待每一位新客户如同贵宾｜888｜0824

《卖什么都是卖体验》法则25：待每一位新客户如同贵宾。

作者这个章节讲了几个在服务上，让顾客有被当做贵宾的公司。

首先是一个餐厅，每次和爱人去这个餐厅的时候，老板都会热情的拥抱他们，像老朋友一样说很高兴他们来，带他们到专门的座位。

就餐期间，老板的老公是主厨，会过来问好打招呼，推荐当天的特色菜，或者送上好酒。

相比菜品，这种服务让作者愿意常光顾，成为这个餐厅的老客户。

2016年3月，我第一次参加性格色彩的课程，那次课程也是性格色彩深圳分公司的开业仪式，一个咖啡馆。

课程结束一个月左右，我看到咖啡馆有沙龙，报名了，我一进门，小田热情的拥抱我，说：“小芬，你来啦，来这儿签到。”然后给我拿饮品带我到座位上。

我到现在还记得那个场景，因为特别意外，那次课程两三百人，那时的我话很少，同组同学都特别优秀，有老板，电台主持人等等，可是被工作人员记住名字，还如此热情，这个女生，还有这个公司，一下俘获了我的心。

上周老板去深圳一家高档服装店“探店”，和我分享她们做的好的地方，其中让老板意外的一个细节，就是店长很快认出他。

因为老板第一次去是穿的休闲T恤，短裤，是半个月前，这一次穿的是衬衣西裤，完全不一样的造型。

虽然也有可能是老板本容易让人记住，一米八的个子，不到150斤的模特般身材，常年运动，让近50岁的他看起来只有30岁左右，也很帅气。

正如我们每个人内心，都希望被看见，如果在我们消费过一次，或者和工作人员只交流过一次，第二次被准确的叫出名字，这个小小细节，就可以快速拉进彼此好感和距离。

待每一位客户如同贵宾，这个章节建议我们了解并根据客户需求，提供特殊服务。观察客户的穿着、口音、语音语调、情绪等，提供合适的服务。

《人性的弱点》有一条交往的好习惯：记住对方的名字。我们可以先从记住客户名字开始，尽可能在服务过程中，创造“熟悉感和亲切感”，让客户体验一次，还想来第二次。

我是等风来不如追风去的小芬，每天学习一点点，成为更好的自己。