自从娟开始上班工作以来,每天提前40多分钟从家里出发,走到美甲店的时候,比其她的员工还要来得早,首先把厕所最脏的活,垃圾桶清理,把马桶洗洗,消毒液全部在房间墙壁,桌面上擦一遍,再来整理自己的工具箱,将洗衣机里的己洗干净的毛巾取出来,放在清水和柔软剂调好的水桶里浸泡半小时,再将己泡好有香味的毛巾拧干放入蒸汽箱,这些毛巾是用在客人擦手,在做完手脚护理后需要用的毛巾。
娟把安排她做的事情,都做完了,于是坐下来休息了一会儿,再看看住店的素素还没有起床,因为离店里是早上9:30开门时间,还差半个小时就要开门了,娟想想自己份内的事情己做完了,看到分配素素值日的地还没有拖,于是就主动帮着把地拖干净,把渣子除掉,事情做到客厅的时候,被走进来的珍珍看见:“娟,是你今天做客厅卫生吗?不是昨天交待你打扫卫生间和洗毛巾的吗?”
素素:“谁要你做我的事情呀?我们按照分工去做,今天该你打扫卫生间。”
素素蓬头还没洗脸穿着睡衣冲出大厅,对着娟喊了起来,顺手将娟手上的扫帚抢了过去。
娟:“我已打扫完了卫生间,还有毛巾也洗好了,都放进微波炉温室箱了,我看见快要开门了,客厅卫生还没有做,就顺便做做,让素素你多休息一会,那分得那么清呢?”
素素:“谁要你做呀?我肯定会在开门前做完我的事情,以后别搞乱了店里的规矩!”
珍珍:“娟,以后就按排工的来,该你做什么?你就做什么?别打乱了,今天你是第一天不知道,就算了,以后注意点!”
娟想不明白,自己好心帮素素,结果还不领情,还被这样吼叫地数落着她。
明明是马上就要开门迎客人的时间到了,素素还没有起床,如果不是珍珍店长来了,如果是一开门就来了客户,最重要的店面客厅卫生都沒有打扫,那又会是什么样的情景呢?
其实珍珍也知道,那一定是慌张混乱的场景,可是珍珍不仅没有说老员工素素,还来提醒责怪她,娟窝着火和委屈没有敢回敬她们几句,想想算了,也许她们欺负自己是新人,排挤也是正常的,但是想不通的是,自己是帮她们多干活,怎么就帮错了呢?
娟自己想了想,看来以后做事就做分工的事情,多一点事都不去干了,省得出力不得好,还被误会!
娟感觉到第一天上班,老板娘不在店里,她就被员工和店长排挤了一次,这以后还不知道要怎么的小心才是。
店里从大门外到客厅,到收银台及工具房间都设置安有监控器,每个员工每一笔收工单,必须都在收银台前完成,员工在排到自己接待服务客人的钱到位后,谁服务的客户,收到的工钱,都暂时由各人代收好,并当时写在工单上,拍照发在工作微信群里,因为老板就在工作群里,看得到每个员工当天所做的业绩,工单上内容都有,上工作时间,下工时间,客户选择服务费套歺金额,员工姓名,分别的,当天累计的,一天下来毛利就一目了然!
这种管理模式,老板娘真的轻松,而且每个员工根本不会偷懒,因为多做多得提成,就希望客户多,大家才可以多挣钱,而且是美金哟,员工挣得越多,老扳也越高兴,因为老板娘提成更多!四六分成这是这个店里的分成规定,也是老板娘对员工说好的规定!
店里工作的员工都明白这是这个行业上认同的利润分成模式!
只是目前娟还不能享受她们这样的分成。
因为还是边学习边捡工。
这第一天下来娟捡了二个工,店长珍珍做了六个,老员工素素都做了7个客户,因为素素打头,所以多做了一个客户,那天下班前,娟分得了60美金提成,得小费25美金,有一个客户给了5美金,一个客户给了20美金。
这是娟没想到的收益。
珍珍:“娟你的运气还是很好的呀!第一天就遇到几个客户一下子一起进来做美甲,我们都有客户做,多的客人就自然是该你捡着做工了,而且你很聪明,虽然没有正式学习,看你在服务客户的时候,在跟着看我怎么做工的步骤程序,一步步做完了第一个客人,我看到客户还给了小费5美金,唉呀,我就放心了,你知道吗?这个客户是最不好搞定的人,仅然还给了你小费,我们都不喜欢这个客人,素素你说是吧?”
