《新媒体时代的应急管理和危机公关》读后感

今天来分享这两天刚读完的一本书《新媒体时代的应急管理和危机公关》。其实我是想找一本适合企业危机公关读的书，买了这本才发现它其实是给政府单位从业者看的书，但钱都花了那就看吧~

如果你在政府单位负责宣传、媒体工作，这本书适合你。

全书共十章，以误区+解决方案+案例相结合的方式呈现。本书从危机公关处理的常见态度误区、应对误区、决策误区、行动误区、回应误区等方面，列举了不同社会舆情事件发生后，相关负责人因为某些错误的认识和判断导致事件处理不当的新闻事件，读后觉得举的这些例子都很有代表性。因为这些例子都是真实发生，并产生不同程度社会影响的典型案例，所以通过对这些案例的提炼总结，告诉读者类似事件发生时应采用什么态度、方式和决策具有较好的借鉴意义，一句话都是前车之鉴呀。

除了列举误区之外，每章在误区描述后还给出了相应的解决方案，并配合案例，既有问题又有相应的解决方式和应对原则还并辅以实例，写的很全面了。但是，个人觉得解决方式写的过于简单，只是给出几个提纲挈领的方式，没有深入的剖析，往往点到为止，对于经验较少的一线人员的帮助比较有限。

当然，这本书还让我有一个很深刻的感受：就是现在中国的政府单位，尤其是中央单位在应对社会舆情和危机事件时，能力真的比以前好的不止一点。比如：新闻发言人制度，基本每个部委都有自己的新闻发言人，而且每一位发言人都训练有素。从这一点上能看出国家在应对危机事件上的巨大进步，我想这不仅是说功进步了，而且是整个应急体系也衔接得越来越好了。

此外，这本书给我留下比较深印象的是第六章的第二节作者对于舆论发生后针对不同群体给出逐个层面的解决方案，我觉得还是很有借鉴意义的。这节说的是舆情发生后如何转危为安，很重要的就是要对不同利益相关者采用不同的应对方式。第一，既要解决直接的利益相关者的问题，又要兼顾间接的利益相关者的问题；其次，解决问题要从物质、精神、制度三方面进行回应；再次，引导舆论既需要关注80%核心声音的意见，同时又要关注剩余20%极端意见的声音，做到正面引导同时个性化回应，把握住主要舆论，防止极端言论出头。以点带面，从这一章给出的解决方式就可以看出，面对复杂的社会舆情危机事件，作者给出了不错的处理建议。

总的来说，这本书较为全面的向我们展示了不同程度和类型的危机事件，并给出了许多建设性的解决方式和原则，还是值得一读的。