企业提升客户体验，得先搭建在线帮助文档

在企业竞争日益激烈的市场中，客户体验成为企业获得成功的关键因素之一。企业需要不断提升客户体验，以增加客户的忠诚度和满意度。而搭建在线帮助文档是提升客户体验的一个重要手段。本文将介绍为什么企业需要搭建在线帮助文档，并提供一些实用的建议。

为什么需要搭建在线帮助文档？

提供即时帮助：在线帮助文档可以为客户提供即时帮助。客户可以在需要的时候随时访问在线帮助文档，以解决他们的问题。这可以帮助客户更快地解决问题，提高客户的满意度。

减轻客服压力：在线帮助文档可以减轻客服的压力。客户可以通过在线帮助文档解决一些常见问题，从而减少客服的工作量。这可以让客服人员更专注于解决更复杂的问题，提高客服质量。

提高效率：在线帮助文档可以提高客服的效率。客服人员可以将更多的时间用于解决复杂的问题，而不是回答一些常见问题。这可以提高客服人员的工作效率和质量。

提高客户满意度：在线帮助文档可以提高客户的满意度。客户可以通过在线帮助文档快速地解决问题，从而感到满意。如果客户对企业的服务感到满意，他们可能会推荐企业给其他人，并成为忠实的客户。

如何搭建在线帮助文档？

确定内容类型：确定帮助文档所需的内容类型。这可以包括常见问题解答、产品文档、销售资料等。

组织帮助文档：将帮助文档分成主题类别，并使用清晰的标题来组织它们。这样，客户可以更容易地找到他们需要的答案。

编写明确的答案：编写答案时，需要确保答案明确、简洁，并且易于理解。答案应该回答客户的问题，并提供实用的信息。

提供搜索功能：提供搜索功能可以帮助客户更轻松地找到他们需要的答案。搜索功能应该易于使用，并且应该搜索整个帮助文档。

更新帮助文档：当产品或服务发生变化时，需要及时更新帮助文档。确保帮助文档中的信息始终保持最新和准确。

培训客户：对客户进行培训，以确保他们知道如何使用帮助文档。他们应该知道如何搜索帮助文档、如何更新帮助文档等。

评估帮助文档的效果：评估帮助文档的效果可以帮助企业了解客户的需求，并确定哪些问题需要更新或删除。此外，评估帮助文档的效果可以帮助企业确定客服团队是否需要更多的资源。

帮助文档工具的选择

公司选择一个好的帮助文档搭建平台是很重要的， Baklib为公司和团队提供了快速搭建知识库的SaaS工具，使用Baklib在线帮助文档制作、高效的编辑功能、集中的在线存储、展示能力。并且具有便捷的分享功能、以及全文检索功能，成本低，效率高，能够大大缓解人工客服压力，减少运营成本。

• Baklib工具制作帮助中心的优势：

一、页面简洁美观

展现给用户看的帮助中心，有两点很重要，一是页面美观，好看的东西总是吸引人的，会给用户留下好的印象；另一点就是简洁大方，让用户了解产品时能够清晰明了。Baklib有多种样式的免费模板供使用者挑选，使用者可以选择与自己的产品相契合的模板制作带有自己特点的页面，提升用户的好感度。

二、编辑体验

在这个“视觉时代”产帮助中心中的产品介绍内容呈现方式不能单一，图文、视频、音频等结合既能清楚地阐释产品又相对美观，显得没有那么死板。Baklib编辑器操作类似word，可以任意插入表格、代码块、图片、本地音视频、在线多媒体等，能够满足多种需求，也让知识创作更加轻松。

三、团队协同

Baklib支持多人在线协作编辑文档，告别邮件、传统office软件多次传输文件的繁复，多人协同作业，可以最大程度提高团队工作效能，高效完成制作。

四、数据备份与导出

帮助中心除了电子版本，Baklib拥有多种格式的数据导出与备份机制，可以将制作的在线产品手册备份、导出，防止在线编辑的内容丢失。

五、权限功能

当帮助中心需要只对部分用户开放时，利用Baklib的权限等级功能，可以对整个站点或者内容设置相应权限等级，轻松把控外部人员访问内容

搭建在线帮助文档对于企业提升客户体验至关重要。通过采用最佳实践，企业可以创建一个高效的在线帮助文档，帮助他们提高客户满意度、提高客服效率，并为客户提供有用的信息。同时，在线帮助文档也可以减轻客服的压力，提高客服质量。