Tom教练：聊天中的“画蛇添足”

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昨天晚上，我主持了一场实战聊天的直播训练，其中有一组同学的聊天，值得在这里分享一下，就是标题中说的，聊天中的“画蛇添足”。

事情是这样的，这两个同学在现场聊天的过程中，因为有一个同学是做室内设计的工作，另一个同学就问到他说，“你在做室内设计工作的过程中有什么样的一些客户案例，有哪些的经验可以和我可以分享一下吗？”

而做室内设计这个同学，就分享了他在给一个业主设计方案的时候，反复沟通、修改，客户也不满意，最后，沟通了很久终于算是解决了。

这件事他自己得到的心得体会就是，沟通确实非常重要，前期通过倾听能了解客户更多的需求信息等，比刚刚接到这个案子就盲目地开始设计可能更重要，否则你就可能会做很多无用功。

你可以想一下，这个同学说完这些话的时候，假如你是和这个室内设计同学聊天的人，你听了他说完这么一个案例，你觉得你接下来该接什么话合适？

其实，聊天很重要的就是接话，怎么去给予对方回应。

那我们聊天中的另外一个同学他是怎么接的呢，他说，“嗯，感觉用户思维确实很重要”，然后，他就没有再接其他的话，接着又去问了一个问题，他说，“前面你说到经常熬夜，那你对熬夜这件事儿怎么看的？”

因为，前面那位同学说了设计工作中经常熬夜，所以，他就把前面对方说的熬夜这事儿拿出来问了。你可以思考一下，他突然间问这个问题是不是有哪里不合适？

其实，在这里这么问题就有点画蛇添足的感觉，什么意思呢，本来对方已经说了挺多的信息和内容了，当他说完这些的时候，我们不要自己讲完了，非得要问一个问题，或者说我再找一个话题，觉得我要不再找个话题就会让聊天很尴尬。

其实，如果你非要再找一个话题，而你问的问题又不合适的话，就会有画蛇添足的感觉。

那像这个问题如果比较好的接话方式是什么呢？

你就要去回应对方要表达的意思，或者说能举出一些例子，做个类比等等。

比如，你可以说：

“嗯，你说这个我太有感触了，确实是这样的，就像我们射箭的时候，如果连靶心都没有看，就盲目的射箭，那肯定力气再大也射不中。

所以，了解用户的需求，就像我们在做销售的时候也是这样的，一定要针对客户的需求去介绍你的产品，而不是盲目地把产品的八大功能全部介绍一遍。”

如果你又能做类比，又能举例子，对方就会感觉你理解他，这是比较好的回应。

或者说你哪怕就像刚才这个同学，简单的回应一下，就说用户思维很重要。

当你感觉自己没什么说的了，这个时候也不要随便的去提一个问题，尤其是你提的这个问题，跳跃比较大的时候，对方就会感觉突然间被你拉到另外一个地方去了，那你还不如就不要提问。

你回应完了，就等着对方来提问其实也是可以的，因为对方提问，可能是他想聊的话题，也比你随便跳跃性的提问好，所以，跳跃性提问就会有点画蛇添足。

总结一下，我们在和别人聊天的过程中，给完对方回应之后，你如果能回应的好那当然好，但是如果不能回应特别好，简单回应之后等着对方来问你，等着对方来接话也可以。

不要非得为了找一个话题而找话题，那真的有点画蛇添足的感觉，反而让这个聊天跳跃性太大，对方的感受也没那么好。

希望今天的分享能对你有帮助，谢谢！