《组织能力的杨三角》笔记二：员工能力

这本书的两个推荐序分别是施正荣和马化腾，杨国安教授曾经出任台湾宏碁集团首任标杆学院院长和负责人力资源的副总裁、腾讯公司高级顾问，组织能力的打造要整个企业从上到下的认同和努力。

企业的成功靠的不是少数几名员工，而是整群人共同作战发挥的能力。

打造员工能力，就是今天的笔记。

丽嘉酒店强调的员工能力是卓越服务，这个卓越服务的能力，必须是从前台、餐厅到房间整理等每个部门的每个员工必须具备的。

员工能力是打造组织能力的三大支柱之一。需要说明的是，对员工能力的要求不是一成不变的。

随着外在经营环境的改变，企业战略的调整，与组织能力匹配的员工能力要求也随之变化，才能持续支撑企业的发展。

企业应该怎样系统的建立和强化与组织能力匹配的员工能力呢？这里介绍广为流行的能力规划模型：

1，能力厘定：根据公司未来三年的战略，需要什么样的人才？数量多少？必须具备什么能力？

2，能力审核：公司目前拥有多少人才？这些人具备什么能力？要实现三年的战略目标，这些人才数量、质量是否有差距？

3，能力提升：了解员工目前的能力水平与未来所要求的水平的差距，采取五个方式有效提升员工能力，包括内建（内部培养现有人才）、外购（招聘合适的人才）、解雇（淘汰不胜任的人才）、留才（保留关键人才）、外借（借用不属于自己公司的人才）。

能力包括了员工胜任工作、实现企业战略目标所需要的知识、技能和素质。知识和技能可以通过学习和经验积累获得，素质与很多因素有关，更加难以培养。

知识和技能更多的体现再专业能力上，一般是岗位要求，比如财务岗位工作的人需要了解会计原理和准则，营销岗位的认必须了解产品定位、价格、推广、渠道管理。

素质主要表现为员工围绕公司战略和文化，需要的核心能力，比如同理心、客户导向、速度、灵活性等等。

构建能力模型的流程（比较有效的方法之一）：

1，行为事件面谈。从对主管和员工的访谈中，了解信息

2，公司能力字典。对面谈结果整理、提炼，编辑城能力字典，包括正直诚信、学习能力等个人效能，团队合作、冲突管理等与人相处效能，客户导向、绩效管理等业绩和运营效能，战略规划等创新和变革效能。

3，能力的确定：参照能力字典，高管和咨询顾问讨论达成共识，明确针对各项能力的可观察、可衡量的行为指标。

4，正面和负面的行为例子，作为360度评分的参考。

需要特别注意的是注重落实，应该把80%的精力放在应用和落实上！

图片发自App