一处三 黄楚 年终总结

我❤️CCB

岁末年终，转眼又是一年。

去年这个时候我还是学生身份，现在已是一名职场人。不同身份的转换，刚开始还有点措手不及，好在适应后现在一切都还好。

初入职场，一切都在慢慢探索，从最初的紧张，兴奋，到中途的疲惫，再到现在开始学会调整，累了就休息，休息好了再继续奋斗。

在学校时，有很多个人的小爱好，比如写作、阅读、旅游、瑜伽...工作后逐渐丢失，现在决心要一一拾起。毕竟工作再忙，也不能遗失了生活的小美好啊。

新的一年，我也即将从“新人”保护期，转为正式上岗，要独立解决问题，接更多的电话，面临更严苛的考核，要更好的完成各项指标。

每一份工作，都不容易，客服工作，更不是想象中的那么简单。庞大的知识库里，有着各种业务流程，我常常跟妈妈说，“建行就像一所大学，一辈子都学不完。”所以，做好客服工作首先要具备超强的学习能力，只有不断提升业务水平，及时更新自己原有的知识储备，才能更好的解决不同客户的各种需求。

每天要应对来自不同地区，说着不同方言，带着各种疑问来电的上百个建行客户，不仅要业务解决好，还要始终保持热情主动的服务态度，这很考验一个人的情绪稳定性。每当遇到“挫”客户，也不能在言语中表现出来，声音要一如既往的好听，不能带一点点不满情绪，于是硬着头皮寻求帮助转QA，QA接过去了，我才能愉快的挂电话，继续接待下一位客户。

这是我的工作，说繁琐也不算多繁琐，毕竟与每一位客户产生链接的时间也就那么几分钟，只要在那寥寥数分钟之内，能够顺利解决客户的问题，让客户满意的挂电话，就平安无事了。不过，凡事都是说起来简单做起来难，这就是我在新年伊始，树立的工作目标，学习解决各种问题的能力，情绪比心电图还稳，始终以乐观积极的心态投入到工作中，努力提高工作效率，成长为一名合格、优秀的银行人。

加入建行，是我做的最正确的一个决定，客服工作能让我感受到自己的价值，在建行这个温暖大家庭里，我每天都过得很开心、很充实。相信上天不会辜负一个努力、上进的人，新的一年，希望自己能够一步一个脚印，踏踏实实往前走，不忘初心方得始终。