我的车上，让我再好好找一找。同时还强调此卡除了对我来说有用外，别人拿了也没有任何用处。

至此，我也无法再说什么，只好作罢，到物业重新补办了新卡。但我心里很清楚，我的卡不见了，车里也找不到，这是一个不争的事实。

两天后，4S店照例打来了服务回访电话，我给予了零颗星的最差评价，当然这也是我做了这么多次维修和保养，第一次给出了非满分的评价。拨打电话的工作人员当时一定没有想到，一贯如固定对话一般的电话回访，这次却进行不下去了。她顿了一下，一时没有反应过来。然后她问我如此评价，问题出在了哪里。我将当天的事情经过进行了大致描述，并强调卡不见了是无法改变的事实。

不一会儿，电话再次进来，工作人员说他们确实曾在店内找到一张顾客遗落的卡片。我的心为之一颤，莫非是找到了？经过她的描述，很遗憾，那张卡并不是我的。事情再次不了了之。后来我也就没再关心这件事了。

事件的转机发生在今天早上。我开车到了单位，停好车，准备上班。就在我将档位挂至P档熄火后，突然感觉档把下方的盖板有些松动，明显有缝隙露出。我就试着将其复原，在过程中，我无意间在盖板下方的缝隙里看到了一个白色的东西。因为盖板都是黑色的，因此白色十分显眼。我将盖板整个取下，看见夹在下面的白色东西上面写着小字“此卡为小区停车……”我恍然大悟，这不就是当天丢失的那张停车卡吗？原来它一直就在车上。只不过它藏的地方也太隐蔽了，如果不是今天阴差阳错地打开了盖在上面的盖板，我估计它要永远和这辆车融为一体了。

看着被压在盖板下面的停车卡，我突然感到自己这些天来都错怪了4S店，还真让他们说中了，卡肯定在车上。不过话说回来，那天我要是能找到藏在这里面的停车卡，那我大概都得把车拆了吧。

事件的结果终于水落石出，我也分析了事件的原因。停车卡会夹在那样一个令人匪夷所思的地方，其根本原因还是维修车辆的工作人员当时的疏忽大意导致的。大概是在拆卸的过程中没有注意，所以误将卡片掉落在了盖板之下。完工安装时也没注意，就直接装了。

由此事件，我得出一个结论，做任何一件事，都要认真仔细、按部就班，特别是这种具有标准化流程的服务行业，消费者们对其服务质量的要求可以说是十分严苛的。只有在科学、严谨的标准化运作模式下，才能打造出令消费者满意的产品或服务。记得以前在哪听过，麦当劳的工作标准中，制作一个汉堡的过程，多达惊人的三百多道标准工序。因此无论你走进全球任何一家麦当劳，你所吃到的汉堡永远都是同一个味道。为什么苹果公司设计的产品，总能给人以艺术品的感觉，因为它的品控可以做到极致。这些都是标准化的神奇魔力所在。

今天的中国，正处于一个极速发展的时期，大到桥梁建筑，小到电脑手机，这些都是需要执行十分规范的制造和操作标准的。手机做的不好，使用中有Bug事小；要是架的桥也有Bug，那可能是要出人命的。

老话说得好，无规矩不成方圆；我觉得，有些事，无规矩可能是要天下大乱的。

最后还是想跟那天接我车的维修顾问小哥说一声抱歉，因为我的零颗星评价，你本月的奖金可能要扣掉一笔了。