025 06 03 0519 第六期第三班 周兆禹
关键词：关键对话
感悟：关键对话有三个特征：
–对话双方的观点有很大差距。比如双方意见不合的争执，与不同意见的同事沟通；说服你的老板和父母。
–对话存在很高的风险。比如难得的面试机会，求婚，谈判，要求加薪。
–对方双方情绪激烈。比如面对叛逆的子女，下属情绪失控，客户生气的投诉。
人们通常如何面对关键对话：
我们会逃避关键对话。早就应该解决的问题，我们不愿意提及；或者每次遇到关键对话就避重就轻；甚至假装一切都不要紧，万事太平。
我们也可能会搞砸。因为从原始社会累积下来的基因会让我们在面临紧张状况的时候选择打或者逃，而这两种行动都需要四肢运动，因此你的血液会流向四肢造成脑部缺血。这就是为什么我们经常在关键的时候觉得头脑一片空白。也就是俗称的掉链子。事后你会为自己说不出话来自责，或者为自己不理智的言辞付出代价。
也有人会处理的很好。他们能够很好地处理关键时刻的对话，既不会伤害到对方，又能够很好的表达自己的观点和诉求。最终常常能够解决问题，达成目标。
关键词：改善组织
感悟：
关键词：改善人际关系
感悟：
人活世上，第一重要的还是做人，能够诚实地面对自己，从而对自己有一个清楚的认识，使自己有一颗坦荡又充实的灵魂，足以承受得住命运的打击，也配得上命运的赐予。
作为一名老师，无论从国家的教育方针看，从素质教育的理论看，从教师的地位作用看，我认为都必须注重向学生传授“做人与做事”的技巧、方法，才能做到“不仅教书，更为育人”。让学生学会做人，学会与人合作，进入社会，更受欢迎。而这一点实质上就是要让学生学会正确的做人与做事，将来才能很快的适应社会。我本人也是在步入社会之后，才深刻的认识到做人与做事的重要性，被迫在社会这个大课堂中独自摸索学习，所以我注意在德育工作中渗透，希望能够帮助学生少走弯路，尽快的适应社会生活。
而且我要在一个团队中工作一段时间，处理好人际关系也是必要的，所以我总结了我自己的5个改善人际关系的方法：今天我想与大家分享七个习惯，它们在过去几年里对我每一种人际关系都产生了积极的帮助。
1、己所不欲，勿施于人
交往最基本的准则就是你如何对待别人，别人将来也可能会如何对待你。如果你和蔼又乐于助人，他们往往对你和善也更乐于帮助你。如果你从未认真倾听或是为人苛刻，那么你也很可能会得到相同的待遇。
当然也会有例外，就有那么一些人，即使你对待他们再好，他们也不会报答或是善待你。你可能不会得到应有的回报。但是从长远来看。大多数情况下付出往往是有回报的。不要等待其他人改变或是迈出第一步，不要犯这样的错误。相反，你应该主动，为你想要的人际关系积极迈出第一步，希望自己被如何对待，照那样去对待他人。
2、真诚的聆听
每个人都希望自己能被理解。因此，当你倾听的时候，不要只是等着轮到你说话，也不要一半心思投入谈话，一半心思放在其他事情或是今晚的计划上。当你倾听的时候，要全神贯注。
帮助我成为一个更尽职的倾听者的两个要素是：
①全神贯注。将所有的感官都集中到正在你面前发生的事情上。仔细倾听对方的声音、语调、眼睛中传达出来的情绪和肢体语言。也许你还是会错过一些细节，但是忘记你自己和你的烦心事一段时间，这表明你开始投入并领会对方想要表达的意思。
②告诉自己过一会儿你要把这段对话讲给别人。这样你就会对谈话的内容更加敏感也会记忆更牢。另外，这也会自然而然地激发你的好奇心，你往往会为了理解的更清楚而提出一些问题。
3、记得赠送小礼物表达善意
在平日忙碌又充满压力的生活中，人们很容易忘记为了表达善意而赠送一些小礼物。但是这样的小礼物很有意义，它们真的很重要。因为生活中的某件事对某个人表达真诚的赞美或是感激，这仅仅会花费你1分钟或是30秒，而可能会令他/她一整天甚至一整个星期的心情都愉悦起来在你的伴侣或是孩子的靴子、帽子、茶杯、枕头下或是他/她读的书里留一张简短却贴心的便签。虽然这是一件非常简单非常微小的事情，但是根据我的经验，这会换来对方大大的笑容。有时一句简单却真诚的感谢能够产生远远超出你预想的效果。
4、拥有人性化的要求标准
我一直说不做一个完美主义者，让自己更快乐的一个最好的方法就是建立一套人性化的要求标准而不是苛刻到没有人能达到的非人的标准。这也是与人交往获得更多乐趣的一个好建议。对伴侣、朋友和同事拥有完美主义的标准可能会引发很多原本可以避免的分歧。随着时间的推移，这甚至会导致一段关系的终结。人们会偶尔糊涂犯错误。他们不可能总是每天都做得很好或者总是处于最好的状态。他们也会有疏漏。当然，对方可能需要一些改变来维持这段关系。一些过失可能会导致这段人际关系的终结。但是像那些琐碎的可能每周都引起烦恼或争吵的事情其实很多是可以避免的，只要你能够为自己和他人都建立一套人性化的标准。长此以往，这会产生巨大的改观，带个你一个轻松、开放、快乐的人际关系。
