在引力波一季度领导力提升特训营的一对一教练对话中，许多中高层主管提出困扰的话题是“如何有效与下属沟通？”，“如何与平行部门沟通？”，“如何与上司有效沟通？”
工作场景中的沟通现象，有的伙伴沟而不通，有的伙伴有社交恐惧症，有的沟通时很强势，有的伙伴“总自以为，总认为”，不愿倾听对方，单向输出，有的伙伴沟通无重点，啰里啰嗦说不到点子上，就是说噼里啪啦讲了半个小时，完了就不知道别人在说什么，我可能还不知道他的重点在哪儿，导致沟通效率低，效果差。有的伙伴在沟通中迫于心理压力，不敢讲真话，有的伙伴性格暴躁，沟通中容易发火，情绪容易失控，有的伙伴表达不清晰，自己“说不清楚”，导致对方“听不明白”。领导以为员工清楚了，这个员工没清楚，这个员工以为听懂了，实际他也没听懂，领导还以为他说明白了，也没说明白。你想表达什么意思？你想解决什么问题？它到底有没有听懂？若没听懂再反复来确认，有的伙伴只站在自己的视角看问题，从不会换位思考，站在不同的角色角度去思考问题……沟通，你就拿着你被别人批评的这个心态，被别人戳穿的心态，被别人指责的心态，然后你来调整自己，这是你最高境界的沟通，
针对学员们的痛点和需求，结合教练对话中沟通遇到的挑战，有的放矢，量身定做，有针对性开发线上培训有效沟通力课程，将理论与实践有机结合起来，将课程与学员们的的工作场景结合起来。伙伴们积极参与，共创互动体验感，不知不觉线上培训两个半小时匆匆而过，伙伴们收获满满，系统加实战。
培训开始首先请每位学员汇报上次一对一教练后个人的行动计划落地的进度及成果，分享在沟通中的经验或挑战，这个部分也是项目设计的线上复盘总结，跟进反馈，彼此分享，相互赋能。学员依次分享了自己的成长和进步。
沟通力线上培训分为三个部分，1,关于沟通力的原理和密码，2,如何对上沟通？3,如何对下沟通？
一，沟通的原理和九个密码：
1.有效沟通，沟是途径和方法，通是目的和共识。沟而不通，为沟通而沟通，相互扯皮推诿皆是无效沟通。
2.有效沟通三步骤：发出信息（清晰准确表达自己），接收信息（积极深度聆听），反馈（确认回应），说的“说清楚”，对方才能“听明白”，“同频同步沟通”
3.四个维度的话，第一个维度是对上的沟通。第2个维度就是对下的沟通，第3个的话维度就平行的沟通，尤其部门设置比较多的，平行沟通就显得更加重要了，部门需要去协同，协作的。你像对于输出输入科目可能相对的话，我们有的人可能是对上沟通没问题，但对下沟通有问题，有的可能是平行沟通有问题的。 对上沟通也有障碍。第4个维度的沟通是利益相关者沟通，诸如跟你的客户，跟你的供应商，跟你的股东沟通，与媒体沟通等，或者是叫对外沟通，
4.沟通源自于95％潜意识沟通+5％意识沟通；沟通的效果=55％肢体语言（手势，眼神，肢体动作等）+38％语音语调+7％语言文字。
5.聆听有哪三个层次的聆听？很多人可能百分之七八十的人聆听，现在都处在第一层次上，什么叫第一层次上呢？聆听的话不是以对方为中心的，是以自我为中心的，当对方讲话的时候，如果上面有个聚光灯是照在我的身上，他在讲的时候，我在判断他讲的这句话是对还是错？我怎么去回应他？ 所有的是注意力都放在我的身上，这个时候我本能的不是说去关注对方的感受，他什么换位思考都谈不上，这个时候所有的注意力我都在自己身上，这个时候的倾听的话是第一层次的聆听,有的时候你心不在焉,更多他讲的东西你在过滤性的听，哪些东西的话你还再做评判。他这句话是错的，那句话是我应该怎么反击他，我怎么PK他。这个时候这是第一层次的聆听，虽然你也在听了，但是听的你真的是没有走进对方第二层次的。
