破茧成蝶

      阿岚：  十月步入结束, 我们的工作也逐渐迈向更正式更全面的方向. 咨询阶段比起有着标准应对方式的报案阶段, 有时也打得我措手不及, 慌乱不已. 但就算如此也有慢慢的在熟悉着这些事, 不仅让人紧张, 事后也让人颇为兴奋. 工作方面撇开不提, 周五总算是约起来的聚餐舒缓了一周间紧张的心绪, 觉得认识大家实在是太好了。

 

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    汤圆：一周全技能试上线已过，发现了自己很多问题，首先是面对客户各类问题的应对技巧，写备注的语言组织能力和打字速度都需要提升，同时业务知识也需要加强积累。这个阶段属于一个过度阶段，感觉心里有很大压力，认为自己能力不足，转不了正。周五我们进行了第二次聚餐，这次人比上一次少了，希望我们剩下的人都能坚持度过这个阶段！

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      刘婷：本周是上线的过程，从两个人到后面的一个人，上线的时间也在逐渐增长。因为接了咨询，有时候碰到的问题会让我们措手不及，但好在老师都在旁边，后来发现其实在知识库是都可以找到对应的解答。所以说很多时候需要我们自己去知识库寻求答案，这也是一个逐渐熟练的过程。转眼来到太平已经有三个月之久，相信每一个人都在这里都能感受到自己成长，最难得珍贵的还是在其中获得的友谊。希望自己在接下来的日子里的数据可以慢慢变好，转正顺利通过。

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梦婷：真快真快时间过得真快，重要的事情说三遍！全技能试上线过了一周，全技能确实要比报案对于自身要求更高，并且心态要更好。在与客户沟通的过程中，判断客户需求更难，因为受理的业务更多，接触到的客户更多，不同地域，语言沟通上也有些困难。并且这周的数据也不太理想，只剩两周就要抽转正数据了，真希望自己能快点转正，不拖班级后腿。当然在这个过程中还是时刻关注数据，且在接线过程中时刻提醒自己处理速度，服务态度。然后，加油吧！           

群群：这周算是咨询考过了，也是接了全技能试上线一周了，里面还是很慌的，业务也不太熟练，沟通技巧也没有做到特别好，感觉不接报案时，突然来个特殊的，也不知道怎么处理了，心里有很多纠结的点，数据也不是特别好，希望这周能更快去融入，去熟练这里的操作，下周的转正要加油了，希望我们一帮人都可以尽快通过。

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阿伦：这周也是努力打电话的一周，朋友说这个月扣分很惨，几百块没了，我以后肯定也是这样，没钱工作也不顺，太惨了，心态崩了已经，快乐好难啊，万事开头难，可是也太难了，工作内容，沟通交流，每一个简单的，生活已经对我动手了，好想我妈啊，想我朋友，我真的好会抱怨啊，顺其自然吧，不能写了，不然抱怨不停。

九儿：全技能上线（不含酒后代驾和投诉），经过了两天的两两上线后，每个人都要独立试上线了。中间会有很多错误，遇到问题太依赖老师了，试着去翻笔记，遇到没遇到的，或者不清楚的，往往不能很快在知识库准确地寻找到对应的解决方法。经过了报案的试上线，加上了咨询理赔的学习，这周接报案相对来说会感觉轻松得多。可是面对咨询方面，其范围包含的广泛，会有老师知识点的讲解，可是对某些方面还是不熟悉甚至陌生的，还需要加强。一些流程还有条件，还有老师整理的备注、工单的建立还有QA要加强。