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我一边拉伸，一边果断做了一个决定：两家店，虽然是不一样的物品，但因为不一样的服务，却影响了我的复购行动。继续选择服务好的那家，与爱答不理的那一家店挥手再见。

跑了一年的跑步机罢工了。疫情原因，家里陆续购买了不少运动器材，跳舞毯、跳绳、哑铃、瑜伽轮等。众多器材中，我最偏爱且使用最多的是跑步机。每周至少3次以上与它亲密接触，跑步、快走、听书是我特别喜欢并行完成的事情。挥汗如雨的同时听着经典的好书，是一种读享的快乐。

上个月，暴雨频频来袭的日子，户外跑步的机率很低，跑步机几乎成了每天都离不开的爱物，意想不到的是，它故障了。更让我大跌眼镜的是，故障后没两天，跑步机动都不能动，彻底罢工了。

我赶紧联系了商家，并把跑步机发出巨响及没有任何反应的视频，发了过去。商家如没有声音的跑步机一样，没有给我一个字的回复。2天过去了，商家惜字如金的给我发了几个字：买了多久了。来回几个信息后，商家就销声匿迹了。连续4天，我每天查看与商家的消息，却始终没有任何答复。寄零件来自己修？寄回去厂家维修？没有人给我答案。

工作半年多的面包机也休息了。非常碰巧，跑步机或许因为劳累而罢工的同时，到家没多久的面包机也出现了休息状态，当按下启动键时，听声音面包机在工作，但搅拌器却纹丝不动，导致我精心准备的材料全部浪费了。一样的操作，我拍完视频发给了商家。

秒速，商家就回应了。了解情况、安抚心情，商家做得特别专业和温暖。同时，商家直接告诉我，他将视频发给厂家后，两天内会反馈给我，是有人指导我维修还是需要寄回商家。如寄回商家，运费需要寄件人垫付，等确认收到完好无缺的货后，再把垫付的运费以红包形式退回给我。

不到一周的时间，寄出去维修的面包机回到了我家厨房。我惊喜发现，是一台全新的面包机，包装完好、配件齐全。之前刚好把量杯弄丢的我，看到新的量杯特别高兴，单独去买一个配件也很麻烦，正巧商家把一整套配件送给了我。

两家店，截然不同的售后服务，带给我不一样的服务体验和后续行动。对于至今没有回复的跑步机店，我放下抱怨的情绪，果断把故障的跑步机送给了楼下处理垃圾的大伯。在喜欢运动朋友的推荐下，重新选购了一台功能更齐全的跑步机。价廉物美的崭新跑步机比之前的那台要便宜，且蓝牙直接连接手机，记录自己的运动数据。

为我更换了全新面包机的店，我不仅留下了五星好评，还推荐给了几位爱好烘培，喜欢DIY面包的朋友。我在推荐语里是这么说得：好的服务就是你在任何时候，找到商家，它都在。它不仅立即为你解决问题，还能带给你意想不到的惊喜。

当我闻着熟悉的面包香味，在崭新的跑步机上跑步时，内心颇有感慨：琳琅满目商品任由消费者挑选的时代，做好售后服务，也是能牢牢抓住消费者心的好办法。识别品牌很容易，记住它的服务是关键。当我们真实的与每个商家互动时，由此带来的感受会成为后期是否复购或传播最有力的参考。

商家与其想方设法把小店的商品销售出去，不如把目前的每一个客户维护好，在为客户解决了一个个真实问题的同时，他们会成为该商品的铁粉，并愿意主动成为传播者。

0913早起读书跑步写作，我的人生四件套