旅游遭遇疫情之4:相互推诿的旅行社

九、相互推诿的旅行社

虽然导游说了吃饭将就些,我们也没想到不仅是直接降了一大档次的问题,连卫生都没保障了。基本是素菜也就罢了,刚端上的热菜连点温度都没有,菜品也特差,夹筷豆芽带出了一根长长的头发,豆腐里躺着死虫子,令人大倒胃口!

政府规定不允许去人员密集的地方吃饭,但那个餐馆在云南旅游特色医药市场的楼上,是我们这次旅游中见过的最拥挤、人最多的餐馆。真不明白旅行社是怎么想的!

中午乞丐餐、晚上又是这么一种情形,这个大年初一真够难忘的!

不过大家也知道了疫情日趋严重的现状,各地硬核封路封村的段子更是层出不穷,心里也很不踏实,听到所有景点全部关闭的消息,均表示理解和支持,根本也无心吃饭,都想早点回家。

每个家庭都急着与自已最初报团的旅行社联系,要求改签机票。但当我将情况反馈给报团的当地旅行社后,得到的第一句话是:这是天灾,没有办法!没走完的行程不退也不赔。

我表示理解,并提出改签的要求,目的地、航班号、乘机人的信息完全一致,只是日期提早了一天,而且官网也显示有票,但旅行社答复是团体票改不了。

我实在是不明白,铁路部门早就针对疫情提出免费改退签的优惠政策了,航空公司怎么就不行呢?

我们不断地查找各种信息、了解相关情况,打了无数电话,这期间其他团友大都退票重买了。但因腾冲机场是原空军机场,跨省航班一般每天只有一趟,去昆明转机的航班也有限,本该是早上得到的信息,人为地拖到晚上才告知我们,导致所有的人最快也只能选择第二天的航班,在外多滞留了一天。

而不管我怎么说,旅行社都是一句话:“没有办法。这是天灾。我们有机票让你回来的,但你要提前回来,只能自已掏钱再买机票了,我们不管。反正是改不了也退不了。”总之无论如何沟通协调都不行,就是死活不同意。

我真是百思不得其解!而腾冲当地的旅行社则不断地给大家施压,说出门不安全,找吃的也不容易,大家明天不购物正好,要不吃饭也自已想办法解决吧。政府规定不能聚众吃饭的。

大家一听炸了!“这是什么话?我们外地游客难道比你们当地导游更清楚要去哪找吃的吗?”

“你要真为我们着想,去餐馆打包、人手一份,送到房间来也行,我们就不出门了。”

变更航班产生的送机时间更改等问题,也要求大家找各自的旅行社协商送机事宜。

对于第二天将离开腾冲的客人,要求全部在中午12点前退房,北京的团友跟他商量,说航班是第二天晚上9点多的,他们带着小孩,还有老人,能否给延长半天?答复是不行。让他们自已想办法。

大家又提出这酒店太差了!这种时候了,连个体温计也没有、且不作消毒防护,白天连暖气也不供应,洗澡水的温度还没体温高,洗得直打哆嗦,卫生间摆放的花是霉烂腐败的,卫生堪忧!没病也会住出病来,要求换一个好一点的酒店。

但导游说百分九十以上的酒店都关了,根本都订不到,能订到这个酒店,还是他费了好大的力气才帮我们定来的。

这可奇怪了!按阿瑶的说法,这不是为配合防疫站隔离我们、才在中午临时找的酒店吗?现在冯老师一切正常,医院都没让她留观隔离,如果我们行程中原订的酒店关了,换个档次相当的酒店为什么不行呢?况且大家提前回去,旅行社已经省了一笔房费了。

但导游坚持说找不到酒店,我提出去昨天晚上住的那个酒店,他信誓旦旦地说那酒店已经关门了。女儿在边上默默的打开携程旅行网,找到了酒店预订的页面,上面显示五分钟前还有人入住,房间充裕。

导游马上说那里远离市区,大家都不愿意去住,如果我们要去,得自已找车,明后天的吃饭也得自已负责。

我说自已吃饭可以,但酒店离这约7公里,大年初一晚上,连个网页车都叫不到,我们怎么去?

他就说自已只是个小导游,可以帮我们反馈意见,但作不了主。反正就是拖着。

团友们大都改变了行程、第二天早上就可以离开了,因此不再坚持,各回房休息了。而我想着自已一家三口的机票改签不了,还得在这个龌龊的宾馆呆40多个小时,心里一万个不愿意,就坚持盯着他换酒店的事。

他最后的答复是需要我们与当地旅行社联系才可以,我又找了当地的旅行社,对方倒是一口答应可以帮我协调。等到晚上快九点了,才回电说今天太迟了,明天帮我换。

好吧,这人生地不熟的,也只能将就一夜了。大年初一过得如此闹心!我也不想再跟他们理论了,徒增气恼罢了。

一家人回了房间,觉得只要明天早上能换个舒适干净的酒店让我们好好休息,也没必要再额外多花四五千元买明天的机票回去了。毕竟一家人都在一起,无非就是迟一天回去,况且腾冲至今还没病例,而我们居住的城市泉州已经有两例了,因此在这多留一天应该也不至于是什么危险的事。

但事实证明我太天真了!

第二天(初年二)早上起床后,我们就收拾了行李等待换酒店的通知,但无论怎么催促,报团旅行社的答复都是:“你再等等,已经联系了,地接社还没回复我。”和“他们说正在努力找酒店呢,还没找到,有消息就会回复我。”两句话。

就一个房间偌大的城市,至于吗?!(其他团友均是初二离开腾冲的)

到了下午4点多,报团旅行社突然主动打电话给我,火急火燎的说:“你们得赶紧离开腾冲了,不然明天早上要封城,到时候就走不了了。”

我一听就炸了:“现在飞机都飞走了,你才跟我说这话!昨天怎么跟你讲,你都不让我们改签回去。现在这么说有啥用?!”

她又拿出那套航空公司不允许、她也很无奈的说词。而我已经完全顾不上和她理论了。

封城?天啊!我们要被困在这里了!这可如何是好?

未完待续

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