素素:“是啊,上次我给这个肥子女人做,换了几个颜色,结果一美元小费都没有给我。”
娟听着她俩说的话,倒感觉是做了她们都不愿干的活,正好排到娟的,也是捡到的工,娟可是感觉这没有什么?
还期盼着多来客人,最好是一次多来几个客人,这样才会轮到娟有客户练手学习,还可以挣到捡工的钱,因为只有客户来的时候做工了,对娟来说就是实践练习,还能挣钱。
如果是一个一个地进来客人,也都是排到老员工们做工,除非店里所有员工都在做工,这个时间又来了客户,那就是该娟捡工了,因为老板娘是不希望任何一个客户走掉的,所以这个时候有娟上去做工,虽然是新手,老板娘也希望娟能机灵地应附下来,把客户服务好,老板也可以拿到员工多上缴的工单六成分成呀,也就是说娟是新人也在为店里为老板娘挣钱呀!
所以,在老板娘的眼里,店里多一个员工就等于多一个为老扳娘挣钱的机率,没有让客户流失!
这个在监控器里老板娘看得清清楚楚!
老板娘感觉娟是她的福星,再看娟做事认真的样子,早上其他员工对娟不友善的行为,她特别地观察了一下娟的面部表情,还真的替娟捏了一把汗。
看到娟虽流露了一丝不悦后,又马上调整好自己,像没有发生什么事情一样,这个处理让老板娘南姐吊着的心放了下来。
为了安抚娟,老板娘南姐给娟私人微信上发了一个大笑脸,一个赞,一个拥抱图片,再配上三句话:“能把委屈自己消化掉,才配
做好自己的未来!相信你自己!我看好你!”
娟在回家走的路上,一直想着这第一天的工作片段,娟在为自己今天终于能挣到了85美金而兴奋,也在回忆工作做美甲的每一个步骤程序,今天虽然应对过去了,那是因为正好二个客户是做一样的手护及颜色和花样,娟可以看珍珍做,她去模仿照样子做下来就好,但是今后不敢指望有那么巧的客人,所以娟明白回家以后也要在自己身上练习每一道程序及工作中手法技巧,另外也在给自己算一个帐,一天能做多少才能迅速摆脱贫困,尽早在一周后正常排班上工,只有技术掌握了,才能服务好客户,才能有好的小费收入,若是一天能做5个客户,未来的生活就会好起来,二年后就可以计划买房子了,一想到这里娟就乐了起来,边亨着小调,边跳边跑的向家赶,因为要赶在老公斯帝文之前到家做晚饭!
娟知道这个时候还不是跟老公说明打工的事情,因为还没有老板娘南姐最后作长期留下的态度,也不知道其她员工,容不容下她,店里客户多,多一个员工挣钱,不伤大家的利益,若是店里客户少了,多来一个做工的员工,其她员工就会少挣点钱,在同样客户的情况下,老板娘收益不会因为店里少个员工多个员工人而受什么损失!相反还有竞争,那个时候是凭工作技能,服务态度,英语沟通能力,为生存下来为实质性的挣钱本领。
所以,娟把老板娘南姐的话听进去了,无论遇到任何困难,自己不要去想它,而是要尽快学会工作技能,好好服务客户,先把份内的事情做好,就按老板娘南姐的话去做:“你受的委屈排斥,我只想告诉你,到那里工作都会有不公平的人和事,总有那么几个员工会有这样那样的不好习惯和小人之心,很正常,你今天遇上的这二个还算好的,那素素不让你做她的事情,是因为她怕你做完了她的活,显得她是多余的了,二是相对来说,打扫卫生间洗马桶是最脏活,客厅扫地算是轻活,因为你不知道要排工,在店里一定要有店规,今天你做一项分工是扫地,明天该轮到你去洗马桶了,对任何人都一样,所以你别在意其她员工怎么待你,你只管做好你的事情,任何人赶走不了你,因为决定去留的人是我!不是她们!明白了吗?”
娟当然明白,起码听老板娘南姐的意思,只要自己好好干,暂时这些不悦都不会影响你要来店工作的决定,问题是要胸怀大气点,小不忍则乱大谋!