5、注重解决方案而不是持续争论
和在私人生活中一样，过多的执着于探究原因、做假设是毫无益处的。这些想法兜来转去除了让事情变得更大、更吓人，让人望而却步和徒生烦恼以外很少有任何好处。因此做事要果决。如果你们两个之间出了什么问题，那么就互相交流想法而不是试着猜测对方的心思。试图理解对方，认真倾听、试着从对方的角度看问题，问自己：
如果我是他，我会怎么看待现在的处境？
然后共同商议解决方法。是的，你们其中一个人或是你们两个也许都有错，但是错误已经犯下，而且你们都不能让时光倒流。因此，不要再执着于在脑海中重演过程或是争论太久浪费时间。试着一起寻找解决方法并采取行动而不是各自无所作为。
问你自己：
①我们要怎样解决这件事？
②为了实行这个方案，我们今天能做什么？
着眼于我们能做什么而不是花费所有精力和心思在我怎么样而你又怎么样上，进而将一个早期的分歧演变成为对双方都无益的争吵。这会给你和对方以及你们的关系带来好处。
3.关键词：改善组织
感悟：
美国著名未来学家奈斯比特曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”
我认为像启新教育这样以团队协作为基本布局的公司，更要注重组织的改善，作为一名工业工程师，我们专业有一门课叫《组织行为学》里面有讲过相关组织改善的内容：
1、调整沟通心态。
开诚布公、推心置腹、设身处地都是悠久的中华文化所积淀的闪光词汇，或许正是大多数现代企业沟通者所缺乏的一种沟通心态。所以，现代企业的组织沟通者不仅要做好企业运作的程序化信息沟通，同时也应重视组织成员之间的心灵沟通。
2、学会倾听。 在人们长期的传统思维中 沟通是一种富有动作性的动感过程，倾听这一静态过程就被许多沟通者忽视了。但倾听恰恰是沟通行为中的核心过程。因为，倾听能激发对方的谈话欲，促发更深层次的沟通。
3、注重非言语信息。据有关资料表明，在面对面的沟通过程中，那些来自语言文字的社交意义不会超过60%，换而言之，有40%是以非语言信息传达的。非言语信息包括沟通者的面部表情、语音语调、目光手势等身体语言和副语言信息。非言语信息往往比言语信息更能打动人。
【好文摘抄】：第一章第9-10页：
假设你试图避免一次艰难的谈话，或者当关键问题到来时， 你表现出了非常糟糕的一面。这有什么了不起吗？这样的风险到 底有多大？ 一场失败的谈话会使得事情变得更糟吗？你要为此感到担心吗？
实际上，谈话失败所造成的影响是巨大而深远的。我们的研 究表明，牢固、良好的人际关系、职业、组织和团体都来源于同一 种力量——能够坦诚地讨论高风险、情绪导向，又具有争议性的话题。
因此，我们可以大胆地说：有效掌握关键对话，你将可以开创 事业的另一个高峰，巩固你的人际关系，改善你的健康状态。当你 和其他人能掌握这种高风险
掌握关键对话的技巧能够对你的职业有所帮助吗？当然能！ 我们在过去25年里对2万人和上百个组织进行了研究，研究表明 最有影响力的人——即那些能够完成任务，同时能够建立良好人 际关系的个人——是那些掌握了关键对话技巧的人。
比方说，表现好的人知道如何向老板提出不同意见，而不至 于对自己的职业生涯有所损害。我们曾见过许多人因为一些棘手 的问题处理不当而断送自己的前程，也许你自己就做过这样的事。 你受够了某种状态，有一天你终于说了出来——不过有一点鲁莽！ 或者公司内激烈地讨论某项议题，你的同事们动来动去、烦躁不 安，眼看着有人就快中风了，此时你决定要说一些话。这不能算是 讨论，但总要有人有勇气站出来，以免老板作出什么愚蠢的决定。
当这种情况出现时，你不必在谈话的诚实性和有效性之间选 择，也不必在究竟是直言不讳还是保住工作之间犹豫不决。那些 能够控制自己和掌握关键性谈话技巧的人能够将相反的甚至是危 险的意见表达得让人能够接受。他们的老板、同事和下属不会因 为这些话而感到生气或者觉得被冒犯。
你的工作中是不是有一些关键议题是你没有面对，或者没有处理好的？这是否削弱了你的影响力？更重要的是，如果你能改善处理这些问题的技巧，你的工作会不会更上一层楼？