蓉姐+孙薇淇+第五次作业

拆书帮长沙橘洲分舵第10期训练营第五拆作业～2020.03.20

《管理:使命、责任、实务(实务篇)》,111页

【R•阅读原文片段】

首先,它意味着进行沟通的是信息的接受者。所谓的发送信息者,即发出信息的人并没有进行沟通,他只是发出声波,如果没有人听到,就没有沟通,而只有噪音。发送信息者或说或写或唱,但并没有进行沟通。实际上,他也不可能进行沟通。他只是使得接受者一—或更准确地说是“感知者”可能或不可能感知到什么。

【拆书家讲解引导】

这是出自管理学之父彼得·德鲁克的洞见，可以从两个方面联系自己:第一，我说给其他人听的时候，是不是关注对方的接受情况了；第二，我听别人说话的时候，是不是尽力去完成沟通了——因为是听的人在进行沟通，说的人不过提供了沟通的可能性而已。

是倾听者决定了沟通。这个表述非常深刻,体现了德鲁克一以贯之的思想，他还说过“是顾客决定了企业是什么”。

所以,倾听不能是被动的。这一点怎么强调都不过分,所以倾听能力的全称叫做“主动倾听能力”。主动倾听能力分解为四个阶梯,分别是表关注、顺情绪、赢好感、理思路。把这四个方

面的数个片段拆为己用之后,你会成为优秀的倾听者,成就无数他人与你的沟通。

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2020年进入新年遇疫情，武汉封城，封路，封小区，工厂延期开工，学校延期开学。做了20年物流生意第一次遇见这种情况，但是，合同已经签了，硬着头皮开工。开工一个月，天天冷冷清清，人都出不了门，哪来的货运。为了降成本，就主动找房东商量，希望免房租，

“老板，你看今年疫情严重，我天天开门没生意，负担确实重，你女儿都在我公司上班，她比较了解情况，希望你考虑下，免一个月房租，让我度过难关。”

  “像这样的事情你根本就不应该开口，房租肯定一分钱都不会少，你天天都开门了，生意好不好是你自己的事情。你都做这么多年生意了，这点规矩都不懂。”房东老板没好气的把话怼了过来。”你要赶快去筹钱把房租付了，我可没有时间和你磨。”

当时情绪立马低落下来，但是仔细一想也对，你生意不好和房东确实没关系，她女儿在公司工作，拿份工资，是劳动所得，如果公司效益不好，要降低成本，可以从其他方面想办法。

思路改变后，心情好多了，第2天，到公司我单独找到房东女儿，“静静，你到我公司也一年了，我这个人你应该也了解，确实，疫情期间公司经营困难，现在还不知道什么时间恢复正常生产，既然租你家的房子，你又在公司上班，咱们一家人不说2家话，为了共度难关，我准备2月份所有员工减半发工资。如果今年年底能扭亏为赢，我可以考虑补上，希望宣布的时候，你起个带头作用，表个态，并顺便做做其他员工的思想工作。”宣布后，所有员工表示理解，愿意和公司同舟共济，共度难关。

从个人经历可以认为主动倾听能力分解成四个阶段，表关注，顺情绪，赢好感，理思路。把思路理清了，就可以赢好感，顺情绪，表关注了。