市场营销学| 读书01

打算来看一下市场营销学，了解学习。读的是教材《市场营销学》第11版，好像是国外教材翻译的，好久之前存的书目了，消灭书单，一项一项来嘛。教科书我会读的慢一点细一点，笔记估计也会细一点。

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 优秀的营销人员都拥有一个共同的目标，把顾客置于营销的核心地位。今天的营销最关键的环节就是创造客户价值和建立稳固的客户关系。他始于对顾客需求和需要的理解，决定组织最适合服务的目标市场，制定令人信服的价值主张，并以此来吸引保持，获得更多的目标顾客。

营销之旅五大客户，价值主题市场营销学构建于五大价值主体之上。1，为客户创造价值以获取客户回报2，构建并管理强大的品牌，以创立品牌资产3测评并管理营销回报率4，采用新的营销技术，5可持续的全球市场营销。

第一部分 定义营销及其过程

第1章 营销创造和获取客户价值目标要点

目标1，定义营销，并简述营销过程的步骤

目标2，理解客户和市场的重要性，明确5个核心的市场观念

目标3，明确客户驱动型营销战略的主要构成要素并讨论指导营销战略的营销管理导向

目标4，讨论客户关系管理，确定能为客户创造价值，并从客户那里获取价值回报的营销战略

目标5，描述在新的客户关系时代，那些正在改变营销面貌的主要趋势和力量。

概念预览：本章从一个非常简单的问题开始，什么是营销，简而言之营销就是建立营利性的客户关系，营销的目的在于为客户创造价值，并从他们那里获取价值作为回报，接下来将围绕营销过程的5个步骤来讨论，理解消费者需求，设计客户驱动型营销战略，构建营销方案，建立客户关系，以及从客户那里获取价值。

1.1什么是营销？

最简单的定义是管理盈利性的客户关系，营销的双重目标在于通过承诺更高的价值来吸引新顾客，同时通过传递客户满意来保持和发展现有客户。（学之前我的理解：营销就是把商品带到属于它的客户群体面前促成交易，并管理售后与之后可持续发展。）

营销并不仅仅意味着不凄然的闯进消费者的视线，在营销的背后是一个由各种各样的人和活动组成的巨大网络信箱，吸引你的注意力激发你的购买欲，本书就营销基本概念与今天的营销实践进行完整正式介绍，本章会从定义营销和营销过程开始。

1.1.1营销的定义

营销的目标是将销售变得不必要，因此销售和广告仅仅是更大的营销组合能够共同起到影响市场作用的一组工具的一部分。我们将营销广义的定义为个人或组织，通过创造并与他人交换产品与价值，以获得其所需所欲之物的一种社会过程和管理过程，在更狭窄的商业环境当中，营销包含了建立并管理与客户之间的盈利性交换关系。因此我们将营销（marketing）定义为公司，为顾客创造价值，通过建立强有力的客户关系，从消费者那里获得价值的过程。

1.1.2 营销过程

简单五步营销模型：

为顾客创造价值并建立客户关系 - 理解市场与客户需求和欲望 - 设计客户驱动型的营销战略 - 构建营销方案以传递卓越价值 - 建立有利润的客户关系并使客户预约 - 从客户处获取价值，以创造利润及客户资产。