疫下企业转型：企业微信私域流量的构建、转化

疫情大局势下的复工，部分企业举步维艰，另外一部分企业却在加速线上数字话转型的进程， 借助企业微信逆风翻盘。通过线上营销打通销路，缓解了资金流的问题。 比如，下面这些做的比较好的品牌企业： 西贝餐饮连锁：在疫情期间，西贝不仅在美团、饿了么等平台发力外卖，还通过企业微信，让200多家门店客户经理添加了分散在各个平台的客户个人微信，为这些客户提供1对1的外卖（送餐、食材采购）服务。 据了解，西贝还把商城和外卖的小程序都挂到了门店人员的企业微信资料里，客户直接点开就能找到购买入口，大大促进了线上服务的转化。1月份线上添加3万+客户，企业微信端营收已占到总营收80%+。 ▌屈臣氏： 在疫情期间，屈臣氏门店的导购通过企业微信添加了门店的客户，在朋友圈发布口罩、消毒水等用户急需产品的到货信息，还拉了门店的客户微信群，为顾客提供1小时快速送达的服务。在疫情“不出门”期间，屈臣氏的导购便通过这种方式销售产品，成效不错。目前企业微信客户200万+，通过客户朋友圈、群直播、小程序等，建立从服务到成交的闭环。黄金时代健身：健身教练将“群直播”链接发给学员，学员通过微信观看、学习，据说每日观看量10万+，覆盖会员与潜客20万+，算是利用企业微信的直播能力输出专业内容拓客新玩法。 ▌歌莉娅女装：导购用企业微信添加顾客微信，在客户朋友圈发布商品信息，打通小程序商城直接销售，目前企业微信端日销售100-300万。 通过上面的几个案例，我们可以看到企业微信之所以能够帮助这些传统零售企业向智慧零售转型，主要得益于企业微信整合微信支付、小程序等一系列工具，实现了对零售三要素“人、货、场”的全面重构，让传统零售利用数字化武器，做到了与消费者更近、按消费者需求生产商品、打造更好的全场景购物体验。 那么，疫情下的企业如何快速的搭建起自己的企业微信私域流量池呢？ 企业微信私域流量的搭建、转化 这年头企业需求无非就三类：①对内：提高企业管理与员工协作水平，提高生产效率；②对上游：对接更多优质服务商资源，优化生产流程；③对下游：连接终端客户，通过精细化运营做转化。 而这三类刚好企业微信都符合。通过内外结合，实现转化价值。因此，企业搭建私域流量的第一步就是要先了解自己的私域流量“阵地”。其次，了解企业微信的私域流量闭环是如何形成的。1、私域流量常见5个阵地实际上，私域流量常见的有以下5个阵地/平台，并且它们之间是相互关联，同时运营使用的。（1）第一个是微信号/个人号，这是目前最优的流程沉淀阵地。缺点是需要花费很多成本去沉淀流量，包括人员费用、设备费用等等。（2）第二个是朋友圈，常常用于企业打造品牌或IP信任的阵地。很多企业目前仅仅将朋友圈作为企业产品的交易端之一，并没有充分使用平台的价值。（3）第三个是微信群，也是持续变现的阵地。微信群的误区是企业运营时认为这个阵地是非常耗费人力资源，而且产出非常有限的，原因是因为运营中的转化方式出了问题。企业应该关注于高价值的客户群体，将付费用户和非付费用户区别管理。让团队专注于付费用户或客户群体，提供持续的高质量的专业服务，提高复购率。（4）第四个是公众号，用于大流量的沉淀阵地。缺点是运营过程中，客户触达的程度有限，需要结合其他四个渠道一起使用。（5）第五个是企业微信号，也就是企业未来最佳流量的沉淀阵地。综上所述，小型企业运营推荐关注于前三个阵地，大中型企业运营可以延伸到第四、五个阵地。2、企业微信私域流量营销闭环私域流量常见的营销闭环一般包括：导流——分类——广告投递——成交——售后复购。那企业微信是如何实现这5个步骤的呢？