提高沟通效率的加速器

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无论是在生活还是工作中，可能这个场景都会遇到过，觉得跟对方讲明白了一件事情，然而到交接验收的时候，发现事情的反馈并不是预想的样子。沟通，信息的传递成了关键的难点，那怎样才能提高“沟通的效率”呢？先想一下：

何为沟通呢？怎样才算是优秀的沟通呢？

一、建立反馈意识,效果重点强化：

其实，在定义“沟通”这个场景时，已经给了最好的设定。即“沟通重在通，表达重在达”，“通与达”作为重点，要始终牢记。因为只有始终存在这个意识，行动上才可能会有改变。

在沟通结束时，让收听者对所接收的任务等信息进行复述，针对缺项，进行补漏，再复述要求，循环此步骤至信息传递完全。

二、建立“受体”意识，沟通因人而异：

在得到《伯凡·日知录》中，借用生物学上“受体”这个概念来说明一种现象。生物学的“受体”是细胞表面的一种特殊分子，能识别并结合另外的一些特定分子，将化学信号转化成生物信号，从而完成某个特定的反应。换句话说，一把钥匙开一把锁，如果细胞的表面没有某种受体，相应的转化不可能发生。在生活中，存有类似的现象。即在先天、生活环境与经历、教育背景等因素的影响下，每个人对外界的感知模式都是有区别的，例如文字、声音等沟通方式的选择，甚至大家对相同的文字都会因认知水平不同而接收到不同的程度。受体理论可以解释很多生活中鸡同鸭讲的情况，鉴于这种差距，要根据受众，建立受体式的思维，察觉对方是什么样的人，以对方能接受为准则，进行沟通方式、内容的调整，做到因人而异，以对方能听懂的语言方式进行对话。

三、沟通工具的应用

1、以“通”反推，以问引答：以要达到的效果和目标为准，由听者发起、讲者回答，被听者逻辑主导，C2B式反向问题式沟通，大大提高效率。问题以发展过程为脉络，层层递进，分成7层：继续/中止性问题，澄清性问题，假设性问题，质疑性问题，缘由性问题，影响性问题，和行动性问题。

2、SMART工具搭建沟通机制：S是Specific（具体的）；M是Measurable（可衡量的）；A是Achievable（可行的）；R是Relevant（相关的）；T是Time（时限）。例如，当接到工作要求时，交流这个要求的具体事宜，并讨论好衡量标准、执行的可行性，以及相关的其他事物，并确定汇报、反馈期限。

3、“5W+1H”模式（六何分析法）：对选定的任务，交流时，从原因（何因Why）、对象（何事What）、地点（何地Where）、时间（何时When）、人员（何人Who）、方法（何法How）等六个方面进行全面信息交接及反馈。

4、P.E.T父母效能训练方法借用：

通过清楚地界定问题、积极的倾听、完整的表达及没有输方化解矛盾的方法。在PET的沟通方法中，我们可以借鉴的沟通要点是：首先我们要听对方说，相信对方有自己解决问题的能力；在说对方的问题的时候，主语要用“我”，不要指责对方；有冲突的时候，也不要害怕，如果我们关注彼此的需求，冲突也是可以增进关系的。

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沟通是我们作为社会人逃不开的一种社会活动，牢记“沟通重在通，表达重在达”，并根据面向对象采取合适的沟通方式，可以有效提高我们的信息传递效率。