来自2017-11-27 微信公众号《杨卫日记》
在《中欧商业评论》上读到一篇云阳子老师写的关于新零售的文章《马云说纯电商将死！读懂新零售看这篇文章就够了》，那么我们从中医馆运营的角度来思考该怎么理解和运用？
1.新零售方法论：新零售=商品x人²
文章说：“新零售以用户体验为中心，经营模式的核心是人，整体方法论也是把人放到极其重要的地位”。
埋头做产品，将产品打磨到极致的工匠精神固然可贵，但商业的最终目的还是成交，成交就必须从人的需求点出发，挖掘需求再满足需求。
那商家怎么才能知道人们的需求呢？那么我们就要通过商品来经营人，商品是建立与人的关系，而经营人是新零售运营模式的核心。
以中医馆角度出发，来举例说明这个“人”是指哪些人？包括来寻医问药的客户、内部工作人员，坐堂医生、上下游合作伙伴。。。。。。。
文章中举出3个案例，一起来看一下。
案例一：吴晓波频道。
网红电商代表，通过文章（服务商品）建立与人的关系，重度经营粉丝，跨品类贩售各种商品，包括酒、服装、茶油等。
案例二：茵曼+。O2O电商代表。
通过棉麻女装（商品）建立与人的关系，重度经营粉丝，茵曼+准备1个亿让粉丝创业，实体门店扩大品类贩售女装、童装、家居用品、家具等。
案例三：小米。小米的案例。
很多传统零售人并不看好，因为小米手机商品利润太低，难以支撑其商业模式。而从新零售的观点看，小米的商业逻辑是成立的，资本市场也已经获得认可。
小米通过手机建立与人的关系，高性价比手机获得消费者口碑；经营人（比如：小米用户）才是盈利的关键点，所以小米能推出非手机商品（充电宝、插座、电视、平板电脑等3C商品），而且能获得高销量。
文章从以上案例，归纳总结出新零售运营的三板斧：引流商品，经营社群，增加服务内容。这3个要素，既独立又相互联系。
在淘宝开网店，几乎每隔一段时间就需要打造一些爆款来为店铺引流。而实体店，也经常会拿出一些商品在节假日做活动、打折、促销来为门面吸引客人。
不论线上线下，一个共同的目标就是，希望通过引流商品来带动其他商品的销售、成交。
如果说仅仅成交这一次，然后下次做活动又得花费同样甚至更多的成本和精力去重新设计活动、精疲力尽的为店铺吸引新客源——非常辛苦不说，更重要的是，浪费了顾客的终身价值！
营销世界里有一句话，叫做“90%的利润在后端”。无论是互联网还是实体店，获取客户的成本只会越来越高，如果你不懂得挖掘客户的终身价值，那么你的生存将越来越艰难！
那么我们怎么把握好引流来的顾客并挖掘出90%的后端利润呢？
我们需要转换思维，由之前的经营“流量”改为经营“人”。
也就是将引流来的顾客用社群的方式沉淀下来，并增加各种服务，让顾客觉得社群是有价值的，并且喜欢你的社群、愿意留在你的社群。
中医馆社群营销，可以为客户提供的服务有哪些呢？
比如，针对不同的目标受众，经常分享该群体需要的中医养生知识、保健常识；每周定时组织医生与客户直接的健康咨询、问答；结合社区，进行义诊或健康体检等。
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