导流方面企业微信在导流方面的功能主要体现在以下9个设置上：5W+好友上限、企业微信联系人 、去企业微信添加对方、扫一扫、从微信好友添加 、将企业微信名片分享到微信（号或群）、小程序联系我、公众号联系我、批量导入通讯录另外，在3月8日的时候，企业微信更宣布将释放“入群二维码”功能。据了解，入群二维码触达用户的方式包括群发消息、微信社群、朋友圈、直播和线下物料，用户直接扫描入群二维码即可进群。分类在分类上，企业微信有客户标签功能。就拿西贝莜面村的案例来说，据了解，西贝的客户经理们就运用企业微信上“打标签“的功能，给不同口味为客户们做了标记。这样一来，他们便能精准地为客户们推荐菜品。而客户经理在企业微信的实名认证，也显得西贝的服务更加”专业“和具有信任度。 （3）广告投递广告投递主要体现在客户朋友圈和定向群发功能2个功能上。企业微信的客户朋友圈，增强了互动属性，更加强调的“成交”行为属性，有利于企业销售增加产品的互动性，提升企业产品和服务的多维度刺激和销售沟通，从而一定程度上提升私域流量运营的成交率。企业微信定向群发功能，比如优惠券、促销活动、种草文章等，每天一条，机制类似公众号，比个人微信号群发更安全、便捷。（4）成交企业微信在成交方面主要体现在微信+企业双重认证身份、直播功能、小程序收发、SAAS软件应用4个功能上。而成交有两个关键点，1是信任，2是便捷性。在对外服务中，客户的通讯录、会话、详细资料、二维码等页面均可显示该员工的企业身份，杜绝了传统微营销里的“收款拉黑”现象。且企业微信提供小程序收发与群直播功能，每种工具都可达到信任建立，精准客户宣讲、便捷成交的目的。（5）售后复购售后复购主要体现在客户群功能、群机器人营销功能、一键分配员工好友3达功能上。客户群功能可创建包含微信用户的客户群，在群内进行一对一的精细化售后运营服务；群机器人可为客户群配置入群欢迎语，自动回复、优惠券等营销手段，大大的提升用户对品牌的好感度，增加黏性的同时提升复购。特别是自抗击疫情以来，企业微信已上线升级十余个功能，如朋友圈、群直播、会议等功能后，再次对客户群能力的进行更大释放，对于做社群运营有需求的品牌商家是极大利好。 3、企业当下搭建企业微信私域方面可做如下准备：  （1）尽早开通企业微信。用户资产化趋势越来越强，尽早开通企业微信，建立品牌在微信生态的公信力。利用企业微信的客户传递和维护优势，避免人员流动造成的客户流失。 （2）对接企业内部CRM。企业微信目前开通API协助企业CRM数据共通，避免微信个人号粗放式管理的弊端，可帮助高效处理客户问题，促进成交。 （3）做好企业微信朋友圈。企业微信因为企业背书，品牌公信力加持，会得到用户更多的信任感。企业微信新开通的朋友圈功能，是企微生态重要一步。团队可根据公司的产品方向设计朋友圈内容，统一分发造势，也可个性化分发进行品宣。 （4）个性化使用企业微信个人介绍页。企业微信的个人介绍页较个人微信有很大不同。显示企业名称，个人名称，服务详情等，更可关联企业的小程序，图文链接等皆可在后台进行配置。 （5）管理好欢迎语推送。目前企业微信添加成功好友后，用户会收到欢迎语推送。欢迎语支持图文、网址、小程序。根据公司风格设定适合的欢迎语吸引客户赢取好感。比如公众号二维码，拼团链接，优惠券，会员卡小程序等，自动在添加成功后发送到用户端，节约人力。 （6）用好标签事半功倍。企业标签汇中有客户等级、客户类型、客户来源等多种标签类型，在后台可自行根据需要配置客户标签，方便统一管理。 （7）利用好专业的企业微信私域营销工具。神达企业微信SCRM是国内首批企业微信的服务商平台，可以为企业提供一站式私域流量解决方案服务。除了在企业微信原有的功能上，更为用户开放了转账、红包、关键词回复、快捷推荐商品发给客户、多种营销互动活动一键发起等独有的官方不支持的功能。