毫无意外，最近百度网盘又道歉了，4 月 20 日在官博上表达了三点：首先，因为“默认” PC 端用户被加入了“用户激励计划”；其次，但是计划采用了很好很强大的 P2P 技术，安全性“请大家放心”。第三，由于“给大家带来的困扰”，表示对不起。
这样子的“道歉”可以说是相当的“公关”了，看来看去似乎没有做什么过分的事儿。但是在网络上，这事儿却引起了相当的舆情反响，搜索引擎、新闻、社交网络各大平台纷纷发声。
“百度网盘用户激励计划”的关键字搜索结果超过 300 万，微博话题 #百度网盘道歉# 阅读量超过 534 万。微信公众号上“10万+”的相关文章，笔者简单搜索出现 7 篇；知乎上“如何看待百度网盘道歉”的问题，被回答了 1046 个，浏览量高达 289 万。4 月 21 日开始，百度网盘的微信指数蹿升了 13.8%，百度指数创新高，甚至电视台的新闻都做了报道。
还原现场：走了样的用户奖励计划
一石激起千层浪，笔者花了数个小时查找、浏览、观看相关内容，并复现了一遍流程。
首先，百度网盘 PC 端的“用户奖励计划”，安装后，默认是加入的，没有或者没有明显的询问用户是否同意。
在旧版的百度网盘 PC 端（版本号为 v6.8.1）在这个路径隐藏的非常深，在百度网盘 PC 端「设置」>「传输」>「传输速度」>「高级设置」才可以更改。绝大多数用户是很难发现的。
升级到新的版本后，也就是 4 月 20 日道歉之后紧急更新的版本，这里的对勾取消了。
而且，关于“用户激励计划”规则说明的文字也做了改动。放在一起对比一下。之前的规则文字说“取消后不再有积分奖励”，之后的规则文字说“重启客户端后生效”。总之，公关的味道浓重，真诚淡淡。
那么这个“用户激励计划”到底是什么？根据「IT之家」报道，4 月 19 日百度网盘 PC 端推出了“用户奖励计划”，用户想要获得积分，“不得不”完成如下三个规定动作：
- 贡献上传带宽，不多，最高 1Mb/s；
- 提供本地存储，不大，最多 5Gb；
- 保持运行在线，不长，最好别关机。
在不告知用户的情况下开启这个计划，只是表象，开启之后利用用户的电脑计算资源、硬盘空间资源和网络带宽资源，为百度网盘提供所谓的“P2P”，从而缓解百度网盘自身的资源，才是激起用户、舆论反弹的根本所在！
但是百度提供了积分，积分可以免费兑换视频会员，这不是很公平么？我们来算一算，按照这个活动的官方说明：
例如，每日持续贡献 1Mb/s 带宽，5G 空间， 7 小时在线时长。预计每月可以获得 1000 积分，1000 积分可以兑换爱奇艺 VIP 月卡一张。
简单计算，假设台式机功率为 220w（装过机的用户都知道，电脑主机的电源功率一般在 220w～300w之间，这还不包括显示器的耗电量），每天开机 7 小时，每月 30 天，那么蛋蛋耗电量就是 46.2 度（220 * 7 * 30 = 46200） ，按照一线城市一度电 0.49 元计算，光电费一项的成本就是 22.6 元。爱奇艺VIP月卡，大概的价格是 12 元。
所以结论就是，获得价值 12 元的视频VIP月卡，你需要花费的成本，仅电费一项就是 22.6 元，还没计算用户上网费、电脑的固定成本等投入。
据公开数据，百度网盘的用户体量约在 6 亿，即使 0.5% 是 PC 端用户也有300 万。如果都默认开通的话，这 300 万名义上的“用户激励”，实际上变成为了“用户收割”。原来如此！
从运营和公关方面看，整个活动上线道歉、下线升级，百度网盘给人感觉相当仓促，甚至混乱。例如，活动规则里的“用户奖励”在道歉微博里变成了“用户激励”，活动奖品的文字将“爱奇艺”错写成了“爱艺奇”。
为何网盘成本高？用户不能承受之重
百度网盘“用户激励计划”引起的热议和反弹，也有不少是关于背后原因的反思。一个主流的观点是网盘运营太难。
据了解，个人网盘确实是运营成本高昂的门槛的互联网产品，主要包含硬件、电费和带宽，平均下来，0.15 元/Gb 每月，也就是说 1T 空间一年的成本是 1800 元。
从国内网盘发展看，确实存在网盘厂商的短视。2012 年左右个人云存储兴起，大大小小的网盘跑马圈地，不计成本的提供超大空间甚至不限空间，巨量用户涌进来，运营成本也直线上升。厂商一厢情愿的变现不理想，无论是广告模式还是会员收费，都是入不敷出难以为继，这也导致了在 2016 年开始的网盘关停潮。
时不时针对免费用户的调（缩）整（减）空间、限制传输速度，包括现在百度网盘用户奖励计划占免费用户的“好处”，背后都是这个原因导致的。
反观国外的网盘市场，以 Dropbox、Google Drive、OneDrive 为代表的，市场比较理性，为用户提供的免费空间很有（吝）限（啬），但不会被限速，更多的空间需要付费。厂商能够比较好的控制运营成本，重点发展付费用户扩大收入，走上一条良性、可持久的“高质量”发展之路。
赢了市场份额，失了用户敬畏！
互联网产品强调以用户为中心，哪家产品满足用户的需求，用户自然会选择哪家。如果产品做了伤害用户的事情，用户还是会选择用脚投票的。
根据极光大数据《2019个人网盘行业报告》，百度网盘的市场份额超过八成，比排名二～四名的腾讯微云、天翼云盘、和彩云等加在一起还多，在国内网盘市场份额处于绝对一哥。
