【精时力学习日志】
本训练营：阅读营·高级表达力
今日书籍：《沃顿商学院最受欢迎的谈判课》
今日主题：2-4 利用准则
学习日期：2020年8月27日
1、[我学]今天在课程中的收获：
1.1 回顾
（1）@幻雪 日志上墙的另一个意义是给到其他人参考借鉴，也相当于是在间接的帮助别人。
从这个角度看，提升自己的日志质量，努力争取上墙，争取帮助更多的人，这件事本身是要给予支持与鼓励的。
（2）快递的例子
①尊重他人，积极回应，说出理由，表明态度。说明可以今天不送是因为体谅对方辛苦，但明确说明，类似的事情不希望再有下次。
②尊重他人是一个非常好的品质，但不妨碍我们再多想一步，想一想我们尊重对方之后，给对方的感受是怎样的？对于快递员，如果我们仅仅是尊重对方，对方也有可能会认为我们好说话，好欺负。所以在尊重对方的同时，不妨多想一想我们的目标是什么。
【我思】昨天的日志没顾上写这部分内容，但是印象非常深刻，今天看完两位小伙伴的分析之后，也感觉非常到位。相当于又学了一遍。
（3）映琼式阅读理解，对上墙日志做阅读理解，厉害了
【我思】讲真，小伙伴上墙日中的每一个点都可以和我们自己做关联。只是有时时间有限，只会选择一部分自己感触比较深的去做记录分析。
（4）崔律和小伙伴一对一私聊，会采用提问的方式了解小伙伴的现状，比如梦想笔记本的现状。
【我思】提问真的是一项技能。昨天和小伙伴聊，就感觉自己的提问做的不够。有了解小伙伴的情况，但还是会经常性地跳出来给对方建议。
日后要多留意，多去提问。
1.2 新知
（1）利用准则，利用谁的准则：对方的。准则需要公平吗？那不重要，对方承认就好
【我思】当时都没有留意是谁的准则，如此简单的一个点，竟然是在崔律讲解时，才恍然大悟，因为忽略的是对方的准则，所以自己的实践的时候，想到的一些案例，其实并不是对方的准则，而是社会准则，这就是阅读基本功不扎实，把鸡蛋看成鸭蛋，然后实践成鹅蛋的非常典型的例子。
（2）利用准则三部曲：
①有意识的利用准则，面对对方强硬、对方顾及声誉时尤为有效
②找到准则，可以通过网站公布或承诺等，也可以用提问询问规则
③利用准则，按准则做，或按例外做
【我思】通过崔律这样梳理，感觉逻辑结构就非常清晰了，而我做的阅读，目前就会欠缺这个部分，每次预习的时候，就觉得自己懂了原文的意思，或者感觉不知该如何梳理其中的逻辑，所以就给自己找借口不去梳理了
其实我们很多学习、做事都是这样的，明明内心知道怎样做会更好，但因为有畏难情绪，在没有外界约束的情况下，可能就选择不做了。
（3）关于“你不爱我了”、“店大欺客”，传达意思的同时，还要注意表达方式
①关于“你不爱我了”，在结婚初期，有时和老公闹矛盾（一般都是我单方面的，哈哈）生气等，有时就会想，他没有以前那样爱我了，但很少表达出来，想想那时的自己还挺有意思的，不过现在和老公之间基本不会发脾气等，更多的是体谅、理解对方。想想这也是精时力带给我的改变呢~一方面是凡事多看积极的一面，另一方面是现在有很多更有意义的事情做，基本上没有时间想这些鸡毛蒜皮的小事。
②关于“店大欺客”，崔律讲解中让我印象最深的就是传达意思的同时，还有注意表达方式，真的仅仅掌握方法，如果不注意沟通方式的话，有时也达不到想要的效果
记得之前在学习“新任务明天做”这个知识点的时候，自己掌握了方法，问领导哪件事的优先级更高，但因为当时的沟通技巧欠缺，所以沟通效果也并不好，所以有了方法，如何去做，还是要结合自己的实际情况，具体情况具体分析的。
（4）预习案例
①中午去银行办业务，银行工作人员以吃饭为借口，不想给办，想让小伙伴下午再去。
②签合同对方删除风险条款，嘴上却说是走签合同，只是走个形式。小伙伴利用对方所说的签合同只是走个形式的说法，为公平起见，把所有条款都加上。