再说我们不能跟挣钱过不去呀,何况是挣美金呢?是中国的七倍,按照目前的银行汇率换算,这也是娟能委屈求全下来最大的理由,目前还真不能像以前那样,一点气都受不了,动不动大小姐脾气就上来了,也不能把在中国生活的优越感都写在脸上,在美国娟知道自己什么都不是,即使是干部出身的娟,为了生存,做一些在中国想都不会想到服务于别人的工作,现在才知道,在美国还真的不会以工作高低之分,只要你按工作所得,没有与挣钱过不去理由。
更不会因那点小事而退却,这也不是娟的性格,她自己清楚现在的状况不能没有工作!而不是姣情生气一走了知的时候!
她需要挣钱,需要通过工作挣钱才能实现自己的人生价值。
不然这样灰溜溜地回中国,与那些比自己差的女人还不如,就是太怂了,那也不像自己的性格!
就这样一周的时间快到了,娟每天早上7点半出门,因为娟居住的小区附近根本没有巴士车站,就是一个小镇郊区,必须每天步行去店里打工,天晴还好,娟想,这就当是每天起早锻炼身体的,小跑步,走走停停,也挺好的,每天将头天多做一点晚歺,早上装进保温盒带到美甲店,经常带点零食,苹果,有时候带点东北的韭菜盒子,当中歺吃!
那知不巧,正赶上第六天的时候,天空下起了大雨,娟看到天空打雷闪电,一闪一现的电击声雷声,心里真愁死了,因为娟老公有时候会出长途送货有三四天的时候不回来,正好这天老公斯帝文又不在家里,送货还没有回来,平时在家,送近地方的货,也是早上六点半钟就出车了,所以娟根本指望不了斯帝文送她到店上班!
这也是娟为什么还不对斯帝文说出来工作的原因之一!
娟在想,看来今天雨要下个不停,如果斯帝文今天不回家,娟想多带点韭菜盒子去吃,就留店一晚上,也和素素她们那样住店体验一下,省得淋雨,这么大风大雨又打雷闪电的,一会又想,这么大雨会有客人去做美甲吗?
想着给老板娘发给一个微信问问,“今天星期六又下这么大雨,会来客人做美甲吗?”
信息发出去了,老板娘南姐秒回:“今天星期六,通常客户多,天是下雨,但是在美国客户都是开车来呀,你是什么意思呀?”
娟看到这行信息,明白了老板娘南姐的常规本意,立刻也秒回:“没有什么?只是问问了解一下情况!”没有把因下大雨,若是没有客户而不准备去美甲店的想法说出来。话到嘴边又咽了回去!
其实娟知道了该怎么做,又估计不了斯帝文回不回来,稳妥起见还是给斯帝文留下一封便条,用杯子压在桌上,告诉斯帝文:“今晚下雨不回家睡觉了,在南姐美甲店休息一晚上,特告诉一声,回家后见面细聊工作之事!”
娟在家里斯帝文雨衣穿上,因为平时没有想到会单独出门,下小雨带把伞就行,真正下大雨也没有出来过,要办事都是与斯帝文一起开车出来,再说来美国也才几个月,家里根本没有买女人娟穿的雨衣,谁会想到娟嫁到美国,会马上出来工作呢?会遇到这些没有来得及遇到的麻烦呢?
这突然的雨让娟又开始有点委屈伤感起来,但是一想到自己没有钱,没有退路,还不会开车没有考驾照,这都是自己的问题,这都是自己还没有准备好而一时遇到的困难,只有靠自己以步代车,将来工作挣到钱后,一定要抽空学开车考驾照,考取后先买一辆二手车。
娟冒着大雨走着想着,幸好把自己封得严严实实的,早上的人不多,所以走到店里也只用了50分钟,比平时候晚了10分钟到店,还是没有迟到!
真被老板娘说中了,这一天客人还真多,娟上午到下午就捡了三个工,娟很高兴有客户多,正在大家都上工的时候,娟刚好做完第三个客人下工,正准备吃点韭菜盒子,不料素素刚上工给一个黑人客人只做了十分钟,就悄悄走到娟旁边说:“娟你去做这个客人吧,我肚子疼,要上卫生间!”
娟:“哦,客人做什么项目套餐?”
素素:“普通,最低价的套餐90美金,钱我收了,等做完后给你。”
娟不是这个意思,她只是想知道客人要做那些项目?客人喜欢什么样的颜色?
