CRM系统，带给客户更好的服务体验

如今，市场竞争越来激烈，客户的选择也变得越来越多样化，他们几乎不会一直忠诚于一家企业，他们只会选择自己认为的、更适合他们的产品。

面对目前客户忠诚度低下的情况，为客户提供优质的产品和服务是企业最有效的竞争手段。

那么要怎么样才能提高客户体验，为客户带来更好的体验呢？

客户体验的高低取决于企业能满足期望的程度。CRM客户管理系统收集客户的信息，并分析数据，从而获得更多有价值的信息，再通过这些信息获得更多的客户形成一个良性循环的流程，是改善客户体验的优先手段。下面我们就来具体看看CRM是如何帮助企业改善客户体验的？

1、更顺畅的沟通体验

一般客户都希望能有一个人能从头到尾为自己服务，而不是接触一次换一个负责人，客户就需要重新复述问题，拉低客户的沟通体验。CRM可以存储与客户相关的所有沟通记录，服务人员就能轻松查看客户的每一次互动，让客户沟通更顺畅。

2、挖掘客户的真实需求

只有了解客户想要什么，才能满足他们的需求，而利用数据分析可以清晰认识到最根本存在的问题。CRM能通过图表、列表等形式将客户的购买量、购买群体、购买周期等表现出来，这样更有利于帮助销售开辟新的营销策略，尽最大可能的满足客户的心理需求，最终留住客户。

3、个性化的售后服务

每个客户都希望自己是特别，而不是被当作一个ID和称谓。如果客户觉得自己受到重视，他们就会以价值回报你，他们会记住你，他们会推荐你。CRM可根据客户情况进行服务，在充分了解顾客的基础上为其提供针对性的服务，并提供持续不断地提供客户关怀，获得客户信任，从而提高客户黏性。

只有建立科学的客户服务体系，提高客户满意度，才可以改善订单总数和客户的盈利能力，而CRM实施的直接目的就是提高客户满意度。通过形成以客户为中心的管理模式，使企业的流程和工作方法符合客户的需求和期待，从而使每一次与客户接触，客户都能感受到对他们的关注和重视。