③网购退换货的例子
④去看病，医生却以没有按要求服药而拒绝为其看病。
⑤网上买花，店家却忘记写卡片，索赔成功。
⑥要求快递员将大件物品送货上门的例子
【我思】自己在预习的时候，总觉得找不到合适的例子，通过看小伙伴的案例发现利用对方准则的谈判技巧真的是无处不在。
反思自己平时对生活的观察太少了。有时即使记录下来，因为记录的位置比较分散也很难快速找到。
2、[我行]今天的刻意应用：
【可实践&演练的点】利用对方准则，达成自己的目标
【实践记录】
网购的例子，今天收到网购的口红，收到货之后在拆快递往外拿口红的时候，因为比较紧，只拔下了盖子，没拿出口红，这是口红内芯就跟着掉出来了，直接掉在了地上，于是和卖家交涉，以下是我和客服的对话：
我：刚刚拆快递，刚一打开这个口红就掉出来了（附图片），这如何处理呢？
客服：道歉+解释（此处略，整体态度还是很不错的），希望您能有个好的购物体验，给您申请X元差价当做补偿可以吗？
我：掉出来掉在地上，我这已经没办法用了
客服：我这边帮你申请补发可以吗？
我：行，那麻烦帮我补发一个吧~
我：那这次不好的购物体验如何补偿呢？
客服：亲亲，这边帮您申请补发后就申请不到补偿了哦
我：（找到随货寄过来的一封信，看到上面写着一句话：服务到你满意为止，于是拍照发给对方）你们这封信上说服务到我满意为止，但我现在还不满意，还能怎样处理呢？
客服：我这边帮您申请一下哈
客服：希望您能有个好的购物体验，小的破例申请给您退X元差价当做小小的补偿可以吗？
我：行吧~补发+补差价
PS：最后问题成功解决，虽然没多少钱，但利用对方准则的这个点，亲测有效，不仅不需和对方过多花费口舌，还能达到预期的效果，整个沟通过程还算是比较顺利的。
3、[我说]A、自问+自答/B、问崔律/C、想说的话：
B、问崔律
如果不是为了讲课，崔律也会想这样梳理逻辑图吗？还是说在读书的时候，这个图就能在大脑中绘制出来了？
C、想说的话：
一周谈判课的学习马上就要结束了，感觉时间过的好快，这是表达力营第二周的课程，相比上次，这次完全没有懈怠，疲累的感觉，一直学习的劲头都很高，我想这也是自己的进步，学习状态更加稳定了，开心~
4、[预习]P32 坚持不懈+随时应用。
（1）我的阅读理解：
一场谈判的结束，是以我们说结束为终点的，别人是无法左右的。
我们要做的就是坚持不懈，集中所有精力，想尽所有办法，达成我们的目标。
在坚持谈判的过程中，我们可以明确表达自己的请求，询问对方是否有更好的解决方案；也可以态度友好的坚持，当对方说你“不行”时，问一问‘为什么不行’。
谈判的策略和技巧，光是知道是不够的，还必须吧理论转换成实践，并且再三实践，在失误当中吸取教训
在讨价还价的时候，即使1美元也没有关系，全当练手的机会，就当是为1万或10万美元积累经验
到这联想到，勿以善小而不为，1分钱也是钱，要珍惜每一分钱
（2）我过去的成功与失败栗子：
①关于日清单，我自认为自己理论知识都知道，但是却实践的不够好，其实感觉实践的不好，也从另一个角度暴露我们的理论知识掌握的不够到位
②讨价还价的时候，不要嫌金额小。今天刻意实践与淘宝客服的交涉，小伙伴反馈说，一般如果对方补发货物，就不会再要额外的补偿了，这个点我之前也是这样的，但今天为了刻意练习，给自己增加了难度，但没想到竟然实现了，也算是一笔额外收入，开心
③之前和领导沟通一件事情，领导给了结论之后，一般都是被动接受，即使自己的目标没有达成，几乎也不会再坚持了，现在想来，一方面因为自己当时或许就没有明确的谈判目标，另一方面就是被领导的权威所震慑，认为领导说结束那就结束了，其实完全可以再去争取更多