一个程序员眼中的团队原型思考（2）---个体的孤独和团队的力量

团队感想之三：团队亚文化漩涡的暗力量表征

 

       在团队合作过程中，经常会出现这样的情况，抱怨声声，流言四起，还冷不丁的出现一支冷箭，让人措手不及而受伤倒地，这个现象该如何从整体上去解读？抱怨和冷箭的实质是什么？它们的动力结构是什么？暗箭和抱怨是团队运作过程中人性所致吗？

       抱怨是团队运行不顺畅的产物，流言是团队运行不和谐的产物，暗箭是团队派别斗争的产物。抱怨，流言和暗箭只是团队暗力量的外部表征。抱怨是明的，流言则是半明半暗的，而暗枪则是全暗的。

        抱怨是团队个体对团队产生了怀疑，想抽身反思团队的运行状态及其自身的处境，于是乎团队漩涡中出现了另外一种声音，这种声音表征了团队暗力量潜在滋生。为什么要抱怨？我认为抱怨来自团队个体内心深处的不平衡状态。个体内在对于外界信息的收集处理，形成了畸形的推理结构，忘掉了自己的位置，想越级判断团队，指点团队。就好像我们在论坛灌水时，对于一些社会问题都会畸形的推理到"体++制..问题"，好像我们都摸到了真理的尾巴，都认为管理者体脑袋有问题，是管理者意识不到“体++++制”问题，于是我们就自以为自己看得很透彻，但是我们没有深入到本质问题：既然大家都意识到了“体+++制”问题，都是知道问题的根源了，为什么现状还是这样？管理层是利益相关者而认为体++制++就是自己利益的守护者而不去动它？恐怕问题没有这样直接和简单，所以在这些问题上，我们认识到问题是否真的是个问题还真的琢磨一下子，这个就是：横看成岭侧成峰，远近高低各不同。源于我们的位置坐的太低，我们获取的信息太少，我们所处的环境太有差别，并且我们发出牢骚可以不负责任，所以我们个体决策机制自会形成一个简单的偏执推理结构，不同的信息都会得出相同的答案，这个答案就是我们想得到的答案，通过该答案可以平衡自己内心深处的不平衡结构，于是于个体来讲抱怨产生得合情合理。但是抱怨的确是偏执推理结构造成的，所以抱怨是以个体为中心的。个体的抱怨是团队运行时，个体的感觉对于团队运行有了跟自己内心不一致的东西出现了，或者是团队运作所处的环境发生了变化，或者个体能力成长了而对团队回报有了更新的要求，而团队并没有做出改变或者响应的回应，所以个体就有了不平衡出现，所以做为团队管理者，对于团队成员的抱怨需要有足够的认识，认清楚抱怨产生的根源是什么？需要警觉这些抱怨，需要及时与队员沟通，来化解这个个体内心的不平衡感。

  如果让抱怨自由扩散，则会从抱怨阶段演化到谣言阶段，此时团队政（zhengzhi）治开始滋生，进而暗箭产生，而暗箭是更强劲的团队暗力量的直接体现，暗箭的产生标识着团队已经处于分裂的边缘，如果此时还没有建立起有效的沟通，则团队就会分裂成派别，形成派别斗争。于是团队的初期形成的漩涡结构被分离成为围着派别利益为中心的小漩涡，这个团队运行的中心偏离了管理者设置的中心。此时，团队成员个个自危，用极大的精力去分析暗箭来自何处，甚至利用手段自己射出暗箭，利用极大的精力去揣摩管理者每句话的弦外之音，从而减少了使用在正常业务上的精力，这个就是我们常常讲到内耗的精神面上的根源。

当然，暗箭由于让团队成员感觉到了内在威胁，于是也可以激起一点团队精神。有些驾驭能力强的团队领导者很善于运用暗箭使团队派别间的相互制衡，从而达到整个团队的暂时平衡，但是这会给团队带来更大的不稳定性，从而可能矛盾下次来临的时候足可以摧毁整个团队。

       为什么在效益好的时候，团队的闪现的问题就少，而一旦效益滑坡，企业的问题就多如牛毛？从系统的角度来讲，这个漩涡一旦变慢，队员个体的不平衡感觉就会闪现，有逆流意识的个体马上就会闪现，水浅了，河里的石头都露出来了，原来被漩涡卷起的石头，变成了障碍物，不是问题的问题也变成了必须要解决的问题，原来运行的状态发生了改变，而个体强烈感觉到这种从好到坏的反差，内心开始不平衡，很多的原来被漩涡激流淹没的意识开始觉醒，于是抱怨产生了，谣言起来了，派别出现了，暗箭也就随之而来了。这个是人性对所处环境变化的自然变化反应，在这个敏感时期，沟通，变革为团队运作的最大主题。