第二层次聆听，把聚光灯放到对方头上，我真的带着好奇心，在倾听对方，转移你的注意力对方的身上去了！这个时候不带评判的。同时不光是听他讲出来的文字的内容，你还能够听出来他的情绪！听出来它的对话结构，什么是结构化呢？他今天讲的这个东西，你听他此时此刻讲的东西是在哪个逻辑层次，是不是讲的都是在聚焦在问题上？聚焦在那是什么困难上？ 我们逻辑层次它是在谈环境层面的问题，还是在谈这个是行为层面，还是在谈能力层面的事情？这个时候你要识别它的结构叫第二层次的聆听。这个时候最重要的视角转化了，从以自我为中心变成以对方为中心，带着好奇心放下评判，用心去倾听，这是第二层次的聆听。第三层次的聆听，真的是这个时候叫全息聆听，这个时候你不光能够听到他讲什么，还能够识别听出那个话外音来。 他想说而没有表达出来的。那一份内心的意图是什么？它的动机是什么？他的情绪是怎样的？它的能量状态是怎样的？这个时候你真的我们谈到的不光是换位思考了，这个时候你还能够感同身受的，同理共情，这个时候能够听出来他的那种无助那种情绪或者那种的焦虑，透过这些东西，你能够感受到这个时候的沟通的话，你去倾听就深层次倾听了。 把你自己先放下，真的去用心去聆听，不光是走脑，还要走心的话，感受到对方的能量状态怎么样？沟通的时候，他的情绪是怎么样的？所以说这个时候的倾听电话里头你一听的话，那是什么？有的人很在意听这个语气，他说这I一上来之后不是你讲道理，而是他一听你那个语气，就带着我的，听说你对我是责备的，我就很不舒服。这个时候它就产生抗拒了。所以说我们现在要怎么能够进入到第三层次的聆听了，这才是聆听的高手。
当你真的是能够听懂了，听听进去了，听明白了？有没有怎么听明白了？刚刚谈到了确认负数我听的，我理解的是不是这样，然后这个是你要确认的，聆听的后边它当你在这在这个基础上，你再去提问，这个提问的话不是封闭式提问，一定是我们用开放式的提问，鼓励他去多说，你是如何去看待这个事情的？你又是如何为什么这件事情对你那么重要，这件事情做成了他能够你能从中获得什么类似这样的东西，都是要启发他去打开思路的。对。所以说我们来谈到了这里头刚刚谈到的是第二层次叫结构化聆听的时候，我就引出了下一个要点了。
6.创造沟通亲和氛围。使用复述，表述尊重倾听，确认理解程度，深度聆听，强有力发问，采用开放式提问。
7.运用逻辑层次，知己知彼，识别双方在逻辑层次哪个层次上沟通？深度沟通是从下三层到上三层，从走到脑到走心的沟通。你跟对方一对话的时候，你跟你领导对话或者跟你下属对话的时候，你们是不是在同一个频道里，为什么有的时候沟通不畅，这里很重要的一点是什么？就是说比方他在谈环境层面的问题，而你在谈价值观层面的问题，大家根本就不在一个频道里头，很多东西谈的话，他就不可能这产生这样一个很好的碰撞，所以说当你识别了今天他讲的话的时候，今天我们这场对话是浅层的沟通还是深层的沟通？
如果浅层的沟通，我们就在环境层面的就事论事的沟通，如果深层的沟通，一定要从逻辑层次的下三层逐渐往上3层去走的。在这环境当中我们目前的做了些什么？我们的有一些什么样的动作，我们往往的沟通都是在这两个层面的沟通的，顶多再往上走，到能力这一块的沟通，更多都是走脑的沟通。当你往上走的时候，那一件事情为你为什么对你会那么重要，然后她爱做这个事这个做成了，你会成为谁？你会成为一个什么样的人？身份，还有愿景的话，当真的是都实现了。
