客户

很多时候我们都是在与人打交道，我是一个做业务的小职员，每天与客户沟通交流。业绩压力就是压在身上的包袱，没有稳定的业绩就等于没有了稳定的收入，其中的艰辛只有自己知道。每一个行业都有鲜为人知的艰辛，我们都懂，只是每个行业都有他的特点，你抓住了，就成功了，可怜的是大多数人直到终老也没整明白。

有很多书籍都有写如何搞定客户，我们很多业务员都认为客户就是一个难以搞定的恶魔，其实我们每个人又何尝不是别人眼中的客户呢！当我们去买衣服，手机，汽车，房子等等的时候，销售员是多么渴望我们马上掏钱成交。

关于销售，我是这么认为的，首先我们是在传递一种信心，在构建一种信任桥梁。其次就是围绕着这两个中心思想做好服务，让客户放心并感觉到踏实靠谱。

先说一下信心和信任，我们可以先代入自己的思维，当初是为什么下了决心掏钱买了一件衣服？是因为便宜？款式？颜色？合身？质量？还是其他需求，例如，需要一件合适的衣服穿要参加活动等，作为销售员给客户传递信心并令之信服，至此你的销售已成功了一半，另一半是挖掘客户的真实需求，以解决客户实际遇到的问题。

其次就是客户服务，什么是服务，怎样才能算真正服务好？我认为，归根结底还是沟通，服务的传递离不开合理的沟通，只不过在销售中最难的还是沟通，因为每个人都有自我防护机制，都不会把自己的真实想法透露，而合理的沟通则可以透过现象看本质，把客户的真实想法体现在言行举止上。