2020年6月7日 星期日 亚商. 广州番禺
今天参加了亚商MBA广州校区，自疫情后的第一次线下课，主题是李世源老师的《企业领导者的情商修炼》，虽然以前在深圳也听过李老师的《情商大开发》，但两堂课给我的感觉和收获是不一样的，一方面讲的内容侧重点不一样，今天的更侧重于在工作中领导者如何运用以情商管理，另一方面可能是今年换了新的工作，需要与新的团队成员相处，工作压力也会大一些，所以对于情商修炼的需求也会更大一些。
今天的课程，其实主要讲了三个方面的内容：
一、领导者为什么要培养情商？
其实今年我自己的感触是比较大的，一方面是连续换了两份工作，两家都是平均年龄不到30岁的，而且都是素质相对比较高的大学生，以前都是和自己差不多年纪的人共事，而且都是共事多年的老同事，现在一下子都变成了新生代，学习和创新能力都挺强的，感觉到自己与这些年轻人比起来，有些地方都自愧不如；另一方面跨行，对业务不熟，从花都来到广州，节奏也快了很多，空降军，且工资待遇提升了，老板对这个岗位的要求也不同了，所以急着出成绩但又苦于对业务的不了解，预期高于实际，很多想法落不了地时，就变得焦虑，变得不自信，再到后来的甚至怀疑自己，想着找心理医生，希望有人给予我力量和支持，最终从前面那家公司出来，休息了一周，找到第二家，才慢慢缓过神来，才慢慢找回自信。
作为企业领导者，位高权重，同时压力也是最大的，所以当别人看不到希望时，你得看得到希望，而且能让团队的人看到希望，不是有希望才坚持，而是因为坚持了才有希望。当我们看到别人做得不错时，当我们觉得这个人头顶的光环时，在与他们聊时，其实他们都遇到过逆境，都遇到过迷茫，但，要想优秀，其实不是比谁更有智商，而是比谁更愿意耐心等待，谁还能在困难里熬到天亮的时候，这些不是在课堂里听老师讲讲，或是听听别人的励志故事就行的，而是真的自己要遇到过，熬过，才能真正领悟到，真正成长，所以也非常感谢在上一份工作的三个月，虽然很辛苦，但对我的人生来说，真的是非常可贵的一次经历。
当然，情商除了抗挫折能力外，还有与人打交道的能力，在与人沟通过程中，既不一味贬低自己，也会让别人尴尬，甚至让人很舒服。
二、作为企业领导者，如何修炼情商？
第一，首先我觉得应该是平时多做察觉练习，察觉自己的情绪，察觉别人的情绪，感受别人的感受，这个是基础，然后针对察觉到的情绪，相对应的管理情绪，分析情绪背后的原因，才能知道接下来如何处理。
比如今天有位同学分析的，下面有一个做了8年的中层下属，私下发信息给他，说想离职，但没有具体说什么原因，而且这位同学作为上级，在他提出前，一点也没有发现这位下属有离职的迹象，其实这就是平时对下属的察觉做得少，一般一个人想离职前，都会有一些思想和行动上的异常的，要善于捕捉到这些信息点后，通过他周边的人，或是侧面打听和分析他的诉求，然后有针对性地提前解决，不至于提出离职后再解决。
第二，要学会接纳多元化，个性化的团队，而且管理思路也需要从单一地，不断迭代，适应团队的需要。
在别人眼里，我是一个积极地，爱学习的人，所以我平时在管理中，也一味地希望大家和我一样，多学习多成长，所以像个家长一样，手把手地带着大家，一起总结，一起学习，别人不爱学的，我比他还急，希望将自己所学的东西，知无不言，言无不尽地分享给下属。
当学习了情商课后，特别是这段时间与新生代的下属共事后，其实我觉得应该转变一下自己的观念，我觉得应该多洞察下属的需求，根据别人有什么样的需求，想办法满足他的需求才是最好的，不一定我认为好的别人就一定好。
