20.4.18 万能的Q12

#每日三件事，第447天#

所谓的Q12就是盖洛普的十二个问题，这十二个问题对于团队管理、领导方式、员工培养，员工忠诚度等都有非常大的指导意义。可以毫不夸张的说，在团队中做好这12个问题，一定能够得到一只战无不胜、又红又专的队伍。

关于这12个问题的顺序，可以想象一座搭讪。一开始，山的姓张和颜色模糊不清；随着你逐步接近，他的颜色会由蓝变灰，继而变绿。现在，你来到了山脚下，感觉到了它的存在。你知道下一步该攀登了。你知道攀登会遇到各种情况：山路时而陡峭，时而平缓。你知道有不少沟壑要跨越，而这些地形将迫使你在继续攀登前先下到坡底。你也知道前面的艰难险阻；严寒、雾障，还有危险重重；还有你自身的脆弱意识。但你随后想到顶峰和登顶的感受，于是你开始攀登。

你了解这座山，是从你接受一个新的职位到完全胜任的心理攀登过程。所谓在山脚下，是指你在加盟一家公司，或者你在现公司刚被提升到一个新的职位。不管是哪种情况，你都站在一段漫长攀登的起点上。

当你登上山顶时，你职位未改变——登山并不代表职位提升——但你在现有职位上既忠于职守，又业绩斐然。若干你是一名机械师，你就会用心把自己日常学得的一些小诀窍写成操作手册送给学艺的徒工。如果你是一名食品店店员，你就会告诉顾客，柚子在5号通道，并陪她到那里，而且对她解释：柚子进货时通常从后往前堆放。如果你喜欢生一些的，就从前面跳。如果你是一名经理，你就会无比热爱本质工作，以至于当别人要你描述如何帮助众多员工成功时，你会激动得热泪盈眶。

无论你担任什么职务，当你到达山顶时，你肯定是做的很出色的。你了解你的工作的基本目的。你总是在寻找更好的方式去完成使命。你是充分敬业的。

你是如何到达山顶的？

如果一名经理能够回到这一问题，他就一定知道如何带领其他员工一同前进。他也一定能够帮助越来越多的人到达山顶。在他的帮助和带领下，一个接一个爬上山顶的人越多，他们的工作环境就越优越。那么你究竟如何叨叨目的地呢？你究竟是怎样攀登的呢？

你需要从员工的角度想一想。这可能只是人们心理上的一座山。但是，正如爬一座真山一样，你必须分阶段来攀登。按照正确的顺序看下去，十二个问题就能告诉你每个阶段的特征，以及你必须满足哪些要求，才能转而攀登下一个阶段。

现在回想一下，你在接受现职时曾有过什么样的需求？你曾希望从这个职位获得什么？当时你心目中最迫切的要求是什么？接着，过了一段时间以后，你的地位已经牢固，你的需求有什么变化？时至今日，你的重点目标是什么？你从今天的职位上想得到什么？

分阶段理解这十二个问题，有助于经理培养下属，全面了解下属。同样也是非常好的管理工具，对于团队建设、激发个体、培养员工都有非常积极的知道意义。