视觉化的这一块的东西，我们会看到是比较抽象的，这个部分是走心的，如果两个人你和你的领导的沟通，或者你跟你下属的沟通，真正的话走到从下三层走到上三层的时候，这个时候你的沟通要深度沟通，是走心的沟通，从事的沟通到进入到心的沟通，这个逻辑层次在这里头是在我们沟通过程当中，包括你跟你的客户沟通，你要真的是能知道你客户的话，他最看重的是什么？
8.后设程序与沟通风格，识别沟通对方的后设程序，比如是内参式还是外参式，是积极行动还是深思熟虑型的?知己知彼，匹配模仿客户，创造亲和，先跟后带，所谓的后设程序，就跟电脑是硬件展现出来的，但支配它的一定是它内部的操作系统，我们每个人的后设程序，前面表现出来的行为、沟通的风格，都是由于它的后设程序决定的。 每个人的都有它固有的后设程序，你怎么去识别他人的后设程序，怎么识别你的后设程序？比方有的人风格的话就非常注重细节，这他就沟通起来，他更多谈到的都是一些细节，专注的，那么有的人更关注是大画面，一上来之后他很少去谈什么细节。如果你领导是更关注事还是关注人，更关注问题导向还是更关注成果导向，这是他的后设程序，如果他就是一个关注的是结果导向的，不是过程导向的，关注是大的画面，而不是关注那些细节的话，这时你要去跟你的上司去沟通的时候，你就要识别你上司的后设程序，他是哪种风格的？ 然后匹配他的风格。你是否在匹配它的后设程序。所以说我们现在要能够有效的沟通的话，就是我们一方面要能够了解到对方的后设程序是什么？然后你怎么能够匹配到对方的后设程序？如果你的领导就是一个分析型的很注重细节的，追踪这个过程的。这个时候你要去跟你领导去汇报也好，去沟通的时候，你一定要把这些细节搞清的，否则领导一问你三不知，这样的沟通的话，几次下来之后你就会非常被动。
下属的沟通风格是怎样的一个沟通风格，有的人可能就是雷厉风行的说干就干的，行动力很强的后设程序，有的人是深思熟虑的，老是慢那么半拍的，有的时候这两种风格的话差异很大的时候，不匹配的时候，我们就会发现沟通起来出现很多不和谐，不是同频吗？有效的沟通要有一定的灵活性，就是你能够去匹配识别对方的后设程序，然后怎么去匹配到对方的后设程序，我这个只是给你简单举了一个例子，有的人的话这个事上来之后，他的沟通风格就简单直接的开门见山，你别给我啰里啰嗦的直奔主题，有的可能你一直奔主题，他就很不适应，前面得预热。 谈到匹配的时候，教给大家一个技巧，这个时候叫模仿。什么叫模仿匹配，当然说的适应了，创造一个很好的，你可以先跟叫后代，先就跟太极似的，太极我一顺手接过去，然后再拉回来。
9.沟通中“乔哈里窗”
它是把从我的视角和对方的视角，组成四个小窗口，第一窗口我也看到了，你也看到了，同时看到公开的区域，信息是都是对等的。
第2个小窗，当别人都知道，但是我不知道就会变成我的盲点。别人都知道我不知道，我们举个例子，大家的都取笑他，他感到莫名其妙。笑什么？有人在他的后背贴了个小乌龟，别人都能看见了，他自己看不到，这个时候，这就是他的盲点，大家都看到了，别人都看得很清楚，就他自己看不到的。 实际上我们现在你跟你的下属的跟你的上司沟通的时候，有没有这种情况是对方看到了，但你自己还视而不见，意识不到的，这个就是你的盲点和误区。第3个小窗，我看到了，但是别人不知道，就是你隐私或者隐蔽的区域，第4个小窗，就是说我看不到你也看不到，双方都看不到的东西，这一个部分就是未知的。乔哈里窗就不同的视角，别人会看能够看到你的盲点和误区。乔里窗它是一个反馈的，透过对方也是一面镜子，帮助你怎么去沟通？
待续