明白了是最基础的护理范围内,娟指着色版对黑人客户友好地说:“请选择你喜欢的款型样版?”
黑人客户用手一指“ok就是这个!”
娟微笑挑选出黑人客户选择的颜色和式样,起初有点慌乱地做着,做着做着,也不知道是怎么回事,刚刚开始的紧张,在做美甲的过程中慢慢没有那么紧张了,也许是投入进去了,只想着怎么样把美甲手指做漂亮,怎样做得让黑人客户满意,怎么样尽自己最好的服务和耐心,把这位素素让给她来做的机会好好把握好,就当是又多一次实地演习,对娟来说就是一次真人练习!
素素离开黑人客户后,直接走进了卫生间,足足呆了15分钟才慢慢出来,出来时的素素玩着手机,直接坐在客厅收银台旁,店里的其他员工都在忙,没有谁会注意到素素干什么?
这个时间,一个漂亮白人黄色头发客户走进店里,只见素素兴奋地迎了上去,直接领着客人走到收银台,付了一项大套歺180美金,美甲贴片加手护!像是素素预先知道会有这么一个客人要来。
当天收工下班的时候,听珍珍这么对素素说:“素素你今天运气怎么那么巧,碰上了这个老客户,她小费很好吧!上次她给我80美金!这次也一定是这么多小费!”
娟听着才知道,原来素素知道给小费好的老客户大致几点要来,所以才把那个黑人客户让给了她去做。
但是素素万万没想到是这个客户也付了80美金小费给了娟!只是娟没有声张,娟本来想好好谢谢素素,感谢她对自己的照顾!
但没有意思到素素是如此心计的一个女人?唉呀!娟在心里叹息了一声,为自己的单纯觉得可笑,但是也使自己长长的舒了一口气,庆幸自己嘴严少说话真的好。
晚上结帐的时候,素素才把娟代她做的工钱上交给店长,珍珍说:“哦!娟做的黑人客户是你让她替你做的呀!这黑人小费才扣门是吧?很少!每次只给5美金!是吧?”
娟听珍珍这么一说,本想将小费实得数字说出来,又怕给她们难堪打脸,还以为自己新手比她们老员工还挣得多,引起她们不舒服,娟也感觉到了,她们还在欺负她是刚刚来的新人。
娟也想明白了,好好服务客户,客人真的不是傻子,客户知道你为她做事是否态度认真,这次素素让工让娟上工,应验了老板娘曾经对娟说过的另外一席话:“好好做事,把精力用在服务好客户上,你的小费会自然的好的!”
真的一点不假,这件让工捡了一个大便宜,娟一直没有对任何人说,只是侧面地与老板娘谈起心态好的话题,聊起了顺带讲到了此事这一点小插曲,结果老板娘南姐很肯定地对娟说:“你不仅可以做到闷心大发财,还有一天会数钱数到手酸!哈哈哈!”
娟:“哈哈 ,真的吗?托老板娘南姐吉言!不过说真的,我很开心听了南姐你的话,每次感觉只要跟你聊天,我的心情会很好,你的话怎么听都受鼓励和开心!”
南姐:“我对你说过,在美国只要你努力勤奋就会成为富人,就可以买得起房子。”
娟:“我们这个行业能做到几十岁呀?有年龄限制吗?我都50多岁了!”
南姐:“干这一行,只要身体健康,你干到老都不成问题!我就怕你掉进钱坑里去了,舍不得休息,中国姐妹就爱拚命挣钱哟!哈哈哈!”
微信上语音,老板娘南姐的爽朗笑声真的感染了娟,此刻娟对素素刷了一把,不仅没有一点不悦,反而心里特舒坦,总感觉只要自己努力,上天都在帮自己。
娟很欣赏认同,佛教中曾经说过的一句话,:“吃亏是福!"
这个小雨的天,本来是对娟去工作的路上,增添了不少麻烦,是坏事,却因为执着认真,傻气纯真的思想,没有心计,结果这一天却变得如此美好,这是娟第一个在美甲店居住的夜晚,没有害怕,也没有恐惧,这晚可以好好地睡一觉了,一定又会做一个好梦!
梦中娟听到南姐的声音:“娟你一定会习惯这种工作生活环境的,从下周开始,你就可以按排工上工了,不用捡工了,你准备好了吗?”