怎样批评一个人？

一个组织如果完全没有冲突，那就是死水一潭，没有活力。当然，如果一个组织天天爆发冲突，关系特别紧张，那也干不了正事。所以，只要把冲突控制在合理的范围内，让冲突保持建设性，就没问题。

很多人容易犯一个错误，就是把批评表达成了责备。觉得只要我发了脾气，给他施加了压力，我的批评就成功了。但是，我要告诉你，这个理解是错的。因为它不仅影响个人威信，而且根本起不到批评的效果。

批评是什么？批评不是告诉他哪错了，而是告诉他怎么对。批评不是让他服，而是让他好。

怎么理解？打个比方，就明白了。有一个动作，我们每个人每天都会做。你每次使用 APP，或者打开一个网页的时候，下拉刷新，手机页面就变了一下。批评就是刷新。把错误的行为覆盖掉，让新的局面呈现出来。如果把握不好批评的度，你就记着这个下拉刷新的动作就行了。

那批评到底应该怎么做？ 我总结了有五步：

第一步：控制环境

第二步：定义问题

第三步：刷新动作

第四步：设定反馈点

第五步：完成重启

控制环境

首先，在事情发生后，一定要在第一时间进行批评。批评千万不能攒着说。

为什么？因为我当场说，就事论事，对方就不会感到被责备。但如果我回避冲突，维持表面的和谐，看到他犯错，我憋着不说。一直憋到我忍不住了，那时候再翻旧账，把三个月之前发生的一件事拿出来说。这就不是批评了，这是责备，肯定把两人的关系搞得剑拔弩张。

第二，批评尽可能一对一，最好是在小范围内进行。

你想，批评是为了啥？批评是为了刷新，让他改，让他好。你要让他改，就得保留他的心力资源。如果你是当众批评，那这个人不会觉得你是想刷新他，而是会觉得，你在当众给他难堪。这时候，羞辱、愤怒、委屈这些负面情绪全都涌了上来，把他的心力资源给耗没了。

定义问题

那怎么和对方确认呢？

假如你想批评一个人，上来一定要开门见山。你就直接说：“今天把你叫过来，是有件事想和你沟通。我对你的什么什么行为不满意，我想和你谈谈。” 请注意，我批评的是行为，不是你这个人。这样开门见山的好处是什么呢？第一，不要让他产生误会。你太含蓄，对方可能还以为你在表扬他。第二，你在管理他的预期。如果他知道你要批评他，他的承受能力会变好。

说完这句话之后，你紧接着问这么几个问题：“当时发生了什么？当时发生了什么？” 你要有耐心，让对方从他的角度把这件事再说一遍。因为很有可能，他看到的事实和你看到的事实，其实是不一样的。原本你以为是态度问题，其实可能是信息问题，有关键信息他不知道。或者你以为是信息问题，其实可能是同事的配合有问题。总之，等他情况说完了，你接着问： “那你怎么看这件事？” 如果他意识到了自己的问题，你就不应该继续批评了，你应该做的是辅导。教他怎么对就完了，这就是个愉快的谈话。

如果他看法不对，这就有点麻烦了，你就接着问下面的问题：“在发生这件事过程中，你都试了什么办法？”你想探测的是，他有没有主动地想解决这个问题的愿望。

然后再往下问：“如果你想达成你的目标，我可以帮你做什么吗？” 这个问题探测的是信任度，你在他心中的地位什么样？ 这四个问题都问完了，还要再问一个问题：“还有吗？” 这一步，你是给他一个机会，继续表达自己。他还有什么想说的？还有什么我不知道的？都可以在这个时候说出来。当你耐心地把这五个问题问完，才算是真正定义了问题。

问完这五个问题，如果他的看法和你完全一样，那就好了，就可以进入辅导环节。如果他看法和你不一样，你可以把这个五个问题翻过来，用你的视角，把问题和他说一遍。

“我看到发生了什么……”

“我是怎么看的……”

“我看到你是怎么做的……”

“我想帮你干点什么……”

“你对此还有什么想法” 你进行了这样一番对话，完成了你们之间的信息对称以后，你才可以开始进行批评。否则，你的批评可能是建立在一个错误的前提上。这场批评很可能是一场误会，只会让他感到委屈和不满。

---

见：批评=刷新。手机、电脑常常刷新就是为了停止错误动作，执行正确动作，同样批评不是为了指出错误，而是要做出正确的动作。批评五部走：

控制环境（不在公众场合刷新）；
定义问题（1,今天把你叫过来，是有件事想和你沟通。我对你的什么什么行为不满意，我想和你谈谈。2.当时发生了什么？3.你用了什么办法？4.我能帮你做什么？5.还有吗）；
刷新动作（不要劈头盖脸骂怎么不对，应该告诉怎么做才能做对，也就是把批评翻译成动作。）
设置反馈点（做对了，正反馈，没做对，做辅导，以一个月后我想看到什么为反馈点）
完成重启（让他代着目标走，而不是批评走。因为当一个人被批评的时候，他是没有掌控感的。而当他说出自己的看法，他就重新拿到了掌控感）

感：刷新了认知，批评=刷新，批评不是指出你错了，而是指出怎样才正确。

思：批评不能只是指出正确，还要让他带着目标走。

行：下次批评孩子，用以下这个句式

“我看到刚刚发生了什么……”

“我是怎么看的……”

“我看到你是怎么做的……”

“我想帮你干点什么……”

“你对此还有什么想法”