平衡计分卡⚖️被誉为近75年来世界上最重要的管理工具和方法

【思维导图实战派】刻意练习之“遇见...”计划：103/300

什么是平衡计分卡❓

平衡计分卡也称科莱斯平衡计分卡，源自哈佛大学教授Robert Kaplan与诺朗顿研究院的执行长David Norton。
平衡计分卡从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。
设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。因此，人们通常称平衡计分卡是加强企业战略执行力的最有效的战略管理工具。

1）学习和成长：为了实现企业的愿景,怎样才能使你的能力得到持续的提高?这包括与个人和企业发展有关的员工培训和文化观念。它还包括一些细节,例如企业内的导师、工作体制,以及员工之间的沟通氛围。

2）业务流程：为了使股东和顾客满意,你必须擅长怎样的业务流程?主要考虑经营企业和设计其产品和服务的内部流程。

3）顾客：要实现你的愿景,你应该怎样向顾客展示自我?这个方面主要是指满足顾客的需要,让顾客满意,不让他们转向其他供应商。

4）财务：要想获得财务上的成功,你应该怎样向股东进行展示财务情况?包括传统的资金数据和其他与财务相关的一些数据,例如风险评估和成本效益分析。

平衡计分卡平衡什么❓

1）财务指标和非财务指标的平衡，企业考核的一般是财务指标，而对非财务指标（客户、内部流程、学习与成长）的考核很少，即使有对非财务指标的考核，也只是定性的说明，缺乏量化的考核，缺乏系统性和全面性。

2）企业的长期目标和短期目标的平衡。平衡计分卡是一套战略执行的管理系统，如果以系统的观点来看平衡计分卡的实施过程，则战略是输入，财务是输出。

3）结果性指标与动因性指标之间的平衡。平衡计分卡以有效完成战略为动因，以可衡量的指标为目标管理的结果，寻求结果性指标与动因性指标之间的平衡。

4）企业组织内部群体与外部群体的平衡。平衡计分卡中，股东与客户为外部群体，员工和内部业务流程是内部群体，平衡计分卡可以发挥在有效执行战略的过程中平衡这些群体间利益的重要性。

5）领先指标与滞后指标之间的平衡。财务、客户、内部流程、学习与成长这四个方面包含了领先指标和滞后指标。财务指标就是一个滞后指标，它只能反映公司上一年度发生的情况，不能告诉企业如何改善业绩和可持续发展。而对于后三项领先指标的关注，使企业达到了领先指标和滞后指标之间的平衡。（文字节选自百度百科）

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