202003-W2-《知识管理》-如何获得KM活动的拥护者？

【R：原文片段】

《知识管理》P192

【I：用自己的话重述原文】

（what）原文给出了在KM实施过程中，不同阶段针对不同角色的影响策略，以便让大家真正参与到KM活动中。

（how）在战略阶段，可以重点采用推理（如根据以往数据，应用KM到投标活动可以使投标转化率提高20%）、鼓舞（如果每个决策点知道我们过去尝试了什么，哪些有用，哪些没用，此刻决策是否可以更有信心）、提问（如果每个人对他们所需的知识都有完全的访问权，你觉得我们可以多赢得多少业务？），影响高管支持你的计划；

在试点阶段，可以重点采用奉承（如你是整个管理层中最聪明和积极进取的领导，我知道你一直在寻找真正改进部门的方式，让我来告诉你KM这个新生事物吧）、做交易（如让我在你的业务部门进行KM试点，帮助你得业绩在3个月内提升10%）、请求支持（我在这块业务很需要吸取经验，你的部门很擅长，能帮我吗？）

在铺开的起步阶段，可以重点采用沉默的盟友/社会认同（如这是我们的优秀工程师，他使用KM快速寻找到了业务难题解决方案，提前交付了项目）

在铺开阶段的后期，可以采用援引权威（如质量管理流程中，发生重大质量事故必须进行事后回顾AAR）和强迫（如声明在整个机构积极进行有效知识分享的人，是我们唯一考虑晋升的人）

（why）无论你的KM设计的如何完美，没有人的参与终将一无是处～

（where）当你已经明确了KM计划，可以应用上述的影响技巧来获得拥护者帮助你落实计划～

【A1：描述自己的相关经验】

（故事）2018年12月在部门开展代码秀的知识管理活动，一开始即使有领导支持有奖励，还是很少有投稿参加的人，于是与熟悉的团队成员逐个沟通参与活动的好处，开始有了初始参与人员，当第一期结束表彰宣传后，大家看到获奖人员获得了领导表扬及奖励后，开始关注了活动，有主动参与的人员，再到后期在团队建立了奖惩机制，以组为单位统计参与情况，参与不足的进行惩罚，由此各组长定期在组内积极督促大家参与，使得活动一直平稳运行至今～

（反思）在活动的战略阶段，只取得了最高层管理者（部门主管）的支持，如果使用影响技巧同时获得中层管理（小组长）支持，并在某个组推行试点，那么起步时，可能不需要我个人逐个联系小组内的知识工作者，效率可能更高；铺开阶段现实检验使用沉默的盟友宣传，的确可以让更多人心动参与，采用流程及强制手段，可以稳定运行～

【A2：我的应用（目标与行动）】

（目标）说服部门主管将知识管理计划纳入年度管理计划

（行动）

1）3月底前分析清楚针对不同角色进行知识管理计划对促进具体业务达成的好处

2）4月下旬使用提问技巧让高管发现知识管理计划的价值，给出本年度计划，请求评审，并给出计划模板以供后期使用

3）5月初使用做交易技巧让中层管理制定本组知识管理计划

4）8月底使用沉默的盟友技巧展示试点团队成效，让其他组复制

5）12月底使用援引权威，将部门知识管理计划纳入管理流程