人性的弱点

人性——人类普遍所共有的心理属性。自古至今，就人性的争论很多，中国古代就有性善论、性恶论、无恶无善论、有善有恶论等，外国古代虽然未见有如中国古代就人性善恶的争论，但对人性善恶的见解又会广见于宗教理论、心理学思想与管理学理论之中。

了解人性，是帮助我们更好的了解自己，从而成为一个更好的自己。

在戴尔·卡耐基《人性的弱点》此书中，有三条法则至关重要。

（1）真心实意的关注别人。

人性最本质，最深层的渴望就是被他人所“看见”，因为被他人所看见的同时也照亮了自己的存在。当然，关注别人的方式多种多样，但是有时候倾听就是对别人最好的关注。对方述说的过程，就是一个向你打开自己的过程，而你只要静静地听他述说。

比如，售后员在接待客户投诉时，最好的解决方式不是辩驳，而是认真的倾听客户的意见，倾听的过程就是一个关注他人，“看见”他人的过程。待倾听结束，他的怨气早已消失大半。

（2）想要改变别人就先赞美别人

人性的一个特点，没有人喜欢被命令，每个人都希望被平等对待。如果你真的想要改变别人，就要为他人着想，用赞美来激励对方。

改变别人，从来都不是一件容易的事。你不可能真正改变一个人，你只能给他一个理由，自己改变自己。所以，为对方着想，站在对方的角度思考，用赞美的方式激励对方，都是给对方一个理由自己激励自己，从而达到改变他人的目的。

亨利是印第安纳州一家卡车经销店的服务部经理，最近他手下一名修车工的工作态度越来越差，要是以前，亨利肯定直接就把他大骂一顿然后开除出门，可是参加卡耐基培训班之后，亨利掌握了一个原则，就是用赞美来激励对方。于是他把这个修车工叫到办公室，先是对他大加赞扬，然后再指出最近他出现的一些问题，最后提出希望，说自己想再次看见以往那个工作认真勤奋的他。这位修车工不想辜负亨利对他的赞美，所以他会为了那个美好的名声而努力工作。

（3）不要轻易批评别人

人性的本质是自恋，我们都有一个基本感觉——“我是好的”。当我们遭遇外界对我们的批评时，我们会本能的进行防御，来保护自己。所以，任何人，无论做错什么事，无论错误多严重，在绝大多数情况下，都不会自责，更不会轻易接受批评，这是人性的另一个弱点。因此，如果一定要批评别人，千万要慎重。

以前念书时，我的总体成绩尚可，就是语文成绩太差。为了减少批评带来的负面影响，我的老妈都能运用一个原则，就是先表扬再批评。每次考试之后，她都会这么说：“孩子啊，这回考试成绩不错，我真为你高兴！但是如果你能在语文上多花点时间就更好了！”一开始还挺受用，可后来，当一说“真为你高兴”，我就会像泄了气的皮球，因为这句话只是为了之后批评我做准备。这样的说话方式让前面的表扬也不可信了，更不太可能改变我的学习习惯。

卡耐基告诉我们，只需要把“但是”换成“而且”，所有的问题就都解决了。我们再来感受一下：“孩子啊，我们真为你这学期取得的成绩骄傲，而且如果你能一直保持这样的学习态度，你的语文成绩也会提高。”如此一来，我们就能真切地感受到父母的赞美，父母教育孩子的目的也就达到了。

最高级的批评，就是不批评，或者说是宽容。

客观来讲，这本书的建议虽然都很正确，但真的做到，还是很难的。因为很多都是反人性。比如说，当你不高兴的时候，发脾气和批评别人就比赞美别人更容易；人们都会很自然地谈论自己想说的事情，而不是关注别人……这需要大量时间，需要你不断坚持，并且在日常生活中积极实践。