《非暴力沟通》读书分享06：为什么我在就事论事，别人却认为受到批评？沟通要用观察而非评论

如何在沟通中对事不对人？

这是《非暴力沟通》一书，读书心得分享的第06篇。

我的一名团队成员，最近三次开会迟到了两次，我提醒他：“你最近开会有些不积极呀”。

他对我说：“领导，你是在批评我吗？”

其实这两次迟到也没什么大事，我也没打算批评他，只是想提醒他注意一下这个情况。

我的本意并不是批评他，但他却觉得我是在批评他。

为什么有的时候在沟通中，我觉得自己是在就事论事，但对方却感觉受到了批评。

在阅读了《非暴力沟通》第三章“区分观察与评论”后，我找到了原因。

非暴力沟通的第一个要素是观察。观察是指我们直接看到、听到、闻到、尝和触到的。

比如，在刚才那次沟通里，我的观察应该是“我看到你今天和前天开会时你迟了3分钟进会议室”

观察要求我们仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。

评论是指观察所触发的想法和解读。

比如，在刚才那次沟通里，我把队员的迟到解读为“开会有些不积极”。

非暴力沟通并不要求我们保持完全的客观而不作任何评论。它只是强调区分观察和评论的重要性。当我们将观察和评论混为一谈时，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。

所以，在沟通中，就事论事是指我们要表达观察而非评论。