肢体动作比语言更重要+用认同化解对方的失控情绪

55%来自我们的肢体动作，主要是我们的肢体语言，简单的也叫无声的语言，无声语言不仅仅包括肢体，也包括表情、眼神、穿着等所有的一切，无声语言真正在说服和起到别人的作用占到55%，剩余的7%来自文字，38%来自声音和语气。

在与员工沟通中，我们通过语言去试图了解对方对我们的看法，不如通过观察肢体动作，这个撒不了慌，语言可以客气一下，敷衍一下，所以我们要会观察他的肢体语言，肢体语言说的是，每个人内心都有一道门，面对陌生人通常不会完全打开，通常会留个缝观察，如果对方不接受我们的说法，通常会进入到否定式质疑的模式，身体会保持距离，眉头微锁，目光有质疑，在我们说的时候，他不会迎合和配合我们，语言上可能会说对，是的，实际上心里是不会的。这个时候我们则需要打住，找一个理由或者借口，把这件事情说明天会准备的更好更详细，今天只是初次谈，否则就会进入到一开始就被对方内心抗拒的境地，所以我们必须要学会观察。

当员工出现负面情绪时，作为管理者的我们，首先要做的不是去批评他在应该工作的时候带有私人情感，我们先应该给他情感上的认同，先去肯定他，再渐渐了解他内心的想法，我们只有彻底了解每一位员工的想法，我们才能更轻松更有策略的带好每一位员工，另外，我们遇到这种事，必须先处理好情绪，再处理事，情绪处理不好，事情只会更糟。至少作为一名管理者，我们不能让员工每天充满负能量的去工作，这样不仅自己不开心，还会把坏情绪传染给别人，这样只会让人更疏远，而不是认同