比如，有的人刚出来，不知道如何规划自己的职业规划，你就可以针对这个问题与他一起探讨，引导他，给他一些启发和帮助；比如，有的人很爱表现自己，其实自己就应该多给予他一些表现的平台，多鼓励和肯定他多去尝试，而不是将所有的事情都想好给他执行；比如有的不爱动脑，只想做一些简单的事情，也不喜欢总变来变去的，那就将详细的流程，表格模板给他，让他执行，给他相对稳定和简单的事情就好了，总之，将合适的人放在合适的位置，根据不同的诉求，适当满足，注重这种感受，对年轻人来说非常重要。
第三，也要注意形成自己的管理风格，管理好自己情绪，表达自己的感受。
每个人的性格不同，管理风格也会不同，其实需要的是根据公司的企业文化，再结合岗位本身的特性，结合自己的个性，做好这个岗位的职场人设，比如一家互联网+公司的财务总监，需要的是工作严谨中，又带有一些亲和力，那么在职场中，就要的扮演好这个角色，形成自己的管理风格，让下属适应你的管理风格，同时在工作中更是要管理好自己情绪，做到收放自如，所有的情绪表达，都是以结果为导向，就是说如果这件事触碰到了底线或公司文化，发火可以解决那就发火，如果这是件小事，虽然自己很恼火，但年轻人更多以包容心来应对，那就多让自己冷静，先肯定对方做得好的，再提出改进意见，这样可能更好。
第四，多一些真诚，多一点希望，少一点套路。
经常听到说人要真诚，以前觉得就是真心诚意，只要自己真心诚意对待别人就行了，其实不完全对，真心诚意，不是自己认为做到就行了，更多的是站在对方的角度，让对方感受到，也就是首先要有共情能力，能感受到对方的难处或困惑，站在对方的角度，来思考如何解开这个困惑或解决这个问题，不一定是个肯定的答案，更好的是给对方一些引导和启发，让对方顿悟，又不觉得尴尬，感受到你是真心诚意在帮他是最重要的。
比较认同的是，说一些表面的话，说我理解你之类的话，这些只是很初级的方法，真正的真诚，其实除了心意外，其实是一项能力，就是既能站在对方的角度，感同深受地理解对方，达到共情，同时又能将情绪和事件分开，将自己抽离出来，站在局外人来看待这件事如何解决，最好是有第三选择，引导对方思考，哪种更适合当下的解决方案。
对于领导者，不但能在看不到希望的时候给自己赋能，更需要有给别人赋能的能力，这点非常重要，也就是抗压能力，积极心态，哪怕刚开始做不到，因为这个职场人设需要这个能力，扮演好这个人设也是必须的，当你演了100次时，你也就拥有了这项能力，所以一项能力的培养，是从刻意练习开始，做着做着就成习惯了。
三、如何匹配自己的管理风格？
其实每种类型的人，不同性格的人，都有成功的，所以当我们还没有成功时，我们不能抱怨自己的性格不合适当领导者，不合适做某事等，其实这是一种限制性信念。
我们在工作中，在生活中，在各种场合，都有不同的角色，需要不同的风格来面对，但是，我们的人格底色，其实不是在非凡的环境中，是很难改变的，所以我们需要有自己的风格，但有时又需要在不同的角色中进行刻意切换。
很多年前，没有上情商课，我认为我的本性是直肠子，也不爱拍马屁，所以我觉得这样就是真诚，我是什么样的人，就以什么样的本性与人交往就行了；后来当上了管理者，慢慢学习了一些情商的课程，觉得这样其实是情商低的体现，开始察觉到和有些人打交道就是舒服，而且这些人往往是人际高手，而且一般都比自己混得好，才意识到这些才是真正高手；再后来，认为真正的高情商，是既抬高了别人，也不贬低自己，让大家彼此不尴尬，都很舒服，这就是自己要修炼的情商之路。
再讲讲为什么听了好几次情商课，还是觉得自己的情商不太够，而且还是会想再回去听听，其实最主要的原因是，情商是一项能力，并不是听了课就能马上会提高的，其实道理一学都懂，但一到用时就全部忘记了，其实缺少的是刻意练习，比如平时刻意按学习的方法去察觉情绪，去总结和复盘沟通对话等，反思如果重来，是否可以做得更好一些。