温故而知新1:对产品经理与产品运营的理解

        最近一周以来上了一些培训课程，也听了一些行内人士的分享，再加上对标腾讯产品经理的能力模型，现在需要对这阶段的学习进行一下总结。

        首先是产品经理的职责，他/她是对产品负责的，而产品影响的是它的受众，因此产品经理最终是对产品的受众负责。这个受众包括用户、包括渠道/商家、第三方机构，还有公司内的其它产品。其次是产品经理的工作流程，这个流程大体可总结为：需求收集——逻辑抽象——功能提炼——设计——编程实现——测试——上线——反馈——改进完善。在产品经理的工作过程中，要始终把持对受众负责的原则。接下来，相应地，产品经理需要掌握以下的能力以使整个工作流程进展得更加顺利：（1）要具备想象力和探索力以进行需求收集（2）要具备抽象思维和逻辑思维以对功能/模块进行提炼（3）要具备审美力和技术知识（4）要具备同理心，收集受众反馈（5）要具备项目管理能力，以进行任务分解、制定阶段性计划、节点监控、风险管理和资源协调。

        然后来谈谈运营，我将其分为“运作”和“营销”两个部分。运作部分的工作内容包括：（1）确保受众正常/舒适的使用产品，需要的人员包括客服、技术人员（2）进行后台监控，预防和识别系统风险和冲突（3）进行运营数据统计和分析、市场调研（4）确保各渠道的平稳运行。而营销的总纲领是产品推广、品牌推介和公关关系，工作内容按照营销手法划分可分为：广告营销、用户营销和活动营销。

        最后，按照辩证法的方式进行总结，产品经理和产品运营其实是有机统一的整体，产品经理就好比米其林大厨，他/她统筹整个后厨制作出来的菜品有待厅堂经理去管理、去推介。而产品运营则有赖于大厨的产品的出锅和改进，帮他/她吸引到更多的顾客。

        产品经理和产品运营必须配合默契，亲如一家，才能共同致力于提高产品的影响力和共同竞争力。