日更-《沟通的方法》02

2 听话听音

史蒂芬·平克
虽然没有两个人拥有同样的面孔，各种地方文化也存在着种种差异，但这些都只是一种表象，就本质而言，人类拥有同样的心理结构。

虽然作为个体的人复杂多变，但人作为群体的一员时，其实非常容易被理解。

人们的沟通模式会被分成四种主要类型，分别是：控制型、表现型、谨慎型和温和型。
为方便记忆，我们可以用四个动物形象——老虎、孔雀、猫头鹰和考拉来标注他们。

• 老虎
  第一类人，如老虎一般强势、有力量。这类人的特点鲜明且外露，能“打仗”，但掌控欲强。
  观察一个人是不是老虎型人有两个小技巧：
  第一，如果这个人习惯说祈使句，喜欢下指令，即便职位不是特别高，表达也非常直接，总想快速进入“说正事”的环节，那他很可能是老虎型的人。
  第二，关注他在集体活动时的表现。，不管是不是他请客，他都会率先打破乱作一团的局面。
  老虎型人的目标感极强，总是当机立断，因此非常容易被识别出来。

• 孔雀
  这种人第一个特点是“自来熟”，跟任何陌生人见面，都不需要过渡就可以很快熟络起来。在沟通过程中，他们经常把“关系维护”放在第一位，不自觉地取悦对方，希望对方喜欢自己，而具体沟通的事项可能就被搁置了。
  孔雀型人的第二个鲜明特点是，他们非常愿意跟别人发生肢体接触。

• 猫头鹰
  猫头鹰型人处事周全，讲求事实依据。在集体活动中：有的人表态特别慢，甚至让你觉得他们并没有真正参与对话。但事实上，他们没有走神，只是在细心观察，那么这类人大概率是猫头鹰型人。
  猫头鹰型人非常谨慎。他们在对一件事表态之前会收集足够多的证据，即便表现出“兴致不高”的抽离感，也是因为他们正调动感官，观察周遭的人或者事。
  猫头鹰型人迷恋结构、系统、流程，经常在不经意间流露出对严谨系统的崇拜。

• 考拉
  考拉型人则相对被动，不会主动和人拉近关系，总展露出毫无攻击性的善意。
  考拉型人经常挂在嘴上的是“随便、我都行、听你们的”，不争不抢，不愿意得罪人。

1. 怎样和老虎型沟通
   第一，老虎既然喜欢直切主题，沟通时就别做过多铺垫，争取在一个回合里把他的疑惑解释清楚。
   第二，别让老虎觉得你是一个“黑箱”，要给他足够的掌控感。
   第三，一发现老虎在假客气，你就要马上让他提提意见，请求他把目标说出来——这才算真正听懂了一只老虎“无声的呐喊”。

2. 怎样和孔雀型沟通
   跟孔雀沟通，你得绞尽脑汁，变着花样赞美。
   孔雀对任务、目标都不敏感，唯独对感受敏感。他最受不了的就是他的感受被忽略。

3. 怎样和猫头鹰型沟通
   跟慢热、研究型的猫头鹰打交道，一定要非常主动，主动为他提供信息、流程和规则，推动他进行判断。
   需要注意的是，猫头鹰不会轻易表扬人。对他们来说，得出“一个人是否靠谱”的结论，要建立在足够多的“证据”之上。如果猫头鹰没表扬你，不代表他不喜欢你，他只是还在收集信息。
   猫头鹰只是看起来特别难沟通——不轻易夸人，还总提反对意见——其实是有一套自己的规则和规矩。

4. 怎样和考拉型沟通
   温和、适应能力强的考拉可以是很好的助手；如果你要聘用秘书或者助理，考拉会是很好的选择。
   考拉害怕变化，他们之所以努力适应所有人，配合所有人，就是因为惧怕“适应不了，配合不了”带来的矛盾与变数。
   考拉是特别需要去维护和关照的一类人。

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