没有不能拒绝的事，只有不懂拒绝的人
1.让意愿归意愿，能力归能力
那些因拒绝而被破坏的关系，都是因为被拒绝的一方坚决以为对方是不想帮自己，而不是不能帮。
2.三明治拒绝法
3.给一个替代的方案
4.给对方一个无法接受的答案
第一，所有拒绝的艺术都有一个终极要领，让意愿归意愿、能力归能力；第二，所有拒绝的艺术都是在尽可能降低拒绝给人际关系带来的负面影响，但不要指望被拒绝的人还能满心欢喜。
别让安慰变成捅刀子
我们其实是在谈论情感的宣泄，既不需要判断对错，也不需要人生导师，需要的是认同和陪伴。
1.关注情绪，虚化背景
2.管住自己的表达欲
3.别说“千万别哭”，而要说“哭吧哭吧”
4.我能体会到你的忧伤，就像我亲身经历一样
帮忙帮出仇人是怎么回事
1.非请勿动，动则必请
2.事求圆满，话不能太满
3.多参谋，不越权
4.帮忙也要讲究价值的算法
5.帮勤不帮懒
6.接受回报是必须的
不计回报、不计成本的帮忙其实是在辗轧对方的尊严，你可能会好心办坏事；巧妙地接受对方的回馈，你的帮忙才能帮你赢得人脉。
真的高情商就是敢明目张胆地恭维别人
谄媚和阿谀奉承是为了一己私利而不顾事实，刻意、夸张地溜须拍马。赞美和恭维则是在对方优点的基础上坦荡地认可，是好话，既是胸怀宽广的象征，也是能成大事的表现。所以赞美和恭维我们不仅要会说，更要坦坦荡荡地去说，要坦坦荡荡地学习赞美和恭维的艺术。
1.逢人减岁，遇物添钱
2.要言之有物，不可空穴来风
3.投其所好，说出一种可能性
4.适当自嘲，但不可自辱
越“骂”越亲近才是真的高手
1.批评还是发泄，傻傻分不清
2.说人还是说事，傻傻分不清
3.过去和当下，傻傻分不清
1.有效的批评需要清晰的目标
2.用沉默的力量代替语言暴力
3.把握轻重话的分寸
不是谁的“对不起”都能换来“没关系”
1.道歉要看时机
2.开口引言，释放情绪
要明白，批评也好，道歉也好，都是非常危险的沟通形式。因为它们都是在情绪极度不稳定的情况下进行的。批评需要的是制怒的能力，道歉需要的则是引导对方释放情绪的能力。
3.引导对方做一次复盘
4.用善后展示自己的诚意
5.用过往达成谅解
让闲聊更有价值
沟通之前先来点开胃“闲聊”
作为陌生人社交的第一个环节，你没办法为它设置任何主题，也无法期望能达成某个明确的决议，但是它本身对于开始一段新关系却有非常重要的作用。
第一，不能涉及隐私，因为你们还不熟。第二，不能让对方难堪，如果不能给对方足够尊重的话，对方也不会把你当回事哪怕你并不是有心的。第三，不能让对方太费事。沟通是一个传球的过程，你既要保证传出去的球对方可以接到，同时对方抛来的球你自己也能接住。
第一，在对方优势点或者兴趣点上发问；第二，用开放式的发问代替封闭式的发问；第三，问题中加入赞许的元素。
聊得开心，就必须你来我往
独立基础上的配合，你来我往的交互，既不能辗轧对方，也要保证自己不被对方辗轧。要做一个有意思的陪练，既不做木桩、沙袋，也不做论定输赢的对手。
让对方开口的能力；巧妙接过话题的技巧；及时转换话题的技巧。
如果对方还没做好愉快聊天的准备，那就自己先来第一棒，在对方擅长的领域讲讲你的糗事，适当露怯，让对方彻底放松下来。然后顺便施展发问的技巧，让对方开口。
而是你听懂了，起码也是非常用心地在听。如果你能顺便在他的基础上做一下延伸的话，那就再好不过了。
1.延伸法
2.沉默法
3.注意力转移法
让对方开口，巧妙接过话题，及时转换话题。转换话题的时候，要灵活运用延伸法、沉默法和注意力转移法这三个技巧。
两幅地图，保证闲聊不翻车
从来就没有不动脑子，只要照做就能成功的干货。干货能告诉你的只是方法论而不可能是方法本身，能解决你问题的方法只能通过你从方法论当中举一反三悟出来。
聊得来还不够，一起奋斗才有效
1.找准时机
2.锚定一个主题
3.确定一个目标
闲聊是很有价值的，它的价值在于可以增进双方的感情，侧重的是感觉。所以在感觉不太融洽的时候，你大可以转换话题，或者表示一下认同，因为聊天本来就没有特定的目标。沟通也是很有价值的，它的价值在于能解决实际问题，或者是就某个议题达成共识，或者是为某个问题找出解决方案。在这个过程中会更看重观点的分析和问题的解决情况。
4.模拟演练，随时喊停
第一，遇到分歧的时候要充分考虑自己的意愿和需求，不要轻易做出让步。同时也跟对方讲清楚你想要一个大家都开心的旅程，一定要想什么就说什么。第二，随时留心观察，你们当中哪些问题是解决了的，哪些分歧是没办法达成一致的。如果真遇到没办法达成一致的问题，那就及时按下暂停键，别让这种尝试影响到交情。
沟通错题本，复盘让沟通持续精进
1.没有例外，没有局外人
复盘的第一个要点就是，没有例外之事，也没有例外之人。所有的实践经历，不管自我感觉如何都要进行复盘。所有参与交谈的对象，全都在复盘的范围之内，人和事皆无例外。
2.及时，直观
抢占第一时间，抓住重要的信息；以图表记录复盘细节，力求直观明了。
3.找出解决的方法
4.精准把控
时时对照，精准把控，把你的精进和迭代做到精准化、可视化。