倾听、共情是最好的建议

        今天，谈一下对生活中提建议的感悟。我觉得提建议要谨慎，别人诚恳的需要自己提意见时有选择性地提，如果别人没有主动要求提建议时尽量不要提。

          倾听、共情就是最好的建议。

        很多时候，别人跟自己抱怨时是为了排解苦闷，宣泄情绪，他并不需要别人给他建议，自己要做的就是倾听即可。

        工作的原因，我在人力资源部待过2年。期间，经常接到退休职工询问退休待遇的相关事宜。因为单位员工的退休需要省社保统一审批，而省社保的审批效率又非常低，有时候，办完单位退休手续半年多的职工还没能领上退休金。这些人只能每月领到单位发放的1000多元钱。

        那种退休后领不到退休金的心情的确让人很焦躁。

        这时，这些退休职工就会经常打人力资源部的电话进行咨询。有的心情很激动、表达很激烈，有的甚至声嘶力竭的质问为什么退休手续都办完这么长时间了还领不到退休金。刚开始，我和同事会跟他们解释是省里审批慢的原因，请他们理解并耐心等待。这样的解释并不能使他们满意，有的甚至情绪会因此更加激动，说一些非常难听的话。

        后来，我们慢慢的总结并形成了共识，在接到退休人员询问退休待遇发放的电话时，不去过多解释，只是认真的听并表达对他们急切心情的理解。

        令人欣慰的是，转变这个策略后，他们大多数人在表达完了自己的想法后总会说这么一句：“刚才听我啰嗦了这么多，你可不要烦，我知道你们也解决不了，我就是对这个事儿很生气，麻烦你帮我常问问，待遇批下来了告诉我一声，谢谢你。”

        通过这件事我发现，其实很多人即使在抱怨时他们自己心里的价值判断是很明确的，他不需要别人的建议，他只是在给情绪一个出口。

我认为，倾听很重要，建议需谨慎。