新零售：“拿来即走”不等于“无人值守”

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线上电商逐渐趋于饱和状态，各家巨头开始将战略转移新零售行业，主要还是为了线上线下的双重结合稳固消费者的选择。

但很多人把新零售都定位在“无人值守”，把恐慌都定位在未来零售员工的下岗上，还是有些不够完整，总归无人值守只是新零售领域中部分场景的表现形式，比如地铁过道上，一个消费者购买自动贩卖机里面的饮料。这是基于场景的，并不等于真正的无人工环节。

“拿来即走”并不等同于“无人值守”，拿来即走其实是一种依靠先进技术而提升的的用户体验，重点是在消费者身上，和店内员工数量没有关系，就算在有大量员工的店铺依然可以让消费者拿来即走。

无人零售

其实无人零售只是个场景概念，实现了某些时刻售卖端的无人值守，并不能完全断掉人工环节。比如你租个自动贩卖机在那里售卖饮料和零食，当客户进行购买时只需要扫码支付，拿东西走人。但后台程序依然有人工干预，比如要有专人负责上架货品，有人定期维护机器，有人专门解决设备故障问题，时间久了也要有人进行设备保洁。

可以看出人力的需求变少了，之前卖东西要一直有个人在那看着，边吆喝边交流变收钱，现在这些流程都不存在了，机器上明码标价，不给你任何砍价机会，想买就手机支付，后台自动入账，东西自动吐出。

人员方面，可能一个人就能负责几个区域的货品上架、机器维修、清洁等日常工作，但人员的减少并不等于无人。人工环节的成本降低，也不等于零成本。

而且抛开自动贩卖机不谈，便利店也承载很多增值业务，比如代发快递，金融理财代理等，目前还是需要人来做，未来可能会提出这方面的统一自动化解决方案。

拿来即走

拿来即走是新零售行业的核心价值，起码对用户段而言可以这么说，比如Amazon Go你进入超市后看到什么拿什么，不用排队等待结账，而是直接出门，账单会自动发到你的手机上，到时直接付款即可。

这势必成为未来新零售行业的竞争点，谁能做到极致的用户体验，必然会吸引大量忠实消费者。国内外互联网巨头阿里巴巴、京东、腾讯、亚马逊等都在这方面大资金投入，阿里巴巴部署线下盒马生鲜，买了大润发结合自己的支付宝移动支付布局自己的零售生态，腾讯重金入股永辉超市，亚马逊时137亿美元收购全食超市。

但是拿来即走目前还是存在一些技术难点，整套方案还没有想象的那么成熟，比如母子同时拎着塑料袋走出超市时该如何识别，孩子拿的东西如何让父亲手机付账等复杂场景。所以新零售真正的商业化发展的没想象中快，但随着技术和制度的进步，相信在未来真正的“拿来即走”消费体验也不会过于遥远。