【RIA学习力】《深度倾听》No.11，长亭短亭说

拆页十三

选自《只需倾听》

拯救自杀的落魄汉

故事发生在一个大型购物中心的停车场里，弗兰克正用一把猎枪顶着自己的喉咙，他30岁出头，曾经在一家大型电器城做客户服务，半年前，因为跟客户吵架被辞退，之后找不到工作，妻子又带着孩子搬回娘家，他没钱交房租，被房东轰出来，只能去郊区找个破房子住下，没法洗澡，没有钱买吃的，就在昨天，他收到了银行的还贷通知，这成了压倒骆驼的最后一根稻草。

现在谈判专家来了，对弗兰克说：“弗兰克，我要跟你谈谈，我是汉克探长，你别伤害自己，事情还可以再想办法。”

弗兰克吼道，“你知道个屁，你tmd让我自己待会儿”，谈判专家接着说，“我是来帮助你的，你不要拿枪顶着自己的喉咙，我可以帮你找到其它解决办法”，弗兰克，“你tm滚一边去，我不需要任何人帮忙”。

就这样，谈话进行了一个小时，看来胜算不大。

这时候，另一位探长汤姆来到现场，他对弗兰克说，“我知道你什么都试过了，觉得这可能是唯一的出路，我知道你觉得没人知道你的感受，是不是？”弗兰克说，“你说的对，没人知道这滋味，没人他妈愿意管这事儿。”

汤姆接着说，“嗯，每天早上起来你都觉得事情会变得更糟，我敢打赌，你觉得没人知道这滋味儿，是不是？”弗兰克说，“是啊，每一天都他妈一个样，每一天都一样！”汤姆继续跟着说，“每一天都一样，每一天都一样，因为没人知道这感觉多糟糕，没人关心，没一件事情是顺利的，所有事情都不对劲，所以你坐在车里想自己做个了断是吗？”

“是的”，这个时候，弗兰克的声音已经有冷静的迹象了，汤姆探长说：“多跟我讲讲吧，你遇上什么事儿了，你的生活本来挺好的，什么事情让你变成现在这样了”，这时候，弗兰克开始讲述他被解雇以来的遭遇。

两位谈判专家的倾听对比：

探长汉克——我能理解你的感受；

弗兰克的感受——你们都不能理解我的感受。

探长汤姆——我知道你感觉没有人能理解你的感受；

弗兰克的感受——你知道没人能理解我的感受。

魔力悖论

第一步：通过告诉对方，没有人能理解对方，从而让对方感受到你理解他了。

第二步：把对方的负面情绪说出来，给对方留说“是”的机会，当你得到对方一连串的“是”的时候，魔力就发生了。

镜像神经元

很多年前科学家在研究猴子的前额叶皮层的时候发现，当猴子扔球或吃香蕉的时候，这些神经细胞会兴奋起来，但更神奇的是，当一只猴子看到另外一只猴子吃香蕉的时候，它大脑的前额叶皮层也会兴奋起来，就像它自己吃香蕉一样兴奋。

同时，我们也渴望当我们做动作的时候，别人能感同身受。

「I，重述知识」（必选）

当对方感觉不被理解时，我们可以这么做？为什么这样做就可以？

为什么被别人理解自己的感受如此重要？

当对方感觉不被理解时，我们要认可这种感觉，先认同对方：“你感觉到没人理解你的感受，是吗？”
这样做的好处让对方感受到还有人理解他，和他站在一边，被接纳了，不孤单，建立了安全感，根据马斯洛需求理论，安全感的基础建立后，更容易建立信任，从而产生一个良好的沟通。
如果不这么做有什么坏处吗？如上面的例子，沟通没法继续下去，缺乏一个亲和的基础，变成你说你的，他说他的。

「A1，激活经验」（必选）

当孩子哇哇大哭时，婆婆&妈妈总是絮絮叨叨时，当时你是如何处理的？现在静下来想一想，他们期待的回应是什么？

运用拆页的做法，当时的情形会有什么改观？

神兽哭了，婆婆急了

想起新手当妈的时候，没有经验，手忙脚乱。儿子老是半夜大哭，婆婆就赶紧跑过来问，怎么啦，是不是白天吓到了，都和你们说孩子不要经常带出门，会被吓着的，我说也就在小区里逛逛而已，我老公也说我婆婆大惊小怪。
有一阵子，婆婆说孩子睡觉都是趴着的，肯定是吃多了不消化，我说晚上本来也要少吃点的，于是给孩子少吃了。婆婆又和自己女儿说，孙子瘦了，都没吃好，觉得我克扣了孙子的伙食，感觉我是在虐待孩子，我百口莫辩，还好老公支持我。

如果运用拆页的做法，我站在我婆婆的角度去思考，体验一下婆婆的感受，对婆婆说：”妈，你是不是担心宝宝？他老是半夜哭，我其实也挺担心的 ，我去社区问过医生了，说没有什么问题。” 这样婆婆可能感觉自己被理解和尊重了，我们重视她的感觉。

拆页十四、倾听的心法

选自《只需倾听》

我认识一家软件公司的副总裁比尔，他约我见面，想解决他公司关于人的问题，他是个聪明有趣的人，但他完全处于交易式的沟通状态：“你什么时候有时间？你需要多长时间？费用是多少？”

就这些话题谈了半小时后，我对比尔说：“为了帮助我更好的了解我能不能帮你，该怎么帮你，请告诉我你们公司，尤其是你们这个部门的重要目标是什么？以及你们为何会选择这个目标。”比尔停顿了一会儿，眼睛瞟向天花板想了一下，然后回答我，“这是个非常好的问题，我需要再想想。”

那一刻，我能感觉得出来，我们的关系上升到了更高的层次。可以说，比尔“看到了天空”，他从那个讨价还价，制定策略，公平交易的小世界中迈了出来，开始考虑大局——他的公司，他个人的未来。我的问题使他这样思考，于是创造出了我们的联接，当他的眼光再度和我相遇的时候，我们的谈话不再是谈判，而是心与心的交换。

「I，重述知识」（必选）

一个问题促进对方思考，让他感受到你真正希望和他链接。拆页中使用了一个问题，这个问题对你有什么启发？

如果我们把场景拉到夫妻对话中，有哪些场景需要用到这样的交心问题，请用实例佐证。

如果可能，可以列出更多的交心问题

一个神奇的提问

拆页中使用了一个提问：为了达成我们的XXXX，请你告诉我，你的目标是什么？ 这个问题起到了转折和提升高度的作用，暂停双方当前的谈话，和对方建立了共同的基础，提升到一个共同的目标上，扩大了格局，帮助对方开始接近现实（也就是接地气），让谈话更有意义。 当我们的谈话陷入到一个僵局的时候，不妨从双方共同的利益出发，通过提问来切换场景。
在夫妻的对话中，很容易因为平常琐碎小事上升为大吵大闹，肝火上升。这个时候不妨使用提问来超越一下。
我老公周末要用车去送货，我周末要去上课，也要开车。我问他：“周末一定要送吗，周一我带过去行不行？” 他说：“你为啥不能坐公交车呢？”我说：“那边太偏僻了，还要转车，估计要一个半小时，才能到，做那么长的公交车，头都晕了。”老公就说：“我看你就是太娇贵了，开车开习惯了！” 我正准备反击，但忍住了，顿了一下说：“你看，原本我们谈论的周末怎么用车，问什么现在变成了讨论生活习惯了呢？”

工作中，一个部门的同事会经常吐槽其他部门的人， 这个时候，可以问一下：“让我们换个角度来想，他们为什么这么做呢？”会让我们开始思考自己的行为。