什么是鱼骨图分析法，详细解析

一般来说，我们所了解的思维导图都是围绕一个中心发散开分支的，而鱼骨图是另外一种形式展开。它看上去有些像鱼骨，问题标在“鱼头”处，原因标在“鱼骨”上，“鱼身上”列出产生问题的可能原因。

它是帮我们挖掘分析问题的工具，对问题的分析与改善起到很大作用。

1. 什么是鱼骨图分析法

鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的分析方法，又名因果分析法，可划分为问题型、原因型、对策型鱼骨分析法等几类。它是进行因果分析时经常采用的一种方法，其特点是简捷实用，比较直观，可以帮助我们透过现象看本质，并快速的发现问题的“根本原因”。

其基本原理在于，针对一个问题（鱼头），列出产生问题的大要因（鱼骨主干），从大要因继续深挖，列出每个大要因产生的中要因，中要因再挖掘小要因，如此一层层挖掘分析下去，直到找出可以解决问题的方法或者行动的步骤。

2. 鱼骨图分析法的好处

鱼骨图可以通过结构性的方式，找出造成某个问题的根本原因。运用有序的、便于理解的图表格式阐明因果关系，可以全面分析考虑造成问题的各种原因，而不是只看某些明显的表面因素；能够深入考虑问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点；是一种透过现象发现本质的分析方法，因此它的应用领域非常广泛。常用于以下两种分析原因的类型：

• 需求分析

基于鱼骨图天然的结构特性，它的原点和主干分明，在分析过程中可以由始至终对原点和主干保持一致，不会偏离，同时，在整体上有助于清晰需求分析的演化过程，从而把握相关需求。

• 管理分析

从人员、物料、器械、渠道、方法、环境等客观方面，确定其与问题的相关性，再采取一定措施，解决问题，适用于各种问题的纠正、预防和改善。

3. 鱼骨图分析法的步骤

接下来，我们以某款保健品鱼油为例，简单阐述一下如何采用鱼骨图分析法对其市场营销问题进行解析。

第1步：找出问题，画出大骨

目前，该品牌鱼油在保健品市场中所占份额较少，这是需要解决的问题，放在鱼骨图的“鱼头”。根据市场调查，将该品牌鱼油市场营销问题的原因分别概括为人员、渠道、广告、竞争和其他，每一个类别都是造成问题的可能性因素。

第2步：找出原因

在此基础上，我们要深入挖掘产生这些问题的主要原因，比如人员方面，企业缺少营销人才、营销人员数量少、营销人员培训力度不够、营销人员奖励少缺乏积极性；销售渠道方面，销售渠道少、销售点面积铺设少；广告方面，广告宣传差、缺少宣传策略、品牌美誉度不够；竞争方面，进口品牌抢占市场、主流品牌影响力高；其他方面，客户偏好。

鱼骨图分析法

第3步：分析原因

通过鱼骨图，已经找出了问题的主要原因，但还可以再细化，因此可以继续使用鱼骨图对问题进行深度挖掘，对根本要因制定对策，问题就会变得容易解决。

例如，在人员这个类别下“企业缺少营销人才”的原因分析还可继续细化，最终找出“招聘规划中缺少营销人员”，因此，解决问题的办法就可以重新规划企业的人员分配，加大对营销人员的招募。

综上所述，鱼骨图是帮助我们分析问题，寻找解决策略的工具。从挖掘问题本质，到拆解问题，通过这种寻找问题解决方案的方式，工作效率必定会得到大大提升。

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