W19情绪问题处理（2）-情绪疏导与安抚2022-08-26

一． 一定要做好评估

1. 倾听师面对一直沉浸在情绪当中的来电者，要及时做好精神障碍评估和危机风险评估，因为此时的来电者很有可能出现了情绪泛化，从而影响到了生理功能、心理功能和社会功能。

2. 倾听师面对对重大事件的反应却很平淡的来电者，也要注意做好精神障碍评估和危机风险评估，睡眠质量和身体健康会成为重要评估线索。因为情绪是无法完全压抑得住的，肯定会寻求释放的途径，来电者的情绪的压抑势必会造成对心理反噬，可能会见诸行动做出危险行为，或者通过躯体化症状释放出来。

比如，面对至亲的离世，来电者没有表现出哀伤，却一直显得很平淡，来电者肯定会经常因为别的琐事而情绪失控，或者出现躯体化症状，头痛、心悸、胃痛等。

二． 清理伤口

倾听师在情绪层面倾听和共情，并了解来电者内心具体感受和想法，以及具体事件和影响。

三． 初步处理伤口

1.倾听师从社会、心理、生理因素来帮助倾诉者梳理当下的问题，尝试找问题的根源。

2.倾听师帮助来电者找到可以继续寻求心理咨询师进行工作的方向，帮助来电者去意识到自己逃避。

四． 给出医嘱

1.如果来电者能够对情绪进行反思，当下伤口就已经是在缝合了，来电者也能通过倾诉是能够找到解决的方向。但倾听师还是需要建议如果还有问题，来电者要寻求心理咨询进一步处理；

2.如果来电者的问题是深层次的，对来电者的影响很深，倾听师对来电者的情绪进行足够的安抚，建议通过心理咨询系统去探讨解决办法，或者寻求精神科医生进行治疗。