相信这样压倒性的市场地位，是每个品牌梦寐以求的。宣称自己“浩瀚宇宙，最强网盘”的百度网盘，享受市场垄断地位带来优势的同时，本应体现与其市场地位匹配的用户担当。说白了，就是要始终对用户的心存敬畏。
对用户心存敬畏，首先不折腾用户
一部网盘的发展史，就是个人网盘用户将自己的数据不断“迁移”的过程。12 年网盘兴起，承诺免费给用户超大空间，用户满心欢喜将自己硬盘的数据，悉数上传。到了 16 年网盘纷纷关停转型，让用户下载数据或“换门”选择其他家。时至今日，排名靠五的网盘中，没有折腾过用户的，也只有来自运营商的天翼云盘一家。
对用户心存敬畏，是为用户创造价值
解决用户的痛点，创造更多用户的甜蜜点，才能让用户满意到死心塌地。苹果的创始人乔布斯有一个很著名的例子。当时打造 Mac 电脑，他问工程师：
如果能救人一命的话，你可以将系统启动时间缩短10秒钟么？
乔布斯完全是站在用户角度，给出了相当震撼的解释：
如果 Mac 卖出 500 万台，而每天每台机器开机多花费 10 秒钟，那加起来每年就要浪费大约 3 亿分钟，相当于 100 个人的寿命！
我们试想，用户过亿的网盘产品如果能够在速率上提升，为用户节约一秒钟，那将是多么大的功德。试想，如果一个网盘，付费开通了顶级会员，传输依然限速，另一个网盘，免费用户的传输速度也不限速，你会觉得哪个更良心？
对用户心存敬畏，是把用户安全放在首位
用户安全包含两成含义，首先是用户数据存储的安全。选择云盘的，很大程度上是看重了网盘存数据，比自家电脑的硬盘安全。安全的另一层更重要的含义，是用户隐私的安全。用户有知情权。还举苹果乔布斯的例子，在接受采访时，他专门说过苹果关于尊重用户隐私的态度，他说：
We take privacy extremely seriously. Privacy means that people know what they’re signing up for in plain English, and repeatedly. （我们极度重视用户隐私。隐私意谓着用最通俗易懂的语言反复的告知用户，用户签了什么。）
他还反复强调：
Ask them. Ask them every time. Make them tell you to stop asking them if they get tired of your asking them. （要征得用户同意，问用户，每一次都要问，不胜其烦的问用户，直到用户说你不要问了……）
正因为对用户心存敬畏，才会在态度上和行动上对待用户安全隐私，极度重视。如果要用户同意参与奖励计划，应该十分清楚明白的告知用户，让用户打勾同意。而不是生怕用户知晓，隐藏很深地偷偷开。
我们看到不少网盘也会把安全作为卖点，例如安全起家的360，把产品专门改名为360安全云盘，中国电信的天翼云盘一直强调“极速安全”，以此来打动用户。同时，用户也应该更加关注自己的数据安全，特别是隐私的安全。
次生效应：寻找网盘替代品
这次事件的爆发，套用一句话就是“天下苦度久矣”，垄断的一哥各种“吃相难看”，为什么大家还不得不用？毕竟，大家都在用，分享链接都是它家的，或者辣么多个人照片、视频都存在上面，迁移麻烦。
但是本着不要把鸡蛋放在一个篮子里狡兔三窟的机智精神，我们看到，越来越多的用户开始讨论网盘的替代品。有人写公众号文章来投票的
还有专门做了现有网盘的数据横向对比，方便大家客观评价选择。我们注意到，免费用户的上传下载，排名靠前的坚果云、天翼云盘、文叔叔、蓝奏云这些，既有传统知名的大厂，也有新兴的小公司。
就传输速率的问题，也有知乎网友提出帖子。说明限速的会员与不限速的免费用户，速度竟然还有差距。这也是一些产品在一家独大的市场竞争中获得用户的独特优势。
针对一些硬核刚需用户关心的每日上传总流量和大文件上传，有些产品的会员规格（如百度网盘超级会员、天翼云盘铂金会员），每日上传数量和流量都不受限制。大文件上传的size，对于需要分享高清视频、设计源文件等专业用户十分重要，一些产品的会员支持最大20G的大文件上传（例如百度的超级会员），也有居然推出文件大小不受限制的会员规格（例如天翼云盘的铂金会员）。相信这也是不同产品在一家独大的市场竞争中赢得细分用户的独特优势所在。
结论：回归用户，走稳行远
5G 时代来临，网速会越来越快，作为效率工具类的个人网盘，用户越来越成熟，注重空间、速度和安全可靠性，在付费和规格上找到平衡。无论是 2C 的深耕还是 2B 的开拓，本着敬畏用户的初心，才能真正赢得用户的信赖，建立产品的信赖度。
在一个人人都能记录的时代，个人网盘在生活家庭分享领域，将拥有庞大的市场，与其说用户存储的是文件、照片和视频，不如说是一段段记忆和成长。存储的内容越多，时间越长，就像人的阅历，越来越珍贵。人们需要的是放心、好用，可提供长久服务的产品。个人云盘成为数据资产存放的家。
经历过此次事件，相信用户会更加成熟，作出理性的选择。对用户心存敬畏，但愿成为个人网盘产品的态度、方法论和价值观。用户满意认可，产品价值通过营收体现，商业模式实现多方共赢，网盘才能真正步入良性、长远的发展。