53-20180222-上班第一天

O(Objective)

今天是上班第一天，本来以为会是很轻松的一天，没想到那么多事情，我已经要锁定我的客户里面的重点客户了！

R(Reflective)

真的好生气啊，为什么会有这样的客户呢？有什么问题可以当面跟我说的，不清楚的话直接跟我说，我再解释都可以的啊？为什么要在背后骂我呢！感觉这个人都郁闷的不行。

I(Interpretive)

这真的是个难缠的客户。因为在营业厅待过，所以对个人用户的资费问题，我还是很清楚的。但是就因为我说的和别人说的不一样，客户就背着骂我这件事情，我觉得是他的问题，因为到最后这件事情还是按着我说的方案做的，所以这件事我也不用纠结对错了。

跟客户沟通的问题。明明是我负责的客户，但是每次他都自己去问别人，得到的回答和我的回答不一样时，就会骂我，已经不是第一次了。对于这样的客户，下次见面的时候，我要跟他说清楚，他的业务都是我在做，有什么需求都向我提，毕竟直接交谈效果更好，要在中间加个过渡人，肯定要出问题。

平缓自己的心态。哇，真的是生气啊，但是想想这还是过年我也就算了。这件事最后的结果，还是他来问我他的地址能不能做，具体的事情还是我来，想想真的有点生气。锅我全背，事情我全做，挨骂的也是我。但是该我做的事情，我还是要好好做，平缓自己的心态，加油！

 D(Decisional)

明天还要为这位客户做业务，接电话前深呼吸三口气，以平和的心态解决问题，客户有情绪是他的事情，但是我要高素质的完成工作，加油加油！