2019-04-12-管理培训心得

         4月10号，崔对我们进行三块内容的培训，分别是：

1.与去年同期的自己相比，哪些方面提升

2.人职（CD）交换模型

3. 梳理增值部门的工作和计划制定

        通过这三方面的学习，我把自己的理解和思考整理出来，从而加深对知识的认知，更好的运用到工作中。

        第一块，崔让我们每个人分享与去年同期的自己相比，哪方面提升。我在自己的笔记本上写了两块：“情绪控制能力提升和与其他管理层交流能力提升。”首先在情绪上面，我以前老是控制不住自己的情绪，脾气比较急，也会经常吵我们的员工。开始时，我觉得这不是问题，后来有员工给我反馈说我脾气太急，经常吵他们，有人比较怕我。所以，从那时，我才明白，要学会控制自己的情绪。尤其是今年分了新的团队，我学会尽量控制的脾气，关注自己的情绪。另外，我能够主动的去与其他的管理层多交流，学习他们比较不错的方法，无论是在团队管理，还是业绩冲刺，也学到了很多。

第二块:人职（CD）交换模型

         这个模型帮助我认识到我的能力要和我想要的职位是否匹配。首先，作为个人，我要知道自己的需要是什么，我的需求是做到公司的某一层级，那我就需要看下我的能力是否和公司的这一职位的同时，同时，也要求我要想成功胜任，不仅要看自己的公司要求，还要把眼光放长远，看到这个行业的要求，这样，才能够优秀。简单总结就是我的能力上去了，我的职位也会上去，我的价值得到实现，我也会快乐。

         同时，这个模型对我管理一线也有很大的帮助。在学习以前，在我认知中，如果要赚更多的钱，肯定是不会工作开心的。之前部门有个成员要离职，离职原因是她认为现在的工作使她不开心，每天工作很累，事情做不完。当时，我严肃的告诉她，既想开心，还能挣到钱，这世上哪有这种好工作。最后那位同事还是离职了。如果我提前学习这个模型。那么我肯定要问清楚这位员工，她所理解的开心具体是是什么，她的需求是什么。在挨个顺序帮助她梳理，正式因为没有学习这块，所以当员工向我反馈她不开心时，我自己找不到合适的方法，去解决她的问题。

第三块：梳理增值部门的工作和计划制定

        我们增值的主要工作内容包含 “业绩指标，产品售卖，客情”。一线员工需要的是态度和能力。作为管理者，我们要完成团队目标。我们要做的是“计划，组织，协调，监督”。

       具体到某个项目，比如现在要减少组内间断续费。首先我们要先定制一个计划，明确我们执行的动作，也就是去年一直在做的排期表。作为管理者，在自己制定的计划中，一定要明确一线要做的动作，时间节点，责任人。管理者一定要及时跟进，做好监控和反馈。同时，也要对这次活动进行总结，做的好的，要总结成功经验，下次其他项目，也可以拿来用。做的不好的也有分析失败的原因，下次避免在发生。第三块的培训，我更加懂得在定制工作计划时，一定要具体，可操作性，要明确目标，执行动作，时间节点，做好监督，反馈和总结。我们才有可能达成我们的目标。