（四）同理心：潜意识、防御与说服

首先你思考两个问题。

1.你最近用到什么产品，几乎你是不加思考就完成了使用，使用过程感觉很熟悉，很自然？

2.你接触到了什么产品，乍一看觉得琢磨一下，然后想了想就放弃了？

销售经理与产品经理的区别，一个好销售擅长的就是打破防御；一个好产品经理，则是根本不让用户启动防御。一个产品如果引发用户启动意识，让用户思考，某种意义上，就是在推开用户。因为意识即防御，产品是被动的艺术。

精英日课就有喜欢公式，喜欢=熟悉+意外。而后课程特意介绍了潜意识是如何形成的：童年+催眠。有点像广告、营销那样，此文让我想到了罗辑思维有期节目讲表达打动人心的技巧有三个原则：简单、意外、具体。

同理心训练具体讲了些什么

我在《情商》一书中找到了，同理心的定义，就是了解他人感受的能力，说白了就是换位思考的能力。同理心训练三讲由基础情绪入手，到潜意识。情绪就是感受，潜意识就是感受的来源，作为产品经理不仅要知道用户的感受，更要明晰感受的来源，从源头做起事，算得上从根源上解决问题。

这也是产品层次的第一层次感知层上，人的五个层次是从内到外的逐渐展示，而要攻破一个人，需要由外及里的逐步深入。也就是想在感知层上抓住用户，就必须从潜意识入手，找到驱动感知层的内在要素。