“以客户为中心”

20201024 FGL289

读华为《以客户为中心》非常直白坦诚的说到：“华为是一个功利集团，华为文化的特征就是服务文化，因为只有服务才能换来商业利益”作为一个公司组织可以如此不避嫌直接了当的表述企业文化的观点，除了华为还真没有见有那家能够如此光明正大的这么说，心中的敬佩由然而生。

平时接触到的公司多数是刻意把自己包装得很高大上，生怕被他人看透看懂，用表面辉煌与小成绩掩盖住不完善的地方，没有足够的自信展现在客户面前。当然，绝大多数的公司是没有足够的底气说类似华为公司这种话，但华为可以这么说，个人的观点认为；一是他足够强大，二是以原则为基础，三是真正做到以客户为中心。

当然了，每一个公司都有不同的价值观，这种价值观的输出在多数企业也多为创始人的价值观，偏向个人英雄色彩。没有明确的使命与价值观，几乎落入庸俗与盲从居多。见过一些企业，墙上挂着一堆文字，多数都是打鸡血的言语，要么就鸡汤之类的句子，而且企业创始人自己都记不住到底写了些什么，员工就更无感了。要是有人问到公司是否有愿景、使命、价值观之类；要么是想半天，又不好意思说没有，勉为其难的说还在打造与规划；要么是信心满满，激情澎湃，往墙上那堆文字一指，哪！看！这就是我们公司的企业文化、使命、愿景……，然后自己都读不流利。

试想在普通的创业者当中几个可以和合作伙伴、客户及供应商等坦坦荡荡赤裸裸的说我们是功利组织，是用自己的商业能力换取利益。恐怕，多少都会收敛委婉的说吧；“没有利润怎么合作？怎么去做好服务？怎么让公司持续的经营？”多是与他人说说这类的语言吧。

事实上有原则才有底气说自己的是功利集团，词语才敢如此犀利直白，个人认知上理解感觉这也是一种担当与责任。之所以，和那些虚无漂渺、遥不可及的愿景与使命、价值观相比，感觉华为是如此的真实与接地气。