2022-06-02

如何完成一项复杂工作：我的10条总结

身在职场，不管是管理者，还是基层人员，经常面对复杂工作。所谓复杂，大致包含以下几个要素：环节多，部门多，人员多，而且一般周期较长。

如何推进、完成一项复杂工作？根据自己的职场经验，尤其是各种教训，总结为以下路径，共分10条。

1、统一愿景。一项复杂工作，其最终目的为何？超越经济效益、单位绩效目标等可见结果之上的，可以称其为愿景。提高单位品牌影响力，造福社会，为国争光，“改变世界”，“为天地立心，为生民立命，为万世开太平”……都是愿景，只是层次不同。明确并统一愿景，是为达成思想共识，凝心聚力，激发使命。这通常是领导者的职责。

2、确定目标。对目标的定义，建议参照SMART法则，即：具体（Specific）、可衡量（Measurable），可实现（Attainable）、相关(Relevant)和有截止期限（Time-bound）。对目标的设置合理与否，明确与否，直接关系后面的执行。这是领导和管理阶层在开启一项复杂工作之前，必须下大力气充分讨论、碰撞后所要完成的任务。

3、确定组织架构。任务和工作，总是需要具体的人来完成。组织架构是否合理，直接决定执行效率。完整的组织架构，是一个有机的网络系统。上至总负责人（领导者），下至最基层的人员，都要有明确的生态位，明确的任务职责，遇到任何情况，都有明确的沟通路径。其中最好有一条垂直管理的主干线：最上是总负责人，中间为具体负责人，第三级为总秘书（必要的话，可以在总秘书下再设一个具体联络员）。主干线上的每一个人都是管理者，每一个下级管理者，都直接对上一级管理者负责，并负责与其他部门人员直接或间接沟通，根据任务模块，形成相互独立又彼此联通的网络结构。

4、制定进度表。根据总目标，进行目标任务拆解，落实到时间进程中，就是进度表。建议用甘特图来视觉化呈现。

5、明确里程碑事件。进度表中一定有关键环节。关键节点问题，就是里程碑事件，是复杂任务推动中最大的挑战和障碍。解决了里程碑事件，可以通过表扬、庆祝等方式，鼓舞士气。

6、制定实施计划。可以用思维导图、鱼骨图等工具，按照时间、任务等，制定详细的实施方案。

7、进程控制和管理。各级管理者在执行阶段的主要职责是管计划和流程。通过各条任务线的反馈，管理者要及时掌握进展情况，对出现的变动情况，要及时向上一级汇报，做出应对方案。

8、强化几种思维方式。针对复杂工作，要具备系统性和全局性思维；与不同的人沟通，要懂得换位思考，理解对方的难处和需求。理解的基础上，才好相互支持，顺利合作，完成任务目标，实现多方共赢。

9、巩固一个目标管理工具：WOOP。上述过程，其实就是拆解的WOOP管理工具：W（愿望，Wish）→O（结果，Outcome）→O（障碍，Obstacle）→P（计划，Plan）。愿望是愿景、目的，结果是可视化目标，障碍是挑战、里程碑事件，计划是实施方案。

10、及时复盘，螺旋上升。管理是实践。复杂工作，对管理者，是最好的试验田。而每个人都是一定程度上的管理者，只是管理的任务不同。通过管理、实施复杂任务，可以提高统筹能力、沟通能力、学习能力、链接能力、资源整合能力等多项能力，接受更艰巨的任务挑战。