108、沟通时找到共同点的阻碍（二）（连接）（18）

本节播音核心：

“人们90%的严重争议源自误解，一方不理解另一方认为重要的事实，或者不能欣赏他人的观点”

                      ——美最高法院大法官布兰大哥斯

继续《连接》的话题。

前面聊到在沟通的过程中，要想做到非常好的连接，有一个首要的原则——寻找共同点。而寻找共同点的第一个障碍是主观臆断，我们再看第二个障碍，是傲慢。

主观臆断是一个人认为自己总是知道别人所知、所感、所想。而傲慢是说:我不需要知道别人所知、所感、所想。傲慢的人很少能够找到共同点，因为他认为根本不需要这样做，他总认为自己是高人一等的。所以不愿意屈尊到其他人的水平。而跟别人很好的交往秘诀就是，要考虑到别人的观点。

美国最高法院大法官布兰戴斯认为，人们90％的严重争议源自误解。一方不理解另一方认为重要的事实或者不能欣赏他人的观点。

你非常想表达你的想法、你的观点，但对方很排斥。你感觉自己好像在跟一堵墙说话。当对方不欣赏你的观点，他也不愿去了解和理解重要的事实的时候，你会发现，人和人之间就很难沟通了。

这也告诉我们，哪怕对方的观点跟你有多么大的不同，也要抱着欣赏和开放的心态去寻找共同点。大多数人可悲的一点就是，在沟通的时候总是强调自己的能力，坚持自己的观点。这样就很少能够跟别人连接，因为傲慢，他们和人们之间就有了隔阂。

寻找共同点的第三个阻碍是冷漠，就是不在乎别人的所知、所感和所想。

喜剧演员乔治·卡林讲过这么一则话：”今天科学家宣布找到了治疗冷漠的方法，可是他们说，没有人对此表现一丁点儿兴趣。”很多人沟通的时候就是这样的，他们也许不觉得自己高人一等，但是，他们也不会想尽办法去了解别人。

如果你在一个地区去演讲，用当地的方言或者他们的口音跟他们聊聊天的时候，就很容易和听众建立连接。曼德拉就曾经说过：“如果你用一个人听得懂的语言跟他说话，这会到他的大脑里，如果你用他的语言跟他说话，这会到他的心里。”

所以一个人冷漠的本质是自私。在沟通中表现冷漠的人，其实只关注自己和自己的感觉，而不是伸展自己，寻找最好的办法去建立连接。

关于寻找共同点的第四个障碍是控制欲，我不想别人知道我的所知、所感和所想。寻找共同点，实际上是一个双车道，就是说，你关注他人理解他人固然很重要，但是敞开心扉做真实的自己，让他人了解自己同样重要。当然，不是所有领导者和沟通者都愿意这么做。

每当人们感到被隐瞒某些信息，无法参与到组织目标的达成时，他就会觉得自己是局外人，结果就是士气低落，绩效随之降低。而优秀的领导者和沟通者不会把自己孤立起来，也不会刻意把别人蒙在鼓里，他们给人们提供信息，让人们觉得自己参与其中，一有条件，就让人们参与决策过程。

如果不让别人了解你是谁？你相信什么？寻求共同点就无从谈起了。