《逆商》打卡

      逆商对我的影响真的很大，尤其是学到哪句，当面临逆境时，能用很搞怪的语气语调来说，叮咚，逆境，来逗自己一笑，让自己全然放松下来。人生在世，将会不停面对逆境，关键在于你如何应对，有人自暴自弃，做一个放弃者，这反倒增加自己的焦虑，放大逆境所带来的后果，也有人习得性无助，觉得习惯了，就只会默默地承受着逆境所带来的痛苦。而攀登者面对逆境时会沉着冷静，思考着如何应对逆境，如何使坏事变好事。

    我开了家装饰公司，经常会碰到各种各样的事和人，当然就会面临各种不同的逆境。正好学习完这本书就碰到这么一件事。一个半包客户在完工后不想付一些增项款和尾款，硬是纠着施工过程中一个小细节说事，不肯结尾款，工程管家和工程部经理多次上门交流，都没有任何的效果，反而激怒了他。他喊来了社会写真来公司理论，当我看到记者来临时，说实话当时我心里是愤怒的，一边生客户的气，认为客户怎么这么不讲理，不肯交尾款也就算了，居然为了这点钱不惜坏我们公司的口碑，而同时又生工程部的气，怎么这点小事都处理不好。头脑中无限放大这次事件所带来的后果，认为这是一场灾难。这时我想起了逆商，我用搞怪的声调告诉自己逆境来了，把自己从想象中拉了回来。我安稳住记者和客户，召回了工程部经理和管家，同时在公司开了个简短的会议，我冷静地告诉我的团队，我们要集体作战来应对这次突发事件并在公司群发了红包。团队在我的鼓励下调动了积极性，上前倒茶的倒茶，递烟的递烟，聊天的聊天，让本然还有些生气的客户软了下来，而这时的我又上前握住客户的手，耐心地和客户聊天，表达了我的承诺，与客户达到了共情的效果，团队共同的努力终于打动现场的记者和客户，还让客户顺利地交完了尾款。后期这件事这是上了媒体，记者美化了文字，反倒让我觉得这无形中给我们公司做了个免费的广告。

    这件事让我意识到逆商对我的重要性，当然我也知道逆商是可以后天人为培养的，所以我会静下心来好好学习，提高自己的逆商。