宁向东的管理课--12团队冲突

团队冲突

1 团队信任

1.1 观点

1.1.1 团队成员入职之后会有信任意愿，交往后会有信任认同。

1.2 逻辑

1.2.1 增加信任的方法

反复打交道。

制度体系认证，例如注册会计师证书。

人际特征，例如校友，老乡，朋友的朋友。

1.2.2 员工先要对领导者有信任，然后才是横向之间的信任。

1.2.3 团队成员的信任感和事业感对工作是大大有益的。

1.3 感悟

1.3.1 领导者最重要的品质就是：诚实，正直。

2 冲突鉴别

2.1 观点

2.1.1 团队冲突是指团队成员之间的对抗。

2.2 逻辑

2.2.1 按类型说可以分为事务性的冲突和人际性的冲突。

2.2.2 按状态可分为公开状态和冷战状态。

2.2.3 管理情境

勾勒目标：要让发生冲突的团队成员看到合作前景以及冲突恶化的后果。

情景预想：应该有意识地对团队冲突进行预先管理。

冲突干预：如果团队成员出现发生负面冲突的苗头之后，试着拉开有关人员与当下情景之间的“心里距离”

2.3 感悟

2.3.1 团队遇到冲突的时候，首先要判断冲突背后的原因。

3 冲突策略

3.1 观点

3.1.1 冲突处理的策略：合作态度和处理态度。可以画一个二向轴，横轴是合作态度，纵轴是处理态度。

3.2 逻辑

3.2.1 回避。与虎谋皮式的冲突，暂时回避。

3.2.2 竞争。原则性分歧或需要立刻做决策的问题。

3.2.3 迁就。领导者影响力还没那么大的时候选择迁就，但退让中适当还价。

3.2.4 妥协，折中的策略，权宜之计，不要多次使用。

3.2.5 协作，双赢，有利于后续团队合作，可能降效。

3.3 感悟

3.3.1 竞争与协作是比较积极的。

4 建设性冲突

4.1 观点

4.1.1 冲突并不总是有害的。来自人际的冲突属于失能性冲突，来自事情的冲突属于建设建设性。

4.2 逻辑

4.2.1 intel鼓励团队出现建设性冲突

4.2.2 要求每个人必须发言，必须有挑战性，有理论、有逻辑。

4.2.3 内部弱化等级观念。

4.2.4 只要形成结论，必须协同一致。

4.3 感悟

4.3.1 没有建设性冲突文化的企业不要轻易鼓励建设性冲突。

5 搭便车

5.1 观点

5.1.1 集体行动过程中总会有人偷懒的行为。

5.2 逻辑

5.2.1 人数越多，集体行动时搭便车的现象就越严重。

5.2.2 家族企业继承财产后，存在搭便车的现象，导致家族矛盾。

5.2.3 主观评价可见少搭便车的现象，但权重不宜过高。

5.3 感悟

5.3.1 搭便车现象不可避免，只能靠